Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položen pod bonus dobrodošlice za 100% bonus meč i 300 okretaja.
Nastavili smo s osvajanjem besplatnih okretaja i dovršili opkladu na njih završavajući sa £ 105 postavljenim za povlačenje
Dva dana kasnije ponovo pobjedim na drugom setu besplatnih okretaja od 85 £ nakon završetka ulaganja, ovaj put postavljam povlačenje na Paypalu nakon što položim još 10 £, jer je vrijeme povlačenja PayPal-a navedeno kao "Trenutno".
Prošla su 4 dana i nisam dobio niti jedan odgovor niti iz chata uživo niti na bilo koji od 5 e-mailova koje sam poslao.
Moj račun je naveden kao potpuno verifikovan, ali sam za svaki slučaj poslao i e-poštu u dokumente za verifikaciju, koji su mi samo kao odgovor dobili automatsku e-poštu.
Iz ostalih odgovora čini se da se ovo ponavlja kao prigovor.
Draga Sleathy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Puno hvala na brzom odgovoru, hvala vam na savjetu da ostavite povlačenje još malo. Nastavit ću s ovim, uglavnom glavni razlog što sam podnio žalbu rano bio je što sam vidio razne druge žalbe sa istim problemima kao i ja i uglavnom zbog činjenice da sam ih kontaktirao putem e-pošte / chata uživo i sve bez odgovora.
Pričekat ću duže i vidjeti ima li promjena, postoji li neki problem koji moje stvarno povlačenje još nije prošlo fazu na čekanju?
Puno hvala
Sleathy
# Također se čini da je iznos u originalnoj žalbi pogrešan, mislio sam unijeti 190,33 GBP, ali čini se da sam stavio 0 na pogrešan prostor, kao što možete usporediti sa snimkama zaslona koje sam pružio
Postoji li i problem koji sam povukao putem PayPala, a koji je trenutno naveden pod njihovim smjernicama, a to je također zapelo pod istim izdanjem na čekanju.
Također sam pokušao stupiti u kontakt s njima putem njihove e-pošte za prigovore i čini mi se da me svaka verzija e-pošte izravno ignorira, pa nisam sigurna što učiniti
#Update Sad sam dobio odgovor na svoju žalbu rekavši da je proslijeđen relevantnim timovima, nadam se da će ovo povećati brzinu povlačenja
Pozdrav opet, prošlo je tjedan dana otkako sam prvi put započeo povlačenje i čini mi se da sam dobio samo jedan e-mail u kojem se kaže da će me obavještavati
Pada mi u oči jer koriste taktiku odugovlačenja kako je opisano u gotovo svakoj žalbi na navedeni kazino
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Sleathy. Međutim, namjestit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako do četvrtka sljedeće sedmice ne bude napretka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Dobro, hvala vam na nadogradnji, nadam se da se do tada nešto promijenilo, ali kako trenutno stoji, nemam puno nade
Nadam se da ćete prije toga dobiti neke dobre vijesti. Obavještavajte me.