Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Nemam ništa osim problema s casino laboratorijem, imam x2 na čekanju za podizanje od 16.12.20. U to vrijeme na moj račun nisu traženi niti traženi dokumenti. 19/12. Poslao sam prvu e-poštu sa zahtjevom za ažuriranjem, jer se niti jedno povlačenje ne obrađuje (72 sata zabilježeno na web stranici). Primio sam generički e-mail u kojem se kaže da će biti proslijeđen nadležnom odjelu. Pokušao sam brojna puta s chatom uživo, što je samo bot koji sugerira slanje e-pošte na liniju za podršku. Telefonski broj nije dostupan. Srećom 19. provjerio sam učitavanje dokumenata i utvrdio da su mu sada potrebni dokumenti za provjeru. Napravio sam ovo što je trajalo 3 dana! Sada je 22. i nema odgovora na daljnju e-poštu. Ne znam je li ova stranica lažna, ali ovo je najgore iskustvo koje sam do sada imao sa bilo kojim online kasinom
I have had nothing but issues with casino lab, I have x2 pending withdrawals since 16/12/20. At the time no documents were requested or required on my account. 19/12 I send my first email requesting an update as neither withdrawals are processed (72 hours noted on website) I received a generic email saying it would be escalated to the relevant department. I have tried numberous times with the live chat which is just a bot suggesting to email the support line. Phone number is not reachable. By luck on the 19th I checked the document upload to find it now needed documents for verification. I did this which took 3 days! It is now the 22nd and no reply to a further email. I don’t know if this site is fraudulent but this is the worst experience I have had by far with any online casino
Dragi MikeyPotto,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Dopustite kasinu nekoliko dana da primi vaše dokumente i temeljito ih provjeri. Molimo vas za strpljenje dok ovaj postupak ne bude završen.
Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear MikeyPotto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly. We kindly ask you for some patience until this process is completed.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, MikeyPotto, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Želim vam prekrasno godišnje doba.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MikeyPotto, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Wishing you a wonderful holiday season.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.