Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje koje je odmah potvrđeno, ali još nije prebačeno. Tim za podršku sugeriše da bi to mogao biti problem sa dobavljačem plaćanja. Dok smo pokušavali da kontaktiramo kazino, igrač nas je obavestio da je njihov novac vraćen na stanje jer je došlo do greške sa strane procesora plaćanja. Igrač je zatražio novo povlačenje i ovaj put je primio dobitke za nekoliko dana. Žalba je stoga zaključena kao rešena.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje 12.10, što je odmah potvrđeno 13.10.
Nažalost, još uvek nije prenet
Tim za podršku nastavlja da daje standardne odgovore (sve je potvrđeno na njihovoj strani, mora da je problem sa provajderom plaćanja)
Oni su se već raspitivali o tome pre nedelju dana, ali još nisu dobili odgovor
Poštovani sergej9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Isplata je skinuta sa mog kazino računa.
Ali još ga nisam prebacio na moj bankovni račun
Vreme obrade od 10 dana je već prekoračeno
Hvala vam puno, sergej9, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sergej9,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani kazino Kakadu, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste objasnili da li je uplata obrađena?
U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Kratke informacije: isplata je vraćena na moj kazino račun 3. novembra.
Kada sam zatražio podršku, rečeno mi je da je došlo do greške sa provajderom plaćanja
Podneo sam novi zahtev za povlačenje i odobren je istog dana 3. novembra.
Juče sam pisao podršci kazina i rekli su da je novac već prebačen i da mora biti tamo u roku od 24 sata, još nema razloga za brigu.
Dragi sergej9, hvala na novostima. Ako je isplata već odobrena, nadam se da ćete uskoro dobiti svoj novac. Obavestite nas kada će vaš dobitak biti pripisan na vaš račun.
Ako se ništa ne desi posle 2 nedelje, ponovo ćemo kontaktirati kazino, ali se nadam da to neće biti potrebno.
Pozdravi,
Natalija
Poštovani sergej9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
