Igrač iz Finske je imao stanje od 12.000€ u Casino Infiniti-u i pokušavao je da se povuče više od nedelju dana, ali su svi pokušaji otkazani bez objašnjenja. Kazino je naveo tehnički razlog, ali procesor plaćanja (Neteller) nije prijavio nikakve probleme. Žalba je odbijena jer je igrač naznačio da sada može povući i zatražio da zatvori žalbu.
Zdravo, imam 12000€ na svom Casino Infiniti računu. Pokušavao sam da se povučem više od nedelju dana, ali oni stalno otkazuju moja povlačenja bez navođenja razloga. Nisu korišćeni nikakvi bonusi. Nije potreban KIC. Tvrdim da je to tehnički razlog kada sam pitao procesor plaćanja (Neteller) da li ima problema. Ne postoji. Molim vas pomozite mi da njihovi odgovori nemaju nikakvog smisla.
Dragi bulisibulbul,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Infiniti. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Koje metode plaćanja ste do sada koristili za uplatu u kazino?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
