The player from the United Kingdom wished to permanently close his casino account. Despite multiple attempts to request an account closure via email, he received contradictory responses, leaving him in a frustrating loop. The issue was resolved when the player confirmed that his account had been successfully closed, citing the lack of responsible gambling options as his reason for closure. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after receiving this confirmation.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva želeo je da trajno zatvori svoj kazino nalog. Uprkos višestrukim pokušajima da zatraži zatvaranje naloga putem e-pošte, dobio je kontradiktorne odgovore, ostavljajući ga u frustrirajućoj petlji. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je njegov nalog uspešno zatvoren, navodeći nedostatak odgovornih opcija kockanja kao razlog za zatvaranje. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon što je primio ovu potvrdu.
Zdravo, imam nalog u ovom kazinu već nekoliko meseci bez ikakvih problema osim odgovornog kockanja. Pokušao sam da zatvorim svoj nalog nekoliko puta jer ne nude ograničenja depozita, ograničenja vremenskog ograničenja ili samoisključivanje. Želeo bih da trajno zatvorim svoj nalog kod njih, ali svaki put me putem e-pošte pitaju da li želim da poništim preostala sredstva na računu bilo da je 5p ili 0. Kažem im da, ali oni mi nikada ne odgovaraju po tom pitanju. I ćaskanje uživo kaže da mogu da zatvorim svoj nalog samo putem e-pošte, tako da se vrtim u krug. Možete li mi pomoći da isključim nalog?
Hi, I have had an account with this casino for a few months now with no actually problems apart from responsible gambling. I have tried to close my account several times as they offer no deposit limits, timeout limits, or self exclusion. I wish to close my account permanently with them, but each time via email they ask me do I want to void any funds left in the account whether it is 5p or 0. I tell them yes but they never reply to me on the matter. And live chat say I can only close my account via email so am going round and round in circles .Can you please help me get my account excluded?
Dragi leondovling1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Lab-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear leondowling1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Lab.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, sa zadovoljstvom mogu da kažem da je moj nalog uspešno zatvoren. Ne nude nikakve opcije odgovornog kockanja, pa sam osetio da moram da zatvorim svoj nalog. Hvala na odgovoru.
Hi, I am pleased to say that my account has been successfully closed. They don’t offer any responsible gambling options so I felt that I had to close my account. Thanks for your response.
Dragi leondovling1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear leondowling1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
