NaslovnaPritužbeCasino-X - Dobici igrača su zaplenjeni.

Casino-X - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 ₮

Casino-X
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 05/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je zaplenjen dobitak pod pretpostavkom da je prekršio pravila kazina. Igrač je to osporio i zatražio je pomoć nakon odluke odeljenja bezbednosti da im preuzme ravnotežu. Igrač je tvrdio da kazino nije naveo maksimalan iznos opklade u svojim uslovima i uslovima bonusa, a oni su to potvrdili putem ćaskanja uživo. Međutim, kazino je pružio dokaze o visokim ulozima igrača tokom bonus igre, što se smatralo kršenjem uslova. Igrač takođe nije tačno odgovorio na jednostavna pitanja tokom video poziva za verifikaciju, što je izazvalo sumnju u njihov identitet. Nakon pregleda dokaza i internih diskusija, iako se nismo složili sa primenom korišćenog pravila koje objašnjava neprihvaćeni obrazac igre, zaključili smo da su akcije kazina opravdane zbog neuspešnog video poziva igrača za verifikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobitak od početnog depozita mi je konfiskovan.


Kada sam pitao za razlog, rečeno mi je da je to zato što sam prekršio odredbe i uslove.


Proverio sam relevantne uslove, ali ih nisam prekršio.


Obavešten sam da je odluku o oduzimanju mog bilansa donelo odeljenje bezbednosti.


Dobrovoljno sam dostavio razne lične podatke da bih podigao novac, tako da ne mogu da prihvatim da je moj balans zaplenjen zbog kršenja uslova.


Može li se nešto učiniti povodom ovoga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Nan00,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje koje tačno pravilo je prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Razlog što je zaplenjena je


Svaka aktivnost za koju se čini da učestvuje u bilo kojoj strategiji koja se smatra lažnom ili uvredljivom.


Čini se da


Da li su se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnih bonusa?


Šta znači akumulacija iznad?


Bonus postaje pravi novac kada se ispune uslovi klađenja.


Kada sam pokušao da podignem novac, dostavio sam video verifikaciju i istoriju transakcija da bih potvrdio svoj identitet i na kraju mi je novac zaplenjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Nan00,

  • Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

igraj san o zlatu

Mislim da sam posle toga igrao na mnogo različitih mašina.


Na kraju, uglavnom sam svirao na mašini koja se zove Reel Love.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Nan00,

Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prosledio sam vašu poslednju komunikaciju.


Bilo je oko 40 razmena putem e-pošte, da li da ih sve pošaljem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Nan00,

Pregledao sam prosleđenu komunikaciju u kojoj kazino pominje kršenjepravila 30.1.7 . Nakon provere uslova i odredbi, čini se da je pravilo prilično nejasno, zbog čega je teško uočiti stvarni razlog za konfiskaciju vaših bonus dobitaka.

  • Možete li možda poslati i svoju istoriju igara?

Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Pošto ima dosta istorije igre, poslaću istoriju blizu početka i kraja relevantnog perioda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Nan00, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Nan00,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casino-Ks da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Casino-Ks timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je igraču konfiskovan dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Nan00 ,

U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme, i dobio sam dokaz o nekoliko opklada koje su (ako sam dobro razumeo) napravljene tokom igre sa aktivnim bonusom.

Pronašao sam ovo pravilo u Uslovima i odredbama kazina (30.1.7 Zloupotreba promocije):

" Kazino:

- Igrač koji pravi velike opklade (preko 5 USD/EUR/NZD ili ekvivalentno u drugim valutama)... "


Možete li mi, molim vas, dati informacije o tome koji ste tačno bonus koristili i link do konkretnih uslova i odredbi za dotični bonus ako ih ima?

Koji je maksimalni iznos opklade važio za ovaj bonus? Kada ste tačno aktivirali bonus i kada su ispunjeni uslovi za klađenje? Da li sam dobro razumeo da vaša 2 gornja snimka ekrana (početak i kraj sesije igre) pokazuju vašu igru dok je bonus bio aktivan na vašem nalogu i opklade od 20 i 35 USD u to vreme?

Da li ste, molim vas, svesni činjenice da ako nije postojalo pravilo koje vam dozvoljava da kladite više nego što je navedeno u opštim uslovima i odredbama kazina dok igrate sa dotičnim bonusom - i kao što sam mogao da vidim, akumulirali ste značajne dobitke postavljanjem takvih opklada - znači da ste igranjem na ovaj način stekli nepravednu prednost i da ste prekršili pravila kazina?

U međuvremenu, pitao sam i predstavnika kazina za dodatne detalje i dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

U uslovima bonusa sa kojima sam igrao nije navedeno da se možete kladiti samo do 5 dolara.

Sećam se da sam unapred tražio potvrdu putem ćaskanja uživo. Odgovor nije bio da je iznos opklade ograničen na 5 dolara.

Pored velikog bonusa za registraciju, postoji mnogo zahteva za klađenje, tako da sam igrao u rasponu od 20 do 35 dolara, znajući da to nije protivno odredbama i uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na pojašnjenju, Nan00. Predstavnik kazina takođe nije potvrdio maksimalan iznos opklade.

Trenutno čekam dodatne detalje od njih.

U međuvremenu, možete li mi dati sledeće informacije:

  • Na kom jeziku je obavljen Skipe verifikacioni poziv? Da nije bilo na vašem maternjem jeziku - da li ste jasno i potpuno razumeli sva pitanja?
  • Možete li objasniti neke od svojih nesigurnih i dvosmislenih/netačnih odgovora na jednostavna pitanja tokom Skipe poziva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poziv je obavljen na japanskom

Sumnjam da sam potpuno razumeo sva pitanja.


Ne razumem šta govori netačan odgovor.

Već je prošlo oko 2 meseca, pa možete li mi reći u čemu mislite da je problem?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Nan00,

Na primer, iako vaša igračka aktivnost nije bila mnogo bogata (1 depozit i 1 bonus, dok ste igrali samo nekoliko slotova), navodno ste pogrešno odgovorili na pitanja o tome, iako su bila laka. Zašto? I zašto mislite da niste u potpunosti razumeli sva pitanja ako je poziv obavljen na vašem jeziku? Ili, zašto niste pitali za ponavljanje pitanja ako neke od njih niste razumeli u potpunosti?

Netačno odgovaranje na osnovna i jednostavna pitanja može izazvati sumnju na strani kazina.

Imajte na umu da sam u međuvremenu o tome obavestio i kazino – pošto još uvek ima nekoliko nejasnoća u detaljima i objašnjenjima, moraću da interno razgovaram o tome sa svojim timom na našem redovnom sastanku (sreda sledeće nedelje). Kada budem imao ishod rasprave, obavestiću vas.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poziv je obavljen na japanskom, ali je bilo teško tačno razumeti razgovor jer razgovor nije bio tečan i bio je prekinut.

To je bilo moje prvo iskustvo sa skajpom i video pozivima.

Bio sam iscrpljen jer su od mene tražene razne stvari da bih pokazao rezultate svoje igre.


Ovaj problem se pojavio oko oktobra, a mi komuniciramo dva i po meseca.


Iako sam sarađivao kako mi je rečeno, objašnjavajući svoj platni list i izvor sredstava, pa čak i obavio video poziv, novac je na kraju zaplenjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala, Nan00, na pojašnjenju.

Međutim, još uvek čekam dodatne informacije iz kazina. Dakle, sada podešavam tajmer za kazino.

Kada se pitanje potpuno interno razgovara sa mojim timom i kada budem imao dodatne informacije iz kazina, obavestiću vas o našoj odluci ili narednim koracima.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Nan00,

Samo da vas obaveštavam da se o tome razgovaralo sa timom tokom nedelje, i zatražio sam dodatne dokaze od kazina, kako je dogovoreno na sastanku. Na mojoj strani je došlo do kašnjenja, ali trenutno čekam odgovor i detalje kazina.

Ponovo produžavam tajmer za kazino.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

U redu, Nan00. Ovde sam da vam pružim ažuriranje.

Dobio sam dodatne detalje iz kazina i pokušavam da ih analiziram sa našim posvećenim timovima.

Stoga, sada rezervišem malo vremena da sve sastavim, i vratiću se što pre sa novostima.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno. Verujem da neće dugo trajati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Produžujem tajmer za casino.guru zbog kašnjenja u komunikaciji i procesima na našoj strani. Iskreno se nadam da ću uskoro moći da podelim rezultate pregleda navedenih detalja.

Hvala vam puno na vašem beskrajnom strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Još jednom produžavam tajmer, nažalost.

Naša odgovorna osoba je bila/je previše zauzeta da bi u razumnom roku obradila dostavljene dokaze na pregled, a takođe je postojao problem sa deljenjem podataka jer su preveliki, tako da još uvek čekam zvanično saopštenje našeg namenskog odeljenja. Pokušaću da ih nagovorim da što pre dobijem izjavu.

Obavestiću vas kada dobijem rezultate analize. Tada ću moći odmah da zatvorim slučaj ili da navedem tačan način na koji ćemo dalje.

Kao i obično, hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Prošlo je mesec dana od poslednjeg odgovora. Da li ćemo rezultate dobiti do kraja ove nedelje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, to je moj plan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Nan00,

Bez brige. Nisam zaboravio na ovo.

Nažalost, verovatno će trajati mnogo duže nego što se očekivalo, a proces je van moje kontrole, tako da ću morati ponovo da produžim tajmer, kao i obično. Trenutno nema boljih opcija na našoj strani.

Iz nekog nepoznatog razloga, odgovorni saradnici koji su trebali da rade na analizi (morao sam da kontaktiram drugi tim pošto su dati podaci/dokazi na japanskom, tako da ne mogu lično da ih pregledam) nisu me kontaktirali od kada sam poslednji put produžio tajmer. Opet ću ih naterati da ubrzaju proces i što pre mi dostave ishod istrage. Kada budem saznao više, obavestiću vas.

Razumem da bi to moglo biti depresivno, i stoga bih želeo da vas pitam – ako traje neprihvatljivo dugo, da li bi bila opcija da se obratite regulatoru u vezi sa tim? Ili, da li razmatrate takvu opciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Postoji još jedna kontaktna tačka.

Nema problema sa čekanjem i oduzimanjem vremena, ali ako ne možete da donesete zaključak, razmotrićemo da kontaktiramo relevantno regulatorno telo.

Ako je moguće, možete li mi dati kontakt informacije regulatornog organa?



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti