Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Casino Lab - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: £247
Casino Lab
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nemam ništa osim problema s casino laboratorijem, imam x2 na čekanju za podizanje od 16.12.20. U to vrijeme na moj račun nisu traženi niti traženi dokumenti. 19/12. Poslao sam prvu e-poštu sa zahtjevom za ažuriranjem, jer se niti jedno povlačenje ne obrađuje (72 sata zabilježeno na web stranici). Primio sam generički e-mail u kojem se kaže da će biti proslijeđen nadležnom odjelu. Pokušao sam brojna puta s chatom uživo, što je samo bot koji sugerira slanje e-pošte na liniju za podršku. Telefonski broj nije dostupan. Srećom 19. provjerio sam učitavanje dokumenata i utvrdio da su mu sada potrebni dokumenti za provjeru. Napravio sam ovo što je trajalo 3 dana! Sada je 22. i nema odgovora na daljnju e-poštu. Ne znam je li ova stranica lažna, ali ovo je najgore iskustvo koje sam do sada imao sa bilo kojim online kasinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi MikeyPotto,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Dopustite kasinu nekoliko dana da primi vaše dokumente i temeljito ih provjeri. Molimo vas za strpljenje dok ovaj postupak ne bude završen.
Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, MikeyPotto, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Želim vam prekrasno godišnje doba.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
