NaslovnaPritužbeCasino Days - Dobici igrača su zaplenjeni zbog problema sa ograničenjem.

Casino Days - Dobici igrača su zaplenjeni zbog problema sa ograničenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$27.000

Casino Days
Poslato: 30/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kvebeka je na CasinoDais-u osporio upravljanje limitom za gubitke. Nakon što je postavio mesečnu granicu gubitka od 600 dolara, nastavio je da značajno gubi zbog, kako je verovao, neuspeha da pravilno primeni ograničenje, što je uticalo na njegove značajne dobitke. Zatražio je refundaciju ovih gubitaka. Tim za žalbe je utvrdio da je ograničenje gubitaka kazina funkcionisalo na osnovu ukupnih depozita i da nije uračunavalo dobitke, što nije jasno objašnjeno na njihovoj veb stranici. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na upite, iako je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, pišem vam u vezi sa sporom koji imam sa veb-sajtom CasinoDais.


Evo vremenske linije događaja: 2. ili 3. avgusta 2024. uplatio sam depozit u kazino i počeo da igram. Uspeo sam da osvojim negde oko 18.000 dolara i, znajući da ću se teško držati podalje od igre tokom procesa povlačenja, odlučio sam da postavim mesečni limit gubitka od 600 dolara, što bi me sprečilo da izgubim previše novca. Međutim, nastavio sam da igram i primetio sam da sam mogao da izgubim više od 600 dolara, a da se ništa ne dešava; Mogao sam da nastavim da igram koliko sam hteo. Odlučio sam da se obratim korisničkoj podršci kako bih se uverio da je ograničenje pravilno primenjeno.


U njihovom ćaskanju uživo, osoblje CasinoDais-a mi je reklo da su ograničenja trebala 24 sata da stupe na snagu. Mislio sam da je ovo čudno, jer se ovo kašnjenje od 24 sata obično dešava kada UKLONITE ograničenje, a ne kada ga DODATE. Osoblje je bilo nepokolebljivo da je to način na koji se radi u CasinoDais-u; trebalo je 24 sata da nova granica gubitaka stupi na snagu. Bio sam prilično ljut zbog ovog besmislenog odgovora, ali pretpostavljam da je to ono što jeste.


Sada sam nastavio da igram, na kraju sam dostigao $27,200 i nešto sitno. Zadovoljan svojim dobicima, uspeo sam da ostanem van veb stranice 24 sata, zaključavajući svoje dobitke. Međutim, kada sam se sledećeg dana vratio na sajt, otkrio sam da ograničenje ne radi, iako je jasno prikazano kao aktivno (pogledajte snimak ekrana). Nažalost, nakon što sam preduzeo sve potrebne korake da ograničim svoje igranje, bilo mi je dozvoljeno da više kockam. Nastavio sam da igram i izgubio skoro sve, završio sa negde oko 4.500 dolara, u kom trenutku je limit nasumično skočio.


Bio sam veoma ljut što je CasinoDais dozvolio da se ovako nešto desi, pa sam došao do njih da se raspitam o limitu. Poslali su mi e-mail sa objašnjenjem njihove politike. U osnovi, rekli su da se ograničenje gubitka odnosi samo na početni depozit, što znači da ne bih mogao imati koristi od ograničenja gubitka ako sam pobeđivao. Ovo je glupo i nepravedno iz nekoliko razloga:


1. Obično, kada postavite ograničenje gubitka, ono se primenjuje na vaš trenutni bilans. Ovo je način na koji to funkcioniše u SVIM onlajn kazinima u kojima sam ikada igrao.


2. O ovome nije bilo reči kada sam tražio da se postavi limit, niti se to pominje na sajtu.


3. Ograničenje je počelo kada sam imao oko 4.500 dolara, što čak nema smisla jer je moj početni depozit bio 250 ili 500 dolara. Njihovo objašnjenje nema nikakvog smisla.


Ono što tražim je da CasinoDais poveća moj bilans na ono što je bilo kada je ograničenje trebalo da bude postavljeno (a to je 24 sata nakon mog zahteva). U to vreme, moj bilans je bio 27.200 dolara i nešto promene. Apsolutno je neprihvatljivo da mi je dozvoljeno da izgubim toliki novac nakon što sam obavio dužnu pažnju.


Nadam se da mi možete pomoći da ovo rešim. Tražio sam transkripte ćaskanja, a oni su mi SAMO poslali transkripte koji nisu u vezi sa ovim pitanjem. Dobrovoljno su izostavili brojna ćaskanja koja su se odnosila na moj limit kockanja. Čini mi se da dobro znaju da mi duguju ovaj novac, jer očigledno kriju korisne informacije. Ne znam šta da radim.


Unapred vam se zahvaljujem na pomoći, nadam se da ćemo se uskoro čuti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi crusader102,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Dais.

Proverio sam veb lokaciju kazina, ali nisam mogao da nađem nikakvo objašnjenje ograničenja gubitka ili kako to funkcioniše.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste već zatražili povraćaj izgubljenih sredstava od kazina? Sa kakvim rezultatom?
  • Možete li da podelite komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
  • Da li vam je nalog trenutno dostupan? Možete li se prijaviti? Možete li podeliti bilo kakve snimke ekrana koji bi objasnili funkcionalnost ograničenja gubitka (podešavanje ograničenja, bilo koje povezano obaveštenje itd.)
  • Možete postaviti snimke ekrana ovde ili poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste već zatražili povraćaj izgubljenih sredstava od kazina? Sa kakvim rezultatom?

Jesam, a oni su negirali bilo kakvu odgovornost. Tvrde da je limit gubitka funkcionisao kako je predviđeno.


Šaljem vam svoju komunikaciju sa CasinoDais-om na vašu email adresu. Hvala vam puno 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na strpljenju.

Imajte na umu da ne postoje jedinstvena pravila o tome kako bi ograničenje gubitka trebalo da funkcioniše, takođe se čini da ograničenje gubitka nije objašnjeno nigde na veb stranici kazina.

Koliko ja shvatam, na osnovu razgovora koji ste poslali, ograničenje gubitka u ovom kazinu zavisi od stvarnog novca deponovanog tokom određenog perioda i sam limit ne uzima u obzir dobitke iznad ovog iznosa. To znači da ako je vaš balans iznad iznosa deponovanog iznosa - limita gubitka, vaša igra neće biti ograničena.

Kao primer recimo da je depozit 1000 CAD a limit gubitka je 600 CAD. U takvoj situaciji možete igrati, pobediti i izgubiti dok ne dostignete stanje od 400 CAD. Ograničenje gubitka će vas sprečiti da padnete ispod 400 CAD.

U vašim okolnostima, ograničenje gubitka u kazinu nije uspelo, ali vas takođe nije sprečilo da izgubite akumulirani dobitak.

Obavestite me ako postoji još nešto što bih vam mogao pomoći u vezi sa vašom žalbom.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas, hvala na odgovoru. Razumem opravdanje koje pokušavaju da pruže, međutim, ono se ne uklapa iz više razloga:


1- Moj početni depozit je bio 500$, a limit gubitka je bio 600$. Ako je njihovo objašnjenje tačno, to znači da ograničenje gubitka nikada ne bi došlo, jer je limit gubitka veći od početnog depozita. Međutim, limit se aktivirao tek kada mi je ostalo oko 4.500$ na računu. Ovo je apsolutno nesaglasno sa njihovim objašnjenjem.


2- Molimo pogledajte snimak ekrana koji sam priložio kada sam prvobitno objavio post. Jasno pokazuje „Mesečni limit gubitka: 600$ - Iznos koji je ostao do ograničenja: 0$". Dok sam igrao, video sam da je „Iznos koji je ostao do ograničenja" smanjen sa 600 na 0 . Ovo dokazuje da je limit trebalo da bude aktiviran u to vreme, ali me to nije sprečilo da igram. Moj bilans je tada bio preko 18.000 dolara.


3- Imao sam više razgovora sa tehničkim osobljem da se raspitam o ograničenju gubitka. Veoma jasno sam tražio da se limit primeni na moj trenutni bilans, i niko nije pokušao da se pretvara da ograničenje gubitka funkcioniše drugačije. Četovi pokazuju da je ograničenje gubitka, u stvari, funkcionisalo pogrešno. Takođe bih želeo da vas podsetim da kada sam zamolio CasinoDais podršku da mi pošalje sve transkripte, oni su poslali sve OSIM za razgovore u kojima se razgovaralo o ograničenju gubitka. To je zato što znaju da su ti razgovori veoma rečiti.


4- 100% sam siguran da je ovo tehnički problem i da bi, ako bismo ponovili sličnu situaciju, ograničenje funkcionisalo kako je zamišljeno.



Zaista se nadam da mi možete pomoći oko ovog Tomasa, ovo nije fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, crusader102, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo crusader102,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Casino Dais ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinite momci - još uvek čekam informacije sa operacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Dais,


Molimo vas da nas obaveštavate čim budu dostupne nove informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Hvala vam što ste čekali moj odgovor.


Ono što je do sada saopšteno ovom igraču je da je primenjeno ograničenje gubitka funkcionisalo kako se očekivalo, ovo je istraživano i eskalirano sa pragmatičnošću. Dobili smo potvrdu da je ograničenje funkcionisalo kako se očekivalo, na primer: ako klijent napravi depozit od 1K i postavi ograničenje gubitka od 100CAD kada stanje dostigne 900CAD limit gubitka će se aktivirati - međutim, ako igrač ostvari profit od 200CAD limit gubitka bi se pokrenuo samo ako je stanje na računu 900CAD, pošto su ukupni gubici 100CAD. Uz to, dobici se ne računaju i ne doprinose tome kako limit funkcioniše, već samo gubici. Poslali smo mu dnevnike ćaskanja, osim jednog dela razgovora (2 rečenice) koji nismo mogli da preuzmemo (ovo je već eskaliralo na sveže i biće poslato kada ga budemo imali).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Dais,


Hvala na pojašnjenju. Da li sam dobro razumeo da ako igrač postavi ograničenje gubitka, ono će biti primenjeno na njegov poslednji depozit, bez obzira na stanje na tekućem računu/akumulirani dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michal


Biće primenjen na svu stvarnu gotovinu (bilo koji depozit napravljen u izabranom periodu)


Kad god igrač položi opkladu, sistem proverava ukupan iznos gubitka koji je igrač pretrpeo u poslednjih 30 dana, a ne na osnovu kalendarskog meseca. Ako igrač prekorači ograničenje gubitka postavljeno za poslednjih 30 dana u trenutku stavljanja opklade, opklada će biti odbijena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo opet! Pa da ispravimo rekord:


Poslali smo mu dnevnike ćaskanja, osim jednog dela razgovora (2 rečenice) koji nismo mogli da preuzmemo (ovo je već eskaliralo na sveže i biće poslato kada ga budemo imali).


Ovo je laž, jasna i jednostavna, i to je vrlo lako dokazati. Mihal, proslediću ti e-poštu od CasinoDais-a koja sadrži „sve evidencije ćaskanja" (nije tačno), zajedno sa drugačijim razgovorom koji sam snimio na ekranu , da bih ti pokazao da CasinoDais, u stvari, krije informacije od mene.


U evidenciji ćaskanja koja su mi poslata, UOPŠTE SE NE POMINjU limiti gubitaka. Znajući da sam vas kontaktirao VIŠE puta (pretpostavljam da bi bilo oko 10 puta) u vezi sa ovim pitanjem, kako je to moguće?


U ovom trenutku, bez obzira na ishod, imamo neoboriv dokaz da se CasinoDais ponaša u lošoj nameri i da me otvoreno laže. Idemo dalje.



Kad god igrač stavi opkladu, sistem proverava ukupan iznos gubitka koji je igrač pretrpeo u poslednjih 30 dana, a ne na osnovu kalendarskog meseca. Ako igrač prekorači ograničenje gubitka postavljeno za poslednjih 30 dana u trenutku stavljanja opklade, opklada će biti odbijena.
Biće primenjen na svu stvarnu gotovinu (bilo koji depozit napravljen u izabranom periodu)


Kako da pretpostavim da se ograničenje odnosi samo na depozite napravljene u odabranom periodu? Svaki igrač bi pretpostavio da se to odnosi na trenutni bilans . Ovaj mehanizam nije objašnjen na sajtu CasinoDais, a svakako mi nije objašnjen ni kada je ograničenje postavljeno. U stvari, čak sam i razjasnio sa osobljem da želim da se limit primenjuje na moj trenutni bilans.



Sada da se vratimo na moju prethodnu poruku:


Molimo pogledajte snimak ekrana koji sam uključio kada sam prvobitno objavio post. Jasno pokazuje „Mesečni limit gubitka: 600$ - Iznos koji je ostao do ograničenja: 0$". Dok sam igrao, video sam da se „Iznos koji je ostao do limita" smanjio sa 600 na 0. Ovo dokazuje da je limit trebalo da bude aktiviran u to vreme, ali me nije sprečilo da igram. Moj bilans je tada bio preko 18.000 dolara.


Evo snimka ekrana:

file

Molim vas, objasnite mi ovaj snimak ekrana . Objasnite zašto bi se prikazalo „Iznos koji je ostao do ograničenja: 0$", ali me ne bi sprečio da igram dalje? Po vašoj logici, "iznos koji ostaje za ograničenje" ovde bi trebalo da bude 600, s obzirom da je moj bilans daleko veći od sume depozita u poslednjih 30 dana.


Objasnite mi kako time što se „iznos koji je ostao do limita" postepeno smanjuje sa 600 na 0, vi očigledno ne obmanjujete igrača da misli da je ograničenje gubitka aktivno?



CasinoDais, morate mnogo da objasnite. Mihal, odmah ti šaljem e-poštu. Hvala još jednom na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi crusader102,


Šaljem vam e-poštu i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal, odgovorio sam na tvoju e-poštu 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Dais,


Možete li da nam date sve četlogove, uglavnom deo gde se sa igračem razgovaralo o ograničenju gubitka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal, poslao sam ti e-mail. Takođe, možete li se uveriti da prethodni post od CasinoDais-a ne bude javan, jer sadrži moje ime i ličnu e-poštu? Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi crusader102,


Poslednji post iz kazina je privatan, prema vašem zahtevu. Što se tiče ovog pitanja, činjenica da se ograničenje gubitka primenjuje samo na depozite je prilično uobičajeno u industriji. Međutim, činjenica da to nije objašnjeno nigde na veb stranici je zabrinjavajuća, jer može dovesti u zabludu za igrače.


Dragi Casino Dais,


Da li je tačna moja prethodna izjava, da nigde na veb stranici nema objašnjenja ovog ograničenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima


Da li je moja prethodna izjava tačna, da nigde na sajtu nema objašnjenja ovog ograničenja?

Nažalost, to nije jasno pomenuto na sajtu. Naši igrači moraju da kontaktiraju naše agente da bi postavili ograničenja, a ako treba da znaju više o ograničenjima, mogu pitati agente.

Međutim, podelio sam vaš predlog sa relevantnim timom. Ako je moguće da se to spomene na sajtu, oni će to učiniti.


Dobio sam dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem:

Ograničenje gubitka je postavljeno 3. avgusta na zahtev igrača, a igrač je sam uklonio ograničenje 3. avgusta.

Možete videti razgovor u vezi sa ograničenjima sa igračem kada je odlučio da postavi ograničenje na snimku ekrana. Ovo smo takođe preneli na platformu da bismo potvrdili da li je ograničenje gubitka funkcionisalo kako se očekivalo u avgustu. Oni su potvrdili da nisu pronađena nikakva odstupanja

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo momci


Hvala vam na sugestiji - Dodaćemo jasna objašnjenja o tome kako funkcionišu granice gubitaka!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi crusader102,


Možete li da komentarišete izjavu kazina koju ste sami postavili i uklonili limit 3. avgusta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi crusader102,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti