Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Nakon neke komunikacije s kasinom, igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her funds. After some communication with the casino, the player was able to receive her winnings and the complaint is resolved.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Nakon neke komunikacije s kasinom, igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 6. lipnja 21. i od njih sam primio jedan e-mail kojim potvrđujem da sam primio moju e-poštu. To je bilo u srijedu, 9. 6. 21. od tada ništa, ušao sam u mt na čekanju za povlačenje danas i status se promijenio iz na čekanju za otkazivanje.
šta bi to trebalo značiti.
I made a withdrawal request on 07/06/21 and received one email from them confirming the have received my e mail this was on Wednesday 09/06/21 since then nothing, I went into mt pending withdrawal today and the status has changed from pending to cancel.
whatnis that supposed to mean.
Dodatni komentari igrača:
"Zatražio sam povlačenje iz kazino laboratorije 6. jula 21. I nisam bio zadovoljan pokušajem da kontaktiram nekoga
Moj status povlačenja promijenio se iz čekanja u otkazivanje, što god to značilo, bez objašnjenja
Koliko znam nisam prekršio nijedno pravilo.
zašto je ovom kazinu tako teško stupiti u kontakt,
160 funti dugovanih meni je puno novca i radovao sam se što ću ih dobiti.
Zahtjev za povlačenjem zatražio sam 6. jula 21. i imao sam samo jedno obavještenje da su ga primili, to je bilo 9. septembra 21. "
"Nekoliko puta pokušali smo ih kontaktirati bezuspješno.
Ušao sam na svoj račun jučer, 19.6.21. I utvrdio da se moj status povlačenja promijenio iz stanja čekanja u storniranje.
Ne razumijem jer nisam prekršio nikakva pravila koliko znam, barem bi mogli imati pristojnost da mi kažu šta se događa,
Najgori kasino sa kojim se ikad ima posla. "
Additional comments from the player:
"I requested a withdrawal from casino lab on the 7/6/21 and have had no joy with trying to contact someone
My status on the withdrawal has changed from pending to cancel, whatever that means, with no explanation
As far as I know I have broken no rules.
why is this casino so difficult to contact,
The £160 pounds owed to me is a lot of money and was looking forward to receiving it.
I requested a withdrawal on the 07/06/21 and had just one notification that they had received it this was on the 09/06/21."
"Have tried numerous times to contact them to no avail.
I went into my account yesterday 19/06/21 to find my withdrawal status had changed from pending to cancel.
I don’t understand as I have broken no rules as far as I know, they could as least have the decency to tell me what is happening,
Worst casino ever to deal with."
Draga marjlu,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati ako je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear marjlu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala ti, marjlu, na odgovoru. Da li dobro razumijem da od vas nije zatraženo da dovršite provjeru računa? Niste otpremili nijedan lični dokument, zar ne? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Radujem se vašem javljanju.
Thank you, marjlu, for your reply. Do I understand correctly that you haven't been prompted to complete the account verification? You didn't upload any personal documents, right? Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Looking forward to hearing from you.
Moram reći da sam ga uplatio boku, ali na svom računu imam aktivnu karticu.
također se status mog povlačenja promijenio iz čekanja u otkazivanje, što ne razumijem, jer ne mogu koristiti novac, tako da on sjedi na mom računu.
One thing I have to say is I deposited by boku, but I have an active card on my account.
also the status on my withdrawal changed from pending to cancel which I don’t understand as I can’t use the money so it is sitting in my account.
Ako je bio aktivan bonus, možete li potvrditi da ste ispunili uvjete opklade prije nego što zatražite povlačenje? Puno vam hvala.
If there was an active bonus, could you please confirm that you have completed wagering requirements before requesting the withdrawal? Thank you very much.
Žao mi je što ovo ne razumijem, mislio sam da ako ste odustali prije nego što ste iskoristili bonus, uzeli su vam ga. Prilično sam siguran da nikada nisam dodirnuo bonus.
I am sorry I don’t get this, I thought if you withdrew before you used your bonus they took it back from you. I am pretty sure I never touched the bonus.
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, marjlu. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali?
Provjerio sam opća pravila promocije i ovo sam pronašao
https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Igrači moraju uložiti prva četiri bonusa dobrodošlice 40 puta prije nego što mogu povući Bonus ili bilo koju dobitak od njih."
To znači da ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, ali ste zatražili povlačenje prije završetka klađenja na bonus, bonus i pripadajući dobitak će biti izgubljeni. Da li bi to mogao biti razlog otkazanog povlačenja? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?
I fully understand your frustration, marjlu. Could you please specify which bonus you have activated?
I have checked the general promotional rules, and this is what I found
https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus:
"Players need to wager the first four Welcome bonuses 40 times before they can withdraw the Bonus or any winnings gained from them."
It means that if you have activated any promotional offer, but requested a withdrawal before completing the bonus wagering, the bonus and the associated winnings would be forfeit. Could that be the reason behind the cancelled withdrawal? How much is your active balance now, please?
moj saldo je £ 160, bonus je bio samo nešto poput £ 7.50.
prema mom iskustvu, ako pokušate da se povučete pod okolnostima za koje kažete da vam to ne bi trebalo da dozvoli povlačenje.
Ako niste dodirnuli bonus i mislim da nisam, automatski će izgubiti iznos bonusa.
ako je ono što govorite tačno, ovom kazinu treba izreći strogu ukor jer to nije praksa koju koriste drugi kazino. Trebam odgovor iz kazina koji je već 3 sedmice, a nisu mi se javili, takođe loša praksa.
Ne znam šta da radim sada. Takođe ne bi trebalo vraćati saldo na moj račun.
Osjećam se tako frustrirano zbog svega ovoga.
my balance is £160 the bonus was only something like £7.50.
in my experience if you try to withdraw under the circumstances you are saying it should not allow you to withdraw.
If you have not touched the bonus and I don’t think I did it would automatically forfeit the amount of the bonus.
if what you are saying is correct this casino should be severely reprimanded as it isn’t the practice that other casinos use. I need an answer from the casino which seeing as its 3 weeks now and they have not got back to me this is also bad practice.
I don’t know what to do now. Also shouldn’t the balance be put back into my account.
I feel so frustrated about all this.
Upravo sam pogledao i piše da ako zatražite povlačenje prije nego što se ispune uvjeti za klađenje, izgubit će se samo bonus novac. Što je ono što vi razumijete.
pa gde smo sada.
I have just looked and it says that if you request a withdrawal before the wagering requirements are met only the bonus money will be forfeited. Which is what u understand.
so where do we stand now.
Samo još jednu tačku zaboravljam reći.
Nedavno sam imao povlačenja bez svih ovih gnjavaža, tako da to može imati bilo kakve veze s bonusima
There is just one more point I forget to say.
I have had withdrawals recently without all this hassle, so it can be anything to do with bonuses
Hvala ti puno, marjlu, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, marjlu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sada su mi vratili novac na moj račun, jer sam ih deponovao boku, oni su ga odbili, iako imam registrovanu važeću bankovnu karticu.
Pokušao sam otvoriti igru, ali nije mi dopuštao da kažem nešto o tome što ne mogu igrati jer je moj novac u načinu povlačenja.
Volio bih da nisam čuo za kazino laboratorij koji su mi stvarali toliko stresa
They have now transferred my money back to my account, because I deposited by boku they have rejected it, even though I have a valid live bank card registered.
I tried to open a game but it wouldn’t let me saying something about not being able to play because my money is in withdrawal mode.
I wish I hadn’t heard of casino lab they have caused me so much stress
Novac je vraćen na moj račun, ali pojavljuje se natpis "Mogu ga koristiti jer je u načinu podizanja". Spomenuo sam da sam deponirao putem bokua i povlačenje je odbijeno, nakon 3 tjedna stresa, čini se da ako deponujete bokuom ne možete pobijediti. Koliko je smiješno ako nisu spremni platiti vaš dobitak na važećoj debitnoj kartici koja je korištena za polaganje na njihovoj web lokaciji, oni to ne bi trebali prihvatiti kao način pologa. Trebalo im je 3 sedmice da se vrate s tim. Kao kazino to je šala
The money was put back into my account, but it comes up with a sign saying, I can use it because it is in withdrawal mode. I have mentioned I deposited by boku and the withdrawal was turned down, after 3 weeks of stress, it seems if you deposit by boku you can’t win. How ridiculous if they are not prepared to pay your winnings to a valid debit card which has been used to deposit on their site, they shouldn’t accept it as a deposit method. It took 3 weeks for them to come back with that. As a casino it’s a joke
Zdravo marjlu!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Laba u ovu raspravu kako bi nam pomogli da postignemo rješenje.
Hello marjlu!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Casino Lab into this discussion in order to help us reach a resolution.
Draga Marjlu,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je vaše povlačenje otkazano jer se niste vratili na ispravan način plaćanja.
Kao što je navedeno u našoj e-pošti koja nam je poslana jučer i našoj stranici za povlačenje na web mjestu, kada koristite Boku za polog, morate povući svoja sredstva na svoj bankovni račun, a ne na svoju karticu.
Jednom kada se zatraži ovaj bankovni prijenos na vašem računu, bit ćemo više nego sretni što ćemo to obraditi za vas.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Dear Marjlu,
We have looked into your account and can confirm your withdrawal was cancelled as you did not withdraw back to the correct payment method.
As stated in our email to you which was sent yesterday and our withdrawal page on site, when using Boku to deposit, you must withdraw your funds back to your bank account and not to your card.
Once this bank transfer has been requested on your account we will be more than happy to have this processed for you.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Lab Team
Hvala, ali možete li objasniti zašto je trebalo više od 3 sedmice da odgovorite na ovo.
Stres i ljutnja koje sam osjećao su nevjerovatni.
Sigurno mi je ovo neko mogao reći prije.
linija za razgovor je gora od beskorisnosti, ne možete nikome postaviti pitanje i dobiti brzi odgovor bilo gdje.
Thankyou, but can you explain why it has taken over 3 weeks to respond to this.
The stress and anger I have felt is unbelievable.
Surely someone could have told me this before now.
you chat line is worse than useless, you can’t ask anyone a question and get a quick answer anywhere.
Zdravo marjlu!
Zahvaljujući odgovoru kasina, sada znamo koji je bio problem s vašim povlačenjem. Ljubazno bih vam predložio da slijedite upute koje je pružio tim Casino Laba kako biste nastavili s povlačenjem.
Obavještavajte nas o budućem razvoju događaja.
Hello marjlu!
Thanks to the reply of the casino now we know what was the problem with your withdrawal. I would like to kindly suggest that you follow the instructions provided by the Casino Lab's team in order to proceed with your withdrawal.
Please, keep us informed about any future development.
Učinio sam to, ali opet molim da ne možete razgovarati ni sa kim, a odgovor traje toliko dugo.
Bojim se da komunikacija nije baš dobra, kad sve što želite jest postaviti pitanje.
I have done it, but again I ask you can’t speak to anyone, and it takes so long for a reply.
I am afraid the communications are not very good, when all you want to do is ask a question.
Draga Marjlu,
Pregledali smo vaš račun i vidimo da ste ispravno zatražili isplatu u svojoj banci.
Vaše povlačenje treba da bude objavljeno danas. Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem bankovnom računu.
Ako imate dodatnih pitanja, javite nam.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Dear Marjlu,
We have looked into your account and can see you have requested your withdrawal correctly to your bank.
Your withdrawal is scheduled to be released today. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your bank account.
Should you have any further queries, please let us know.
Regards,
Casino Lab Team
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.