Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva jako je razočarana dugotrajnom KYC procedurom, ali njena provjera je uspjela i primila je svoj dobitak.
Zdravo, povukao sam £ 700 prije više od 2 tjedna. Zamoljeni su za detalje o verifikaciji koje sam odmah učitao. Savjetovali su mi da će trebati 48 do 72 sata da provjerim svoje dokumente, a zatim će moje povlačenje odmah biti obrađeno.
Međutim, od tada su zapeli na čekanju provjere.
Prije tjedan dana njihov tim za podršku putem e-pošte rekao mi je da je proslijeđen nadležnom odjelu radi rješavanja s visokim prioritetom, ali moji dokumenti još uvijek nisu provjereni i moje povlačenje još uvijek čeka.
Sada uopće ne mogu dobiti nikoga u Casino Labu. Zatvorili su telefonske linije, chat uživo im nije povezan i ne odgovaraju na e-poruke.
Nije uključen bonus, a povlačenje je zatraženo natrag na moju debitnu karticu, što je isti način kao i kod mene.
Svaka pomoć koju biste mogli pružiti da mi pomognete u obradi mog povlačenja bila bi vrlo zahvalna.
Hvala ti
Draga Aleksandra,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Čini se da nema posebnih problema. Dokumenti za potvrdu moje lične karte i adrese odmah su automatski odobreni.
Ali fotografije moje debitne kartice još uvijek ostaju na čekanju za pregled. Ne bi trebalo biti problema s odobravanjem fotografija moje debitne kartice, slike prednje i stražnje strane debitne kartice su jasne i kartica je na moje ime. Jednostavno još nije pregledan.
Stalno se izvinjavaju što to još nije učinjeno i govore da šalju nadležni odjel e-poštom da to učini prioritetnim. Međutim, i verifikacija moje debitne kartice i moje povlačenje na čekanju još uvijek čekaju na čekanju.
Ovo je posljednji e-mail koji sam dobio od njih prošle sedmice:
"Hvala vam što ste kontaktirali podršku Casino Laba sa svojim zahtjevom.
Nakon provjere vašeg računa mogu potvrditi da je predviđeno vrijeme dato za provjeru prekoračeno i odmah ću to proslijediti nadležnom odjelu. Izvinjavam se zbog bilo čega što je ovo moglo izazvati i želio bih vam zahvaliti na vašem strpljenju i razumijevanju.
Budite sigurni da će nadležni odjel što prije kontaktirati putem e-pošte.
Hvala vam još jednom što ste nas kontaktirali i ako vam treba još nešto, ne ustručavajte se kontaktirati nas. Uvijek ćemo vam rado pomoći. "
Puno vam hvala, Aleksandra, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Alexandra,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Zdravo Alexandra,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je kad smo čuli da ste imali problema s našim kasinom.
Razumijevajući vašu frustraciju, molimo vas da naglasimo da smo kao regulirani kasino dužni izvršiti sve potrebne provjere provjere naših igrača. To ponekad može potrajati malo duže nego što se očekivalo, posebno u vrijeme visokog nivoa kontakata igrača, izvinjenje zbog mogućih neprijatnosti.
Sada smo kontaktirali nadležni odjel i možemo potvrditi da je vaša provjera završena i da je vaše povlačenje također objavljeno jučer. Budući da se radi o podizanju kreditne kartice, sačekajte do 3 radna dana da sredstva stignu na vaš račun.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado bismo vam pomogli!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Primio sam povlačenje jutros. Hvala Casino Guru ... Ne sumnjam da je vaše sudjelovanje uvelike pomoglo u ovome.
Draga Aleksandra,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru