Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka. Isplatila je dobitak.
Čekam povlačenje s ove stranice od 28.5.21. I od tada je u režimu čekanja. Zahtijeva obradu od 72 sata. Poslao sam dokumente u siječnju i nisam mogao igrati, ali 28. odlučio sam provjeriti račun i to mi je omogućilo da deponiram i igram. Priložio sam bonus na depozit, ali dobio sam u gotovini i ovo bonus nije bio ljepljiv pa ste ga otkazali na zahtjev za povlačenjem. Od 28. nakon početnih 72 sata čekanja odlučio sam da ih čavrljam uživo kako bi ih dočekali botom koji me uputio na obrazac za kontakt nekoliko dana nakon što sam im poslao obrazac i primio sam generički odgovor to su vidjeli relevantni odjel itd, ali od tog trenutka nema prepiske. Ne postoji način da kontaktiram stvarnu osobu uživo, chat uživo je robot i e-mail na koji oni nikada ne odgovaraju. Čak sam odlučio i nazvati ih što nikada ne radim, ali mi je tada rečeno da ne prihvataju telefonske pozive i da nastavim dalje chat uživo, ali očito ne mogu, pa sam pri kraju sa svojom pamet i osjećam se kao da me je ocijenio kazino koji ima licencu za interakciju s igračima iz Velike Britanije. Trust pilot nije posvuda ista stvar i želio bih od casinolaba objasniti šta se tačno događa, a također hoće li otkazati smiješnu naknadu za povlačenje, ne vidim zašto bih kompaniji isplatio 15 £ od svog dobitka koja se ne mogu držati obećanja. Oni brzo uzimaju novac ljudi, ali kad su ljudi to uskratili, to nije pošteno i ne bi trebali moći pobjeći s ovim. Velika Britanija im je ranije tu dozvolu oduzela i sad osjećam da je vrijeme da opet uskoče prije nego što ljudi zaista počnu puno gubiti, jer ono što vaš kasino nikad ne može dobiti to je pljačka. Oni kradu novac ljudi i jako sam uznemiren zbog ovoga i volio bih da to pogledate jer više ne znam šta da radim. Hvala
I'm been waitkng on a withdrawal from this site since 28/05/21 and it's been sat in pending mode since. It claims 72 hours to be processed I sent in documents in January and was unable to play however on the 28th I decided to check the account and it allowed me to deposit and play I attached a deposit bonus to this but won in my cash and this bonus was a non sticky so cancelled it on withdrawal request. Since the 28th after the initial 72 hours waiting time I decided to live chat them to be greeted with a bot that directed me to a contact form a few days passed after sending the form to them and I receive a generic response it's been seen by relevant department etc etc but since that moment no correspondence. There's no way to contact a live real person the live chat is a robot and the email they never reply too I even decided to make a call to them which I never do but then was told that don't accept phone calls and to go on live chat but clearly I can't so I'm at my wit's end and feel like I've been graded by a casino that has a licence to interact with UK players. Trust pilot is nothing but same issues everywhere and I would like an explanation from casinolab exactly what is happening and also if they will be cancelling the ridiculous withdrawal fee, I don't see why I should pay £15 out of my winnings to a company that can't keep to there promises. They are quick to take people's money but when people won withhold that, it's not fair and they should not be able to get away with this. They have had there licence revoked before by the UK and now I feel it's time they stepped in again before people really start losing alot because what's a casino of you can never win it's a robbery. They are stealing people's money and I'm very upset about this and would like you to look into this as I don't know what to do anymore. Thanks
Draga Hannah,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kasina? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena?
Možete li pojasniti zašto niste igrali od januara? Da li je vaš račun obustavljen?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hannah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
Could you please clarify why you haven’t played since January? Was your account suspended?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Otvorio sam svoj račun u januaru na casinolab-u i poslao sve dokumente na provjeru, zato nisam mogao igrati dok se ne potvrdi da nisam blokiran, samo sam prvo trebao proći kroz kyc. Trebali su mjeseci da provjere, a onda me nisu obavijestili da sam provjeren, slučajno sam otišao na tamošnju stranicu 28. 5. 21 i uspio sam uplatiti kao i obično, provjerio sam stranicu dokumenata za učitavanje i tamo je navedeno da nisu potrebni nikakvi dokumenti za provjeru, tako da položim i osvojim £ 600 koje oni ne obrađuju i od tada čeka na povlačenje. Nikako ih ne možete kontaktirati jer telefonske linije ne rade, a chat uživo je robot.
Hi
I opened my account in January on casinolab and sent in all documents to verify, that’s why I couldn’t play until verified I wasn’t blocked just needed to go through kyc first. It took months for them to verify and then they didn’t inform me i was verified, I just happened to go on there site on 28/5/21 and was able to deposit as normal and I checked the upload docs page and it stated that no verification docs needed so I deposit and win £600 which they are not processing and it’s sat in pending withdrawal since. No way of contacting them as phone lines don’t work and live chat is a robot.
Takođe da, ovo je bilo prvo povlačenje iz casinolaba, ali ne i prvi put da sam se povukao iz genesis globalnog kasina u čijem je vlasništvu ovaj casino.
Also yes this was the first time withdrawing from casinolab but not the first time I’ve withdrawn from a genesis global casino which this casino is owned by.
Hvala ti puno, Hannah, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Hannah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala puno. Pronašao sam drugu adresu e-pošte da bih im napisao, ali oni jednostavno ne odgovaraju samo na druge stvari zbog povlačenja. Pokušao mnogo puta. Hvala
Thanks very much. I have found another email address to write to them, however they just don’t reply regarding withdrawals only other things. Tried many times. Thanks
Dobar dan Hannah,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Hannah,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Draga Hannah,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Hannah,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.