Igrač iz Kvebeka osporava upravljanje ograničenjem gubitka na CasinoDais-u. Nakon što su postavili ograničenje mesečnog gubitka od 600 dolara, nastavljaju da gube značajno zbog, za šta veruju, neuspeha da pravilno primene ograničenje, što utiče na njihove značajne dobitke. Oni traže povraćaj ovih gubitaka.
Zdravo, pišem vam u vezi sa sporom koji imam sa veb-sajtom CasinoDais.
Evo vremenske linije događaja: 2. ili 3. avgusta 2024. uplatio sam depozit u kazino i počeo da igram. Uspeo sam da osvojim negde oko 18.000 dolara i, znajući da ću se teško držati podalje od igre tokom procesa povlačenja, odlučio sam da postavim mesečni limit gubitka od 600 dolara, što bi me sprečilo da izgubim previše novca. Međutim, nastavio sam da igram i primetio sam da sam mogao da izgubim više od 600 dolara, a da se ništa ne dešava; Mogao sam da nastavim da igram koliko sam hteo. Odlučio sam da se obratim korisničkoj podršci kako bih se uverio da je ograničenje pravilno primenjeno.
U njihovom ćaskanju uživo, osoblje CasinoDais-a mi je reklo da su ograničenja trebala 24 sata da stupe na snagu. Mislio sam da je ovo čudno, jer se ovo kašnjenje od 24 sata obično dešava kada UKLONITE ograničenje, a ne kada ga DODATE. Osoblje je bilo nepokolebljivo da je to način na koji se radi u CasinoDais-u; trebalo je 24 sata da nova granica gubitaka stupi na snagu. Bio sam prilično ljut zbog ovog besmislenog odgovora, ali pretpostavljam da je to ono što jeste.
Sada sam nastavio da igram, na kraju sam dostigao $27,200 i nešto sitno. Zadovoljan svojim dobicima, uspeo sam da ostanem van veb stranice 24 sata, zaključavajući svoje dobitke. Međutim, kada sam se sledećeg dana vratio na sajt, otkrio sam da ograničenje ne radi, iako je jasno prikazano kao aktivno (pogledajte snimak ekrana). Nažalost, nakon što sam preduzeo sve potrebne korake da ograničim svoje igranje, bilo mi je dozvoljeno da više kockam. Nastavio sam da igram i izgubio skoro sve, završio sa negde oko 4.500 dolara, u kom trenutku je limit nasumično skočio.
Bio sam veoma ljut što je CasinoDais dozvolio da se ovako nešto desi, pa sam došao do njih da se raspitam o limitu. Poslali su mi e-mail sa objašnjenjem njihove politike. U osnovi, rekli su da se ograničenje gubitka odnosi samo na početni depozit, što znači da ne bih mogao imati koristi od ograničenja gubitka ako sam pobeđivao. Ovo je glupo i nepravedno iz nekoliko razloga:
1. Obično, kada postavite ograničenje gubitka, ono se primenjuje na vaš trenutni bilans. Ovo je način na koji to funkcioniše u SVIM onlajn kazinima u kojima sam ikada igrao.
2. O ovome nije bilo reči kada sam tražio da se postavi limit, niti se to pominje na sajtu.
3. Ograničenje je počelo kada sam imao oko 4.500 dolara, što čak nema smisla jer je moj početni depozit bio 250 ili 500 dolara. Njihovo objašnjenje nema nikakvog smisla.
Ono što tražim je da CasinoDais poveća moj bilans na ono što je bilo kada je ograničenje trebalo da bude postavljeno (a to je 24 sata nakon mog zahteva). U to vreme, moj bilans je bio 27.200 dolara i nešto promene. Apsolutno je neprihvatljivo da mi je dozvoljeno da izgubim toliki novac nakon što sam obavio dužnu pažnju.
Nadam se da mi možete pomoći da ovo rešim. Tražio sam transkripte ćaskanja, a oni su mi SAMO poslali transkripte koji nisu u vezi sa ovim pitanjem. Dobrovoljno su izostavili brojna ćaskanja koja su se odnosila na moj limit kockanja. Čini mi se da dobro znaju da mi duguju ovaj novac, jer očigledno kriju korisne informacije. Ne znam šta da radim.
Unapred vam se zahvaljujem na pomoći, nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Dragi crusader102,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Dais.
Proverio sam veb lokaciju kazina, ali nisam mogao da nađem nikakvo objašnjenje ograničenja gubitka ili kako to funkcioniše.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste već zatražili povraćaj izgubljenih sredstava od kazina? Sa kakvim rezultatom?
Jesam, a oni su negirali bilo kakvu odgovornost. Tvrde da je limit gubitka funkcionisao kako je predviđeno.
Šaljem vam svoju komunikaciju sa CasinoDais-om na vašu email adresu. Hvala vam puno 🙂
Hvala na strpljenju.
Imajte na umu da ne postoje jedinstvena pravila o tome kako bi ograničenje gubitka trebalo da funkcioniše, takođe se čini da ograničenje gubitka nije objašnjeno nigde na veb stranici kazina.
Koliko ja shvatam, na osnovu razgovora koji ste poslali, ograničenje gubitka u ovom kazinu zavisi od stvarnog novca deponovanog tokom određenog perioda i sam limit ne uzima u obzir dobitke iznad ovog iznosa. To znači da ako je vaš balans iznad iznosa deponovanog iznosa - limita gubitka, vaša igra neće biti ograničena.
Kao primer recimo da je depozit 1000 CAD a limit gubitka je 600 CAD. U takvoj situaciji možete igrati, pobediti i izgubiti dok ne dostignete stanje od 400 CAD. Ograničenje gubitka će vas sprečiti da padnete ispod 400 CAD.
U vašim okolnostima, ograničenje gubitka u kazinu nije uspelo, ali vas takođe nije sprečilo da izgubite akumulirani dobitak.
Obavestite me ako postoji još nešto što bih vam mogao pomoći u vezi sa vašom žalbom.
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru. Razumem opravdanje koje pokušavaju da pruže, međutim, ono se ne uklapa iz više razloga:
1- Moj početni depozit je bio 500$, a limit gubitka je bio 600$. Ako je njihovo objašnjenje tačno, to znači da ograničenje gubitka nikada ne bi došlo, jer je limit gubitka veći od početnog depozita. Međutim, limit se aktivirao tek kada mi je ostalo oko 4.500$ na računu. Ovo je apsolutno nesaglasno sa njihovim objašnjenjem.
2- Molimo pogledajte snimak ekrana koji sam priložio kada sam prvobitno objavio post. Jasno pokazuje „Mesečni limit gubitka: 600$ - Iznos koji je ostao do ograničenja: 0$". Dok sam igrao, video sam da je „Iznos koji je ostao do ograničenja" smanjen sa 600 na 0 . Ovo dokazuje da je limit trebalo da bude aktiviran u to vreme, ali me to nije sprečilo da igram. Moj bilans je tada bio preko 18.000 dolara.
3- Imao sam više razgovora sa tehničkim osobljem da se raspitam o ograničenju gubitka. Veoma jasno sam tražio da se limit primeni na moj trenutni bilans, i niko nije pokušao da se pretvara da ograničenje gubitka funkcioniše drugačije. Četovi pokazuju da je ograničenje gubitka, u stvari, funkcionisalo pogrešno. Takođe bih želeo da vas podsetim da kada sam zamolio CasinoDais podršku da mi pošalje sve transkripte, oni su poslali sve OSIM za razgovore u kojima se razgovaralo o ograničenju gubitka. To je zato što znaju da su ti razgovori veoma rečiti.
4- 100% sam siguran da je ovo tehnički problem i da bi, ako bismo ponovili sličnu situaciju, ograničenje funkcionisalo kako je zamišljeno.
Zaista se nadam da mi možete pomoći oko ovog Tomasa, ovo nije fer.
Hvala vam puno, crusader102, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo crusader102,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Casino Dais ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Izvinite momci - još uvek čekam informacije sa operacije
Dragi Casino Dais,
Molimo vas da nas obaveštavate čim budu dostupne nove informacije.
zdravo svima,
Hvala vam što ste čekali moj odgovor.
Ono što je do sada saopšteno ovom igraču je da je primenjeno ograničenje gubitka funkcionisalo kako se očekivalo, ovo je istraživano i eskalirano sa pragmatičnošću. Dobili smo potvrdu da je ograničenje funkcionisalo kako se očekivalo, na primer: ako klijent napravi depozit od 1K i postavi ograničenje gubitka od 100CAD kada stanje dostigne 900CAD limit gubitka će se aktivirati - međutim, ako igrač ostvari profit od 200CAD limit gubitka bi se pokrenuo samo ako je stanje na računu 900CAD, pošto su ukupni gubici 100CAD. Uz to, dobici se ne računaju i ne doprinose tome kako limit funkcioniše, već samo gubici. Poslali smo mu dnevnike ćaskanja, osim jednog dela razgovora (2 rečenice) koji nismo mogli da preuzmemo (ovo je već eskaliralo na sveže i biće poslato kada ga budemo imali).
Dragi Casino Dais,
Hvala na pojašnjenju. Da li sam dobro razumeo da ako igrač postavi ograničenje gubitka, ono će biti primenjeno na njegov poslednji depozit, bez obzira na stanje na tekućem računu/akumulirani dobitak?
Zdravo Michal
Biće primenjen na svu stvarnu gotovinu (bilo koji depozit napravljen u izabranom periodu)
Kad god igrač položi opkladu, sistem proverava ukupan iznos gubitka koji je igrač pretrpeo u poslednjih 30 dana, a ne na osnovu kalendarskog meseca. Ako igrač prekorači ograničenje gubitka postavljeno za poslednjih 30 dana u trenutku stavljanja opklade, opklada će biti odbijena.
Zdravo opet! Pa da ispravimo rekord:
Poslali smo mu dnevnike ćaskanja, osim jednog dela razgovora (2 rečenice) koji nismo mogli da preuzmemo (ovo je već eskaliralo na sveže i biće poslato kada ga budemo imali).
Ovo je laž, jasna i jednostavna, i to je vrlo lako dokazati. Mihal, proslediću ti e-poštu od CasinoDais-a koja sadrži „sve evidencije ćaskanja" (nije tačno), zajedno sa drugačijim razgovorom koji sam snimio na ekranu , da bih ti pokazao da CasinoDais, u stvari, krije informacije od mene.
U evidenciji ćaskanja koja su mi poslata, UOPŠTE SE NE POMINjU limiti gubitaka. Znajući da sam vas kontaktirao VIŠE puta (pretpostavljam da bi bilo oko 10 puta) u vezi sa ovim pitanjem, kako je to moguće?
U ovom trenutku, bez obzira na ishod, imamo neoboriv dokaz da se CasinoDais ponaša u lošoj nameri i da me otvoreno laže. Idemo dalje.
Kad god igrač stavi opkladu, sistem proverava ukupan iznos gubitka koji je igrač pretrpeo u poslednjih 30 dana, a ne na osnovu kalendarskog meseca. Ako igrač prekorači ograničenje gubitka postavljeno za poslednjih 30 dana u trenutku stavljanja opklade, opklada će biti odbijena.
Biće primenjen na svu stvarnu gotovinu (bilo koji depozit napravljen u izabranom periodu)
Kako da pretpostavim da se ograničenje odnosi samo na depozite napravljene u odabranom periodu? Svaki igrač bi pretpostavio da se to odnosi na trenutni bilans . Ovaj mehanizam nije objašnjen na sajtu CasinoDais, a svakako mi nije objašnjen ni kada je ograničenje postavljeno. U stvari, čak sam i razjasnio sa osobljem da želim da se limit primenjuje na moj trenutni bilans.
Sada da se vratimo na moju prethodnu poruku:
Molimo pogledajte snimak ekrana koji sam uključio kada sam prvobitno objavio post. Jasno pokazuje „Mesečni limit gubitka: 600$ - Iznos koji je ostao do ograničenja: 0$". Dok sam igrao, video sam da se „Iznos koji je ostao do limita" smanjio sa 600 na 0. Ovo dokazuje da je limit trebalo da bude aktiviran u to vreme, ali me nije sprečilo da igram. Moj bilans je tada bio preko 18.000 dolara.
Evo snimka ekrana:
Molim vas, objasnite mi ovaj snimak ekrana . Objasnite zašto bi se prikazalo „Iznos koji je ostao do ograničenja: 0$", ali me ne bi sprečio da igram dalje? Po vašoj logici, "iznos koji ostaje za ograničenje" ovde bi trebalo da bude 600, s obzirom da je moj bilans daleko veći od sume depozita u poslednjih 30 dana.
Objasnite mi kako time što se „iznos koji je ostao do limita" postepeno smanjuje sa 600 na 0, vi očigledno ne obmanjujete igrača da misli da je ograničenje gubitka aktivno?
CasinoDais, morate mnogo da objasnite. Mihal, odmah ti šaljem e-poštu. Hvala još jednom na pomoći!
Dragi crusader102,
Šaljem vam e-poštu i čekam vaš odgovor.
Zdravo Mihal, odgovorio sam na tvoju e-poštu 🙂
Dragi Casino Dais,
Možete li da nam date sve četlogove, uglavnom deo gde se sa igračem razgovaralo o ograničenju gubitka?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
