Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Nakon neke komunikacije s kasinom, igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 6. lipnja 21. i od njih sam primio jedan e-mail kojim potvrđujem da sam primio moju e-poštu. To je bilo u srijedu, 9. 6. 21. od tada ništa, ušao sam u mt na čekanju za povlačenje danas i status se promijenio iz na čekanju za otkazivanje.
šta bi to trebalo značiti.
Dodatni komentari igrača:
"Zatražio sam povlačenje iz kazino laboratorije 6. jula 21. I nisam bio zadovoljan pokušajem da kontaktiram nekoga
Moj status povlačenja promijenio se iz čekanja u otkazivanje, što god to značilo, bez objašnjenja
Koliko znam nisam prekršio nijedno pravilo.
zašto je ovom kazinu tako teško stupiti u kontakt,
160 funti dugovanih meni je puno novca i radovao sam se što ću ih dobiti.
Zahtjev za povlačenjem zatražio sam 6. jula 21. i imao sam samo jedno obavještenje da su ga primili, to je bilo 9. septembra 21. "
"Nekoliko puta pokušali smo ih kontaktirati bezuspješno.
Ušao sam na svoj račun jučer, 19.6.21. I utvrdio da se moj status povlačenja promijenio iz stanja čekanja u storniranje.
Ne razumijem jer nisam prekršio nikakva pravila koliko znam, barem bi mogli imati pristojnost da mi kažu šta se događa,
Najgori kasino sa kojim se ikad ima posla. "
Draga marjlu,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati ako je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne mogu potvrditi svoj račun jer kaže da mu nije potrebna nikakva provjera, oni imaju dovoljno potvrde, pa kako mogu potvrditi.
Hvala ti, marjlu, na odgovoru. Da li dobro razumijem da od vas nije zatraženo da dovršite provjeru računa? Niste otpremili nijedan lični dokument, zar ne? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Radujem se vašem javljanju.
Ne mogu se sjetiti je li postojao mali bonus, ali sigurno ako zatražite povlačenje, bonus automatski briše
Moram reći da sam ga uplatio boku, ali na svom računu imam aktivnu karticu.
također se status mog povlačenja promijenio iz čekanja u otkazivanje, što ne razumijem, jer ne mogu koristiti novac, tako da on sjedi na mom računu.
Ako je bio aktivan bonus, možete li potvrditi da ste ispunili uvjete opklade prije nego što zatražite povlačenje? Puno vam hvala.
Žao mi je što ovo ne razumijem, mislio sam da ako ste odustali prije nego što ste iskoristili bonus, uzeli su vam ga. Prilično sam siguran da nikada nisam dodirnuo bonus.
Zašto ne odgovore na e-mailove, vrlo je frustrirajuće kad zapravo ni sa kim ne možete razgovarati. I vrlo loše manire
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, marjlu. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali?
Provjerio sam opća pravila promocije i ovo sam pronašao
https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Igrači moraju uložiti prva četiri bonusa dobrodošlice 40 puta prije nego što mogu povući Bonus ili bilo koju dobitak od njih."
To znači da ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, ali ste zatražili povlačenje prije završetka klađenja na bonus, bonus i pripadajući dobitak će biti izgubljeni. Da li bi to mogao biti razlog otkazanog povlačenja? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?
moj saldo je £ 160, bonus je bio samo nešto poput £ 7.50.
prema mom iskustvu, ako pokušate da se povučete pod okolnostima za koje kažete da vam to ne bi trebalo da dozvoli povlačenje.
Ako niste dodirnuli bonus i mislim da nisam, automatski će izgubiti iznos bonusa.
ako je ono što govorite tačno, ovom kazinu treba izreći strogu ukor jer to nije praksa koju koriste drugi kazino. Trebam odgovor iz kazina koji je već 3 sedmice, a nisu mi se javili, takođe loša praksa.
Ne znam šta da radim sada. Takođe ne bi trebalo vraćati saldo na moj račun.
Osjećam se tako frustrirano zbog svega ovoga.
Upravo sam pogledao i piše da ako zatražite povlačenje prije nego što se ispune uvjeti za klađenje, izgubit će se samo bonus novac. Što je ono što vi razumijete.
pa gde smo sada.
Žao mi je što nisam odgovorio na sva vaša pitanja, polagao sam više od 4 puta, tako da ovo ne vrijedi.
Samo još jednu tačku zaboravljam reći.
Nedavno sam imao povlačenja bez svih ovih gnjavaža, tako da to može imati bilo kakve veze s bonusima
Hvala ti puno, marjlu, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada su mi vratili novac na moj račun, jer sam ih deponovao boku, oni su ga odbili, iako imam registrovanu važeću bankovnu karticu.
Pokušao sam otvoriti igru, ali nije mi dopuštao da kažem nešto o tome što ne mogu igrati jer je moj novac u načinu povlačenja.
Volio bih da nisam čuo za kazino laboratorij koji su mi stvarali toliko stresa
Novac je vraćen na moj račun, ali pojavljuje se natpis "Mogu ga koristiti jer je u načinu podizanja". Spomenuo sam da sam deponirao putem bokua i povlačenje je odbijeno, nakon 3 tjedna stresa, čini se da ako deponujete bokuom ne možete pobijediti. Koliko je smiješno ako nisu spremni platiti vaš dobitak na važećoj debitnoj kartici koja je korištena za polaganje na njihovoj web lokaciji, oni to ne bi trebali prihvatiti kao način pologa. Trebalo im je 3 sedmice da se vrate s tim. Kao kazino to je šala
Zdravo marjlu!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casino Laba u ovu raspravu kako bi nam pomogli da postignemo rješenje.
Draga Marjlu,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je vaše povlačenje otkazano jer se niste vratili na ispravan način plaćanja.
Kao što je navedeno u našoj e-pošti koja nam je poslana jučer i našoj stranici za povlačenje na web mjestu, kada koristite Boku za polog, morate povući svoja sredstva na svoj bankovni račun, a ne na svoju karticu.
Jednom kada se zatraži ovaj bankovni prijenos na vašem računu, bit ćemo više nego sretni što ćemo to obraditi za vas.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Hvala, ali možete li objasniti zašto je trebalo više od 3 sedmice da odgovorite na ovo.
Stres i ljutnja koje sam osjećao su nevjerovatni.
Sigurno mi je ovo neko mogao reći prije.
linija za razgovor je gora od beskorisnosti, ne možete nikome postaviti pitanje i dobiti brzi odgovor bilo gdje.
Zdravo marjlu!
Zahvaljujući odgovoru kasina, sada znamo koji je bio problem s vašim povlačenjem. Ljubazno bih vam predložio da slijedite upute koje je pružio tim Casino Laba kako biste nastavili s povlačenjem.
Obavještavajte nas o budućem razvoju događaja.
Učinio sam to, ali opet molim da ne možete razgovarati ni sa kim, a odgovor traje toliko dugo.
Bojim se da komunikacija nije baš dobra, kad sve što želite jest postaviti pitanje.
Zašto je ponovo otkazan, počinjem misliti da nikada neću dobiti novac.
morat ćete objasniti u čemu sam pogriješio
Draga Marjlu,
Pregledali smo vaš račun i vidimo da ste ispravno zatražili isplatu u svojoj banci.
Vaše povlačenje treba da bude objavljeno danas. Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem bankovnom računu.
Ako imate dodatnih pitanja, javite nam.
Pozdrav,
Casino Lab Team