Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Trebalo je 5 tjedana da igrač dobije svoj dobitak.
Dojadilo mi je pitati na čemu je moja provjera. Dao sam svu svoju dokumentaciju, prošlo je gotovo mjesec dana i još uvijek ništa nakon što sam ih kontaktirao 3 puta.
I'm fed up of asking where my verification is up to. I've provided all of my documentation and it's been nearly a month and still nothing after contacting them 3 times.
Dragi Alan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Jesu li vam upućeni šta je uzrokovalo kašnjenje? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what caused the delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Rečeno mi je da je do kašnjenja došlo jer su moji dokumenti poslani u jednoj pdf datoteci i da ih treba poslati odvojeno. Uradio sam ovo odmah i ništa nazad. Imao sam tri mrežna razgovora s njima i sve što mi se vrati je da ništa ne možemo učiniti, samo pričekajte vašu e-poštu. Pitam koliko bi ovo trebalo da traje, dan, nedelja, mesec, godina. Odgovor je - Samo pričekajte. Samo bih volio da ovim vrstama casina treba toliko vremena da uzmu vaš novac kao i kada želite da ga podignete. Što se mene tiče, učinio sam sve što se od mene tražilo i ništa nije učinjeno da se ovo pitanje riješi.
Hi. I was told that the delay was due to my documents being sent in one pdf file and that they should be sent separately. I did this straight away and nothing back. I have had three online chats with them and all I get back is there is nothing we can do, just wait for your email. I ask how long should this take, a day, a week, a month, a year. The reply is - Just wait. I just wish that these kind of casinso's took as long to take your money as they do when you want to withdraw it. As far as I am concerned I have done everything that was asked of me and nothing has been done to resolve this matter.
Puno vam hvala, Alane, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Alan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Alan,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Hello Alan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Zdravo hvala što ste stupili u kontakt. Nisam dobio odgovor iz Casino Laba. Iskreno sam osvojio ono što sam povukao. Nije bio uključen bonus. Poslao sam sve traženo. Hvala na pomoći.
Hi thanks for getting in touch. I have not had any response from Casino Lab. I genuinely won what I have withdrew. There was no bonus involved. I have sent everything requested. Thanks for your help.
Dobar dan Alan,
hvala na strpljenju.
Obavještavamo vas da smo pregledali vaš slučaj i potvrđujemo da je vaš račun sada verificiran i da će vaše povlačenje na čekanju biti isplaćeno danas 15/12/2020.
Ovisno o korištenom načinu plaćanja, do vas će trebati do 5 radnih dana.
Ako i nakon tog razdoblja i dalje budete imali problema s ovim ili eventualnim upitima, nemojte se ustručavati kontaktirati nas i rado ćemo vam pomoći i provjeriti dalje.
Srdačan pozdrav,
Casino Lab Team
Hello Alan,
thank you for your patience.
We inform you that we reviewed your case and we confirm that your account has now been verified and your pending withdrawal is going to be paid out today 15/12/2020.
Depending on the payment method used, it will take up to 5 working days to reach you.
If, after this period of time, you will still have issues with this or eventual queries, please do not hesitate to contact us and we will be more than happy to assist you and check further.
Best Regards,
Casino Lab Team
Dobro jutro. Dobio sam dobitak jutros. Hvala vam puno na pomoći.
Zapravo volim koristiti Casino Lab, šteta što taj postupak traje pet tjedana, pogotovo kad imam druge račune kod Genesis Global Ltd i koristim iste vjerodajnice i način plaćanja, oni bi to trebali imati već u svojim podacima. Hvala još jednom. Sretan Božić.
Good morning. I received my winnings this morning. Thank you so much for your help.
I actually love using Casino Lab, just a shame that the process too 5-weeks, especially when I have had other accounts with Genesis Global Ltd and using the same credentials and payment method, they should have this already in their data. Thanks again. Happy Xmas.
Dragi Alan,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Alan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.