Igrač iz Japana ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Primljeno je.
Prvi put sam podnio zahtjev za povlačenje 1. septembra i rečeno mi je da će se to obraditi u roku od 72 sata, ali ništa se nije promijenilo i prošlo je oko sedmicu dana. Kad sam razgovarao, rečeno mi je da će ovaj slučaj biti eskaliran u odjel. Nakon nekog vremena rečeno mi je da je odustajanje otkazano. I jednom ću vratiti sredstva, pa se ponovo prijavite za povlačenje sredstava. Rečeno mi je da su sredstva vraćena na moj račun. No, sredstva se nisu vratila na račun. Razgovarao sam mnogo puta nakon toga i rečeno mi je da se prijavim na odeljenje. Zatim su 16. septembra sredstva vraćena putem e -pošte. U e -poruci su vraćena sredstva, pa se ponovo prijavite za povlačenje i rečeno mi je da ću dati prioritet obradi. Pa sam se ponovo prijavio za povlačenje 16. dana. Zatim opet postaje isto i ista razmjena se nastavlja mnogo puta. Ovaj slučaj ću prijaviti odjelu. Sačekajte e -poruku i rečeno mi je da je u redu pitati u čemu je problem, pa ću istražiti problem.
I first applied for withdrawal on September 1st and was told that it would be processed within 72 hours, but nothing changed and about a week has passed. When I chatted, I was told that this case would be escalated to the department. After a while I was told that my withdrawal was cancelled. And I will return the funds once, so please apply for withdrawal again. I was told that the funds have been returned to my account. However, the funds did not return to the account. I chatted many times after that and was told to report to the department. Then on September 16th, the funds were returned with an email. The email returned the funds, so please apply for withdrawal again, and I was told that I will give priority to processing. So I applied for withdrawal again on the 16th. Then it becomes the same again and the same exchange is continued many times. I'll report this case to the department. Wait for the email and I'm told that it's okay to ask what the problem is, so I'll investigate the problem.
初めに9月1日に出金申請をしました、72時間以内に処理すると言われたが何も変わらず1週間程経過しました。チャットをしたところこのケースを部門にエスカレーションすると言われました。しばらくしたら出金がキャンセルされたと言われました。そして一度資金を戻すのでまた出金申請してくださいこれで資金はアカウントに戻りましたと言われました。しかしアカウントに資金は戻りませんでした。その後何度もチャットしたが部門に報告すると言われました。その後9月16日にメールと共に資金が戻りました。そのメールで資金は戻りましたので再度出金申請をしてください、優先的に処理をしますと言われました。 なので16日に再度出金申請をしました。そしたらまた同じになり同じやり取りを何度も続けています。 このケースを部門に報告しますメールを待ってくださいと、何が問題かを尋ねても問題は無いです、なのでその問題を調査しますと言われました。
Dragi 匠 利,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja.
Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, te bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje sredstava, također se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u pružanju načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li nas molim savjetovati ako ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za povlačenje dobitka? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear 匠利,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da, razumijem
Nakon provjere rečeno mi je da nije potrebno predati kyc.
Podnijet ću ga ako je potrebno, ali čudno je da sam se prvi put prijavio za povlačenje 1. septembra i još uvijek mi je potreban kyc, pa mi nije rečeno da ga podnesem.
A razlog zašto ne možete povući novac se ne kaže kao kyc.
Inače, moj prijatelj se povukao otprilike dva puta u laboratoriji kasina, a u to vrijeme kyc nije dostavljen i za njega se ne kaže da je potreban.
Povlačio sam novac u raznim kockarnicama, ali ovo je prvi put da čekam toliko dugo i ne znam zašto.
Tako da sam bio u nevolji i posavjetovao sam se s Casino Guruom.
Ne razumijem razlog ili uzrok, i ne razumijem smisao vječnog čekanja i razmjene istog sadržaja uvijek iznova u chatu.
Ne želim ništa pokušavati riješiti.
Yes i understand
After checking, I was told that it is not necessary to submit kyc.
I will submit it if it is necessary, but it is strange that I first applied for withdrawal on September 1st and I still need kyc, so I am not told to submit it.
And the reason why you can't withdraw money is not said to be kyc.
By the way, my friend has withdrawn about twice at the casino lab, and at that time kyc has not been submitted and is not said to be necessary.
I've been withdrawing money at various casinos, but it's the first time I've been waiting so long and I don't know why.
So I was in trouble and consulted with Casino Guru.
I don't understand the reason or the cause, and I don't understand the meaning of waiting forever and exchanging the same content over and over again in chat.
I don't feel like trying to solve anything.
はい理解してます。
確認した所kycの提出は必要がないと言われました。
必要と言われれば提出しますが初めに9月1日に出金申請をして未だにkycが必要なので提出してとは言われないのがおかしいです。
それに出金できない理由がkycとは言われません。
因みに友人はカジノラボで二回程出金しています、その際kycは提出してないですし必要とも言われてません。
いろんなカジノで今まで出金をしていますがこんなにも待たされて理由もわからないのは初めてです。
だから困ってカジノグルさんに相談しました。
理由も原因もよくわからずいつまでも待たされチャットで何度も同じような内容をやり取り続ける意味がわかりません。
何も解決に向かう気がしません。
Dragi 匠 利,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što čujemo da imate kašnjenja sa zahtjevom za povlačenje.
Pregledali smo vaš račun i bili smo u kontaktu s nadležnim odjelom kako bismo nas što prije obavijestili o vašem povlačenju.
U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab tim
Dear 匠利,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you are experiencing delays with your withdrawal request.
We have reviewed your account and we have been in contact with the relevant department in order to provide us with an update on your withdrawal as soon as possible.
In the meantime should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Lab Team
Potvrdili smo vaš račun i kontaktirali nadležne službe kako bismo vam što prije dostavili najnovije informacije o vašem povlačenju.
Prošlo je skoro mjesec dana otkad su mi u chatu uvijek iznova govorili istu stvar.
Šteta je što se ništa ne događa nakon što vam je to rečeno.
Casino Lab je jednostavan za korištenje i htio sam ponovo igrati, ali čak i ako kažem da ću odmah poslati e -poštu, to uopće neće doći.
Znam da li ovdje ima razloga, ali da vam zaista vjerujem, nadam se da te riječi nisu laži.
We have confirmed your account and contacted relevant departments to provide you with the latest information regarding your withdrawal as soon as possible.
It's been almost a month since I was told the same thing over and over again in chat.
It's a pity that nothing goes on after being told that.
Casino Lab is easy to use and I wanted to play again, but even if I say that I will email immediately, it will not come at all.
I know if there's any reason here, but let me really trust you, I hope those words aren't lies.
私たちはあなたのアカウントを確認し、あなたの撤退に関する最新情報をできるだけ早く提供するために関連部門と連絡を取りました。
それはチャットで何度も何度も同じような事言われてもうすぐ一か月経ちます。
そう言われて何も進まないことがとても残念です。
カジノラボは使いやすくてまたプレイしたいと思ってましたが早急にメールをすると言っても全く来ないです。
何かこちらに理由があるのであれば解りますが、本当に信用させてください、それらの言葉が嘘じゃないこと願います。
Hvala vam puno, 匠 利, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, 匠利, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo 匠 利,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello 匠利,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hvala vam Hvala na saradnji.
Kao što sam napisao na početku, 1. septembra sam obrisao uslove bonusa i podnio zahtjev za povlačenje sa Ecopaise -om. Naravno, depozit je i Ecopaise.
Nisam dobio nikakav kontakt, pa kad sam pitao putem chata, rečeno mi je da će to trajati 72 sata i mogu to potvrditi za 3 do 5 radnih dana. Čim sam dobio potvrdu, rečeno mi je da će Ecopaise sljedeći dan položiti novac.
Međutim, nakon tjedan dana, ništa se nije promijenilo, a kada sam ponovo pitao na chatu, rečeno mi je da ću ovaj slučaj prenijeti nadležnom odjelu i poslati ga e -poštom što je prije moguće. Nakon nekog vremena povlačenje nije uspjelo, pa ću jednom vratiti sredstva na svoj račun, pa se ponovo prijavite za povlačenje, a rečeno mi je da su vam sredstva vraćena. Međutim, sredstva se nisu vratila i ponovo sam pitao na chatu, a kad mi je rečeno isti sadržaj, eskalirao sam ovaj slučaj i poslao ga e -poštom što je prije moguće. Novac se vratio 16. septembra. Pa sam se ponovo prijavio za povlačenje. Zatim sam se vratio na početak.
Odgovor je bio isti bez obzira na to koliko sam puta razgovarao. Pa sam pitao treba li mi kyc, ali mi je rečeno da mi to sada ne treba, pitao sam mogu li nešto učiniti, ali rečeno mi je da ga za sada nemam. Na pitanje u čemu je problem, ništa više nismo mogli učiniti ili nije postojao neki poseban problem, pa mu je rečeno da traži taj problem. Tako da sam imao neplodne razmjene skoro mjesec dana, i ništa nije riješeno. Nisam mogao ništa učiniti, pa sam se oslanjao na Casino Gurua
Thank you Thank you for your cooperation.
As I wrote at the beginning, on September 1st, I cleared the bonus conditions and applied for withdrawal with Ecopaise. Of course, deposit is also Ecopaise.
I didn't get any contact, so when I asked by chat, I was told that it would take 72 hours and I could confirm it in 3 to 5 business days. As soon as I got confirmation, I was told that Ecopaise will deposit the money the next day.
However, after a week, nothing changed and when I asked in chat again, I was told that I would escalate this case to the department in charge and email it as soon as possible. After a while, the withdrawal failed, so I will return the funds to my account once, so please apply for withdrawal again, and I was told that your funds have been returned. However, the funds did not return and I asked again in the chat, and when I was told the same content, I escalated this case and emailed it as soon as possible. And the money came back on September 16th. So I applied for withdrawal again. Then I went back to the beginning.
The answer was the same no matter how many times I chatted. So I asked if I needed kyc, but I was told that I don't need it now, I asked if there was anything I could do, but I was told that I didn't have it for now. When asked what the problem was, there was nothing more we could do or there was no particular problem, so he was told that he was looking for that problem. So I've been having barren exchanges for almost a month, and nothing has been resolved. I couldn't do anything, so I relied on Casino Guru
ありがとうございます協力に感謝します。
初めに書いた通りですがまず9月1日にボーナスの条件もクリアし出金申請をエコペイズでしました、もちろん入金もエコペイズです。
何も連絡が無かったのでチャットで尋ねた所、72時間かかり3〜5営業日で確認取れますと言われました。確認が取れ次第エコペイズなら次の日には着金しますと言われました。
しかし一週間経っても何も変わらずまたチャットで尋ねた所、このケースを担当部門にエスカレーションして早急にメールしますと言われました。 しばらくして出金に失敗したので一度資金をアカウントに戻しますので再度出金申請してください、これで貴方の資金は戻りましたと言われました。 しかし資金は戻らず再度チャットで尋ねた所、また同じような内容を言われこのケースをエスカレーションして早急にメールしますと。 そして資金が戻ってきたのが9月16日でした。 なので再度出金申請をしました。 そしたら初めにまた戻りました。
何度もチャットでやり取りしても答えは同じでした。 なのでkycは必要ですかと尋ねたが今は必要無いと言われました、何かこちらがやれる事ありますかとも尋ねたが今の所は無いとも言われました。 何が問題か尋ねても私達に出来る事はこれ以上無いとか特に問題は無いです、なのでその問題を探していますとも言われました。 なので不毛なやり取りを一か月近くずっと続けています、何も解決に進まないのです。 どうする事も出来ない だからカジノグルを頼りました
Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the Casino Lab to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi 匠 利,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je vaše povlačenje isplaćeno dana 04.10.2021. Molimo sačekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Lab tim
Dear 匠利,
We have looked into your account and can confirm that your withdrawal was paid out on the 04/10/2021. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Lab Team
Nakon potvrde, sredstva su ušla u Ecopaise!
Mjesec dana nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje, konačno sam se uspio povući!
Zahvaljujemo na saradnji! hvala vam puno!
Drago mi je što sam mislio da više ne mogu podići novac.
Problemi koje kazino i igrač ne mogu riješiti bit će od pomoći ako postoji web mjesto poput Casino Gurua.
hvala vam puno!
After confirming, the funds have entered Ecopaise!
One month after applying for withdrawal, I was finally able to withdraw!
We thank you for your cooperation! thank you very much!
I'm glad I thought I couldn't withdraw money anymore.
Problems that cannot be solved by the casino and the player alone will be helpful if there is a site like Casino Guru.
thank you very much!
確認した所資金がエコペイズに入りました!
出金申請から一ヶ月、ようやく出金できました!
ご協力に感謝します!ありがとうございました!
もう出金は半ばできないと思ってたので良かったです。
カジノとプレイヤーだけでは解決出来ない問題もカジノグルさんのようなサイトがあると助かります。
ありがとうございました!
Dragi 匠 利,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear 匠利,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.