Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva jako je razočarana dugotrajnom KYC procedurom, ali njena provjera je uspjela i primila je svoj dobitak.
The player from United Kingdom is highly disappointed with time-consuming KYC procedure but her verification was succesful and she has received her winnings.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva jako je razočarana dugotrajnom KYC procedurom, ali njena provjera je uspjela i primila je svoj dobitak.
Zdravo, povukao sam £ 700 prije više od 2 tjedna. Zamoljeni su za detalje o verifikaciji koje sam odmah učitao. Savjetovali su mi da će trebati 48 do 72 sata da provjerim svoje dokumente, a zatim će moje povlačenje odmah biti obrađeno.
Međutim, od tada su zapeli na čekanju provjere.
Prije tjedan dana njihov tim za podršku putem e-pošte rekao mi je da je proslijeđen nadležnom odjelu radi rješavanja s visokim prioritetom, ali moji dokumenti još uvijek nisu provjereni i moje povlačenje još uvijek čeka.
Sada uopće ne mogu dobiti nikoga u Casino Labu. Zatvorili su telefonske linije, chat uživo im nije povezan i ne odgovaraju na e-poruke.
Nije uključen bonus, a povlačenje je zatraženo natrag na moju debitnu karticu, što je isti način kao i kod mene.
Svaka pomoć koju biste mogli pružiti da mi pomognete u obradi mog povlačenja bila bi vrlo zahvalna.
Hvala ti
Hi, I made a withdrawal of £700 over 2 weeks ago. I was asked for verification details which I uploaded straight away. I was advised that it would take 48 to 72 hours to verify my documents and then my withdrawal would be processed straight away.
However they have been have been stuck on 'Pending Verification since then.
I was told a week ago by their support team via email that it had been passed to the relevant department to be handled with high priority, but my documents have still not been verified and my withdrawal is still pending.
I now cannot get hold of anybody at Casino Lab at all. They have closed their phone lines, their live chat is off line and they are not answering any emails.
There was no bonus involved and the withdrawal has been requested back to my debit card, which is the same method that I deposited with.
Any assistance that you could provide in helping me get my withdrawal processed would be very much appreciated.
Thank you
Draga Aleksandra,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexandra,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Čini se da nema posebnih problema. Dokumenti za potvrdu moje lične karte i adrese odmah su automatski odobreni.
Ali fotografije moje debitne kartice još uvijek ostaju na čekanju za pregled. Ne bi trebalo biti problema s odobravanjem fotografija moje debitne kartice, slike prednje i stražnje strane debitne kartice su jasne i kartica je na moje ime. Jednostavno još nije pregledan.
Stalno se izvinjavaju što to još nije učinjeno i govore da šalju nadležni odjel e-poštom da to učini prioritetnim. Međutim, i verifikacija moje debitne kartice i moje povlačenje na čekanju još uvijek čekaju na čekanju.
Ovo je posljednji e-mail koji sam dobio od njih prošle sedmice:
"Hvala vam što ste kontaktirali podršku Casino Laba sa svojim zahtjevom.
Nakon provjere vašeg računa mogu potvrditi da je predviđeno vrijeme dato za provjeru prekoračeno i odmah ću to proslijediti nadležnom odjelu. Izvinjavam se zbog bilo čega što je ovo moglo izazvati i želio bih vam zahvaliti na vašem strpljenju i razumijevanju.
Budite sigurni da će nadležni odjel što prije kontaktirati putem e-pošte.
Hvala vam još jednom što ste nas kontaktirali i ako vam treba još nešto, ne ustručavajte se kontaktirati nas. Uvijek ćemo vam rado pomoći. "
There doesn't seem to be any specific problem. My ID and address verification documents were automatically approved straight away.
But the photos of my debit card are still stuck on 'pending review'. There should be no problem with approving the photos of my debit card, the pictures of the front and back of the debit card are clear and the card is in my name. It just has not been reviewed yet.
They keep apologising that it hasn't been done yet and saying that they are emailing the relevant department to action it as a priority. However both the verification of my debit card and my pending withdrawal are still just sitting there pending.
This is the last email that I received from them last week:
"Thank you for contacting Casino Lab Support with your request.
After checking your account I can confirm that the stipulated time given for verification has been surpassed and I will be escalating this to the relevant department immediately. Apologies for any this might have caused and I would like to thank you for your continued patience and understanding.
Rest assured the relevant department will be in contact via E-mail a soon as possible.
Thank you once again for contacting us and if you need anything else, do not hesitate to contact us. We are always happy to assist you."
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, Aleksandra, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Alexandra, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Alexandra,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Hello Alexandra,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Zdravo Alexandra,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je kad smo čuli da ste imali problema s našim kasinom.
Razumijevajući vašu frustraciju, molimo vas da naglasimo da smo kao regulirani kasino dužni izvršiti sve potrebne provjere provjere naših igrača. To ponekad može potrajati malo duže nego što se očekivalo, posebno u vrijeme visokog nivoa kontakata igrača, izvinjenje zbog mogućih neprijatnosti.
Sada smo kontaktirali nadležni odjel i možemo potvrditi da je vaša provjera završena i da je vaše povlačenje također objavljeno jučer. Budući da se radi o podizanju kreditne kartice, sačekajte do 3 radna dana da sredstva stignu na vaš račun.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado bismo vam pomogli!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Hi Alexandra,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced this issue with our casino.
Understanding your frustration, please let us point out that as a regulated casino, we are obliged to carry out all the necessary verification checks on our players. This can sometimes take a bit longer than anticipated, especially in times of high level of player contacts, apologies for any inconvenience this may have caused.
We have now been in contact with the relevant department and can confirm that your verification has been completed and your withdrawal has also been released yesterday. Since it is a credit card withdrawal, please allow up to 3 working days for the funds to arrive to your account.
Should you have any questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist!
Kind Regards,
Casino Lab Team
Draga Aleksandra,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Alexandra,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.