Igrač iz Japana je nedelju dana ranije izvršio transfer od 50.000 JPI putem internet bankarstva, ali to tek treba da se odrazi na kazino nalog. Tim za podršku je više puta davao isti odgovor bez ikakvog napretka. Preporučili smo igraču da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, koja obično traje oko mesec dana. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.
Pre nedelju dana sam izvršio transfer od 50.000 JPI putem internet bankarstva, ali to tek treba da se odrazi na mom nalogu. Tim za podršku ponavlja istu stvar svaki dan i nema napretka.
Dragi snomuru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pre mesec dana i podrška provajdera je isto rekla. Nemam pojma zašto bi se to dogodilo.
Jesam li ja kriv? Ili je kazino kriv? ni ne znam. Mislim da je podrška kontaktirala provajdera. Nemam načina da sam kontaktiram provajdera, pa ću sačekati. Hvala vam na nevolji. Laknulo mi je što ste slušali moju priču. Hvala vam.
Da li sam dobro razumeo da ste kontaktirali svoju banku u vezi sa izgubljenim depozitom? Da li su precizirali koliko će trajati istraga? Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa svojim dobavljačem plaćanja, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
