Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Od tada se čeka. Budući da je igrač koristio način plaćanja treće strane, kasino je poništio dobitak i vratio depozite na način plaćanja treće strane. Bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Ispunio sam sve zahtjeve i predao sve papire i primio e-poštu da će netko obraditi u roku od 72 sata koji traje od veljače. Zatražio sam povlačenje 350 funti i nisam ništa čuo od njih
Draga Nikola,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali više od mjesec dana zaista je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, položio sam karticu Barclays Bank i još uvijek je na mom računu kao povlačenje, hvala
Puno vam hvala, Nicola, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nicola!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Casino Laba da se pridruže ovom razgovoru kako bi objasnili situaciju.
Da, to je u redu. Nadam se da ćete se brže riješiti. Puno hvala
Zdravo Nicola,
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama i žao nam je zbog vašeg problema.
Razumijevajući vašu frustraciju, molimo vas da naglasimo da smo kao regulirana kompanija za igre na sreću dužni izvršiti sve potrebne provjere naših igrača u skladu sa regulatornim zahtjevima. To se može dogoditi bilo u fazi registracije, depozita ili povlačenja, kako je navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Bili smo u kontaktu s našim timom za verifikaciju i oni su nas obavijestili da su dva dokumenta koja ste poslali odbijena i trebat će ih ponovno poslati jer ne ispunjavaju uvjete. Prije nekoliko minuta poslan vam je e-mail u kojem se objašnjava šta treba ponovo poslati.
Obavijestite nas ako imate pitanja, rado ćemo vam pomoći!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Da, znam i poslala sam sve što ste tražili. To je karta mog supruga. Poslala sam mu rodni list i pismo od njega u kojem se kaže da imam dozvolu, pa molim vas recite mi riječima što vam je potrebno sada jer ovo traje Veljače i vašem timu trebaju sedmice da odgovori.
Zdravo Nicola,
Hvala što ste nam se javili.
U e-pošti koju vam je poslao naš verifikacijski tim, spomenuli su zašto su dokumenti odbijeni. Lična karta treće strane je istekla, a izvod iz matične knjige rođenih ne prihvaća se kao valjani dokaz o ličnosti. Ako vaš suprug nema važeću ličnu kartu ili pasoš, izvod iz matične knjige rođenih može se predati uz državljanstvo.
Što se tiče pisma, i vi i vaš suprug morate priložiti svoj matični broj i potpise.
Kao što je navedeno u e-pošti, napominjemo da je protivno našim Uvjetima i odredbama depozit načinom plaćanja koji nije pod vašim imenom, tako da je vaš račun ograničen i od vas se traži da dostavite sve tražene dokumente .
Kada se dostave svi dokumenti i završe potrebne provjere, odgovarajuće će vas odjeljenje ažurirati u skladu s tim.
Ako imate pitanja, javite nam.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab
Upravo sam provjerila šta tražite da li je istrčala vozačka dozvola mog supruga. Imam samo njegov rodni list. Kartica nacionalnog osiguranja. I poslao sam ih zajedno sa bankarskim papirima, a pismo muža mi je dalo dozvolu da koristim karticu, a vi imate sve moje relevantne dokumente, pa molim vas recite mi riječima šta bih još mogao poslati, a greškom sam se poslužio suprugom. nekako dodaj i podatke o mojoj kartici
Molimo vas objasnite građansku karticu jer je u Engleskoj nemamo
Ponovo ću dostaviti pismo sa potpisom, kao i potpisom supruga. Ali koji bih broj trebao biti na pismu, molim vas
Zdravo Nicola,
Što se tiče dokaza o ličnosti vašeg supruga, jedini način na koji možemo prihvatiti izvod iz matične knjige rođenih je ako je on priložen sa građanskom karticom. Možete ga dobiti putem slijedećeg linka: https://www.citizencard.com/
Za pismo možete pronaći prilog uz e-poštu koju vam je danas poslao naš tim za verifikaciju. Morat ćete ispisati ovaj dokument, popuniti ga ručno i vi i vaš suprug, fotografirati ga i poslati e-poštom. ID vašeg supruga mora biti isti onaj koji ćete predati, pa ako se odlučite za rodni list i građansku karticu, tada možete uključiti i broj građanske kartice.
Javite nam ako imate pitanja.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab
Moram čekati dokumenat s fotografijom jer sam glupo koristio silu svoje muževe kartice, jer mu je vozačka dozvola zastarjela.
Zdravo Nicola!
Možete li nas posavjetovati, ima li vijesti u vašem slučaju?
Trebala bih imati dozvolu za ažuriranje muža sljedeće sedmice
Zdravo Nicola!
Jeste li uspjeli uspješno proći provjeru?
Nadam se da je došlo do kašnjenja do iduće sedmice, hvala puno
Mogu potvrditi da sam napokon sve učitao sada. Nadajmo se da ću napokon biti plaćen i da će se povećati i ograničenja na mom računu
Zdravo Nicola!
Drago mi je vidjeti pozitivan napredak u vezi s vašim problemom. Molimo vas da nas obavijestite kada ćete primiti povlačenje.
Hvala vam i nadam se da će uskoro biti, ali nećete dobiti odgovor.
Zdravo Nicola,
Bili smo u kontaktu s nadležnim odjelom i obavijestili su nas da dokument o izjavi o odgovornosti koji ste poslali ne može biti prihvaćen jer nije ispravno popunjen. U dokument morate unijeti identifikacijski broj. Danas vam je poslana e-pošta koja sadrži dodatne informacije.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Možete li mi reći koji ID broj i mislite li na treću stranu? Dok sam popunjavao odgovore, bilo je praznih mjesta?
Napisao sam ID broj koji mislim da želite, jer čini mi se potrebno neko vrijeme dok mi se ne obratite puno hvala
Draga Nikola,
Da oba ID broja moraju biti navedena na obrascu.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Sada mi kažete da mi trebaju oba lična broja, što ne znači da vam trebaju oba, da li bi to bila oba broja vozačke dozvole jer ste ih dobili, molim vas pomozite bilo kome koga osjećam
tako frustriran
Mislim da ste mi poslali pismo
out bi trebao opisivati više.
pomozi ovo samo nije fer
To je pismo i ja sam ga tačno ispunio. Pa, molim vas, pošaljite mi telefonski broj da to sredim jer mi je dosta
Draga Nikola,
Otvorili smo vašu mogućnost učitavanja dokumenata na vaš račun kako biste pravilno poslali popunjeni obrazac.
Molimo navedite na dokumentu i svoj matični broj i svoje muževe.
Pozdrav,
Casino Lab Team
U pismu bih trebao navesti da su mu potrebne i sada, učinio sam to, nadam se da bi trebalo biti veliko hvala
Molim vas da li sam ovaj put pravilno popunila obrazac.
puno hvala
Zamolio bih predstavnike Casino Laba da potvrde, da li je igrač sada predao sve dokumente potrebne za završetak postupka verifikacije?
Dragi predstavnici Casino Laba,
Možete li pojasniti svoju odluku? Do sada se činilo da kartica treće strane nije problem.
Dragi Casino Guru / Nicola,
Što se tiče načina plaćanja treće strane koji se koriste na računu, ovo predstavlja kršenje naših uvjeta i odredbi na koje se igrač složio prilikom registracije svog računa. Konkretno klauzula 8.5 iz naših Općih uvjeta i pravila koja navodi da korišteni načini plaćanja moraju pripadati vlasniku računa:
8.5. U vezi s depozitima i povlačenjem sredstava na Vaš račun i sa njega, koristićete samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su valjani i koji zakonito pripadaju vama.
Potrebni su dokumenti kako bi igrači pokazali da korišteni način plaćanja nije korišten nezakonito ili na bilo koji način prijevare. Povrat depozita je izvršen i sredstva su vraćena na izvorni način plaćanja.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Zašto ste vratili novac na moj račun da se igram, jer to još uvijek nije moj novac, vratite novac natrag na karticu treće strane.
PPL BUDITE SVJESNI.
oboje patimo od mentalnih zdravstvenih problema, a ja sam invalid. Iskrena je pogreška bila upotreba kartice mog supruga kako bi svaka supruga bila svjesna.
ne znam što ćemo raditi dok smo mislili da to dobivamo i ovisili smo o ovoj pobjedi da bismo platili stanarinu 😱
Pozdrav, upravo sam obaviještena jer moj suprug traži beneficije za mene i sve moje uplate idu na bankovni račun sve dok imam papire koje mogu pružiti kao dokaz i onda imam pravo na to?
Novac s kojim sam se igrala po zakonu zakonito je moj jer moj suprug traži sve naše beneficije. Molim vas da odgovorite kako bih mogao pružiti dokaze?
I još uvijek nisam dobio povrat od 25 funti u banku mog supruga
Dobar dan Nicola,
ljubazno imajte na umu da smo pregledali vaš račun i potvrđujemo da je povraćaj sredstava postavljen da bude objavljen danas 19/05/2021.
Pričekajte do 5 radnih dana da vam sredstva stignu.
Ako i dalje budete imali problema, slobodno nas kontaktirajte na support@casinolab.com
Pozdrav,
Casino Lab Team
molim vas možete li odgovoriti na nas. Rekla sam da je novac s kojim sam se igrala zakonito moj jer moj suprug tvrdi da koristi za mene i našu djecu.
Zdravo Nicola!
Nažalost, uvjeti i odredbe Casino Laba su vrlo jasni u ovom pogledu, a također je uobičajena praksa da kockarnice ne prihvaćaju plaćanje treće strane iz različitih sigurnosnih razloga.
Također razumijemo da je casino odlučio proći postupak provjere kako bi izbjegao bilo kakvu sumnju na prevaru, jer niste koristili način plaćanja koji vam pripada.
Bojim se da vam ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju. Možemo li vam još nešto pomoći?
Zdravo Nicola!
Nismo dobili nikakav odgovor od vas? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Zbog razloga navedenih u prethodnim unosima, ovu žalbu zaključujemo kao 'odbijenu'. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
