Igrač iz Češke ima poteškoća u povlačenju dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, kada zatražim povlačenje 3.000 CZK, moj novac će se uvijek vraćati na moj račun za igre i povijest depozita će biti odbačena :!
Dragi Jan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Je li to bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu ili ste ranije primali uplate? Na kraju, da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Molimo vas da shvatite, bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela