NaslovnaPritužbeCasino Lab - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Casino Lab - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: £160

Casino Lab
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/06/2021 | Rešeno : 28/06/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Nakon neke komunikacije s kasinom, igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Podnio sam zahtjev za povlačenje 6. lipnja 21. i od njih sam primio jedan e-mail kojim potvrđujem da sam primio moju e-poštu. To je bilo u srijedu, 9. 6. 21. od tada ništa, ušao sam u mt na čekanju za povlačenje danas i status se promijenio iz na čekanju za otkazivanje.

šta bi to trebalo značiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zatražio sam povlačenje iz kazino laboratorije 6. jula 21. I nisam bio zadovoljan pokušajem da kontaktiram nekoga

Moj status povlačenja promijenio se iz čekanja u otkazivanje, što god to značilo, bez objašnjenja

Koliko znam nisam prekršio nijedno pravilo.

zašto je ovom kazinu tako teško stupiti u kontakt,

160 funti dugovanih meni je puno novca i radovao sam se što ću ih dobiti.

Zahtjev za povlačenjem zatražio sam 6. jula 21. i imao sam samo jedno obavještenje da su ga primili, to je bilo 9. septembra 21. "


"Nekoliko puta pokušali smo ih kontaktirati bezuspješno.

Ušao sam na svoj račun jučer, 19.6.21. I utvrdio da se moj status povlačenja promijenio iz stanja čekanja u storniranje.

Ne razumijem jer nisam prekršio nikakva pravila koliko znam, barem bi mogli imati pristojnost da mi kažu šta se događa,

Najgori kasino sa kojim se ikad ima posla. "

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga marjlu,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati ako je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?

Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne mogu potvrditi svoj račun jer kaže da mu nije potrebna nikakva provjera, oni imaju dovoljno potvrde, pa kako mogu potvrditi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Takođe nisam obavešten ni o čemu u vezi sa povlačenjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, marjlu, na odgovoru. Da li dobro razumijem da od vas nije zatraženo da dovršite provjeru računa? Niste otpremili nijedan lični dokument, zar ne? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne mogu se sjetiti je li postojao mali bonus, ali sigurno ako zatražite povlačenje, bonus automatski briše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da i žao mi je što sam zatražio da preuzmem bilo kakve dokumente

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moram reći da sam ga uplatio boku, ali na svom računu imam aktivnu karticu.

također se status mog povlačenja promijenio iz čekanja u otkazivanje, što ne razumijem, jer ne mogu koristiti novac, tako da on sjedi na mom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ako je bio aktivan bonus, možete li potvrditi da ste ispunili uvjete opklade prije nego što zatražite povlačenje? Puno vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je što ovo ne razumijem, mislio sam da ako ste odustali prije nego što ste iskoristili bonus, uzeli su vam ga. Prilično sam siguran da nikada nisam dodirnuo bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zašto ne odgovore na e-mailove, vrlo je frustrirajuće kad zapravo ni sa kim ne možete razgovarati. I vrlo loše manire

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno razumijem tvoju frustraciju, marjlu. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali?

Provjerio sam opća pravila promocije i ovo sam pronašao

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :


"Igrači moraju uložiti prva četiri bonusa dobrodošlice 40 puta prije nego što mogu povući Bonus ili bilo koju dobitak od njih."


To znači da ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, ali ste zatražili povlačenje prije završetka klađenja na bonus, bonus i pripadajući dobitak će biti izgubljeni. Da li bi to mogao biti razlog otkazanog povlačenja? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

moj saldo je £ 160, bonus je bio samo nešto poput £ 7.50.

prema mom iskustvu, ako pokušate da se povučete pod okolnostima za koje kažete da vam to ne bi trebalo da dozvoli povlačenje.


Ako niste dodirnuli bonus i mislim da nisam, automatski će izgubiti iznos bonusa.

ako je ono što govorite tačno, ovom kazinu treba izreći strogu ukor jer to nije praksa koju koriste drugi kazino. Trebam odgovor iz kazina koji je već 3 sedmice, a nisu mi se javili, takođe loša praksa.

Ne znam šta da radim sada. Takođe ne bi trebalo vraćati saldo na moj račun.

Osjećam se tako frustrirano zbog svega ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Upravo sam pogledao i piše da ako zatražite povlačenje prije nego što se ispune uvjeti za klađenje, izgubit će se samo bonus novac. Što je ono što vi razumijete.

pa gde smo sada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je što nisam odgovorio na sva vaša pitanja, polagao sam više od 4 puta, tako da ovo ne vrijedi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Samo još jednu tačku zaboravljam reći.

Nedavno sam imao povlačenja bez svih ovih gnjavaža, tako da to može imati bilo kakve veze s bonusima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno, marjlu, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sada su mi vratili novac na moj račun, jer sam ih deponovao boku, oni su ga odbili, iako imam registrovanu važeću bankovnu karticu.

Pokušao sam otvoriti igru, ali nije mi dopuštao da kažem nešto o tome što ne mogu igrati jer je moj novac u načinu povlačenja.

Volio bih da nisam čuo za kazino laboratorij koji su mi stvarali toliko stresa


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Novac je vraćen na moj račun, ali pojavljuje se natpis "Mogu ga koristiti jer je u načinu podizanja". Spomenuo sam da sam deponirao putem bokua i povlačenje je odbijeno, nakon 3 tjedna stresa, čini se da ako deponujete bokuom ne možete pobijediti. Koliko je smiješno ako nisu spremni platiti vaš dobitak na važećoj debitnoj kartici koja je korištena za polaganje na njihovoj web lokaciji, oni to ne bi trebali prihvatiti kao način pologa. Trebalo im je 3 sedmice da se vrate s tim. Kao kazino to je šala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo marjlu!


Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Laba u ovu raspravu kako bi nam pomogli da postignemo rješenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zvuči kao dobra ideja, ali nemojte zadržavati dah

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marjlu,


Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je vaše povlačenje otkazano jer se niste vratili na ispravan način plaćanja.


Kao što je navedeno u našoj e-pošti koja nam je poslana jučer i našoj stranici za povlačenje na web mjestu, kada koristite Boku za polog, morate povući svoja sredstva na svoj bankovni račun, a ne na svoju karticu.


Jednom kada se zatraži ovaj bankovni prijenos na vašem računu, bit ćemo više nego sretni što ćemo to obraditi za vas.


Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.


Pozdrav,

Casino Lab Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, ali možete li objasniti zašto je trebalo više od 3 sedmice da odgovorite na ovo.

Stres i ljutnja koje sam osjećao su nevjerovatni.

Sigurno mi je ovo neko mogao reći prije.

linija za razgovor je gora od beskorisnosti, ne možete nikome postaviti pitanje i dobiti brzi odgovor bilo gdje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo marjlu!


Zahvaljujući odgovoru kasina, sada znamo koji je bio problem s vašim povlačenjem. Ljubazno bih vam predložio da slijedite upute koje je pružio tim Casino Laba kako biste nastavili s povlačenjem.

Obavještavajte nas o budućem razvoju događaja.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Učinio sam to, ali opet molim da ne možete razgovarati ni sa kim, a odgovor traje toliko dugo.

Bojim se da komunikacija nije baš dobra, kad sve što želite jest postaviti pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zašto je ponovo otkazan, počinjem misliti da nikada neću dobiti novac.

morat ćete objasniti u čemu sam pogriješio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Takođe, gdje su upute od tima laboratorija u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marjlu,


Pregledali smo vaš račun i vidimo da ste ispravno zatražili isplatu u svojoj banci.


Vaše povlačenje treba da bude objavljeno danas. Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem bankovnom računu.


Ako imate dodatnih pitanja, javite nam.


Pozdrav,

Casino Lab Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, nemate vjere u moje vlastite sposobnosti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga marjlu,


Obavijestite nas kada primite povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Primio sam ga, hvala, sve ovo se moglo izbjeći da su me ranije kontaktirali, sve je trebalo dugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti