Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka. Isplatila je dobitak.
Čekam povlačenje s ove stranice od 28.5.21. I od tada je u režimu čekanja. Zahtijeva obradu od 72 sata. Poslao sam dokumente u siječnju i nisam mogao igrati, ali 28. odlučio sam provjeriti račun i to mi je omogućilo da deponiram i igram. Priložio sam bonus na depozit, ali dobio sam u gotovini i ovo bonus nije bio ljepljiv pa ste ga otkazali na zahtjev za povlačenjem. Od 28. nakon početnih 72 sata čekanja odlučio sam da ih čavrljam uživo kako bi ih dočekali botom koji me uputio na obrazac za kontakt nekoliko dana nakon što sam im poslao obrazac i primio sam generički odgovor to su vidjeli relevantni odjel itd, ali od tog trenutka nema prepiske. Ne postoji način da kontaktiram stvarnu osobu uživo, chat uživo je robot i e-mail na koji oni nikada ne odgovaraju. Čak sam odlučio i nazvati ih što nikada ne radim, ali mi je tada rečeno da ne prihvataju telefonske pozive i da nastavim dalje chat uživo, ali očito ne mogu, pa sam pri kraju sa svojom pamet i osjećam se kao da me je ocijenio kazino koji ima licencu za interakciju s igračima iz Velike Britanije. Trust pilot nije posvuda ista stvar i želio bih od casinolaba objasniti šta se tačno događa, a također hoće li otkazati smiješnu naknadu za povlačenje, ne vidim zašto bih kompaniji isplatio 15 £ od svog dobitka koja se ne mogu držati obećanja. Oni brzo uzimaju novac ljudi, ali kad su ljudi to uskratili, to nije pošteno i ne bi trebali moći pobjeći s ovim. Velika Britanija im je ranije tu dozvolu oduzela i sad osjećam da je vrijeme da opet uskoče prije nego što ljudi zaista počnu puno gubiti, jer ono što vaš kasino nikad ne može dobiti to je pljačka. Oni kradu novac ljudi i jako sam uznemiren zbog ovoga i volio bih da to pogledate jer više ne znam šta da radim. Hvala
Draga Hannah,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kasina? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena?
Možete li pojasniti zašto niste igrali od januara? Da li je vaš račun obustavljen?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Otvorio sam svoj račun u januaru na casinolab-u i poslao sve dokumente na provjeru, zato nisam mogao igrati dok se ne potvrdi da nisam blokiran, samo sam prvo trebao proći kroz kyc. Trebali su mjeseci da provjere, a onda me nisu obavijestili da sam provjeren, slučajno sam otišao na tamošnju stranicu 28. 5. 21 i uspio sam uplatiti kao i obično, provjerio sam stranicu dokumenata za učitavanje i tamo je navedeno da nisu potrebni nikakvi dokumenti za provjeru, tako da položim i osvojim £ 600 koje oni ne obrađuju i od tada čeka na povlačenje. Nikako ih ne možete kontaktirati jer telefonske linije ne rade, a chat uživo je robot.
Takođe da, ovo je bilo prvo povlačenje iz casinolaba, ali ne i prvi put da sam se povukao iz genesis globalnog kasina u čijem je vlasništvu ovaj casino.
Hvala ti puno, Hannah, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala puno. Pronašao sam drugu adresu e-pošte da bih im napisao, ali oni jednostavno ne odgovaraju samo na druge stvari zbog povlačenja. Pokušao mnogo puta. Hvala
Dobar dan Hannah,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Draga Hannah,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru