Casinochan - Pokušaji igrača da zatvore svoj račun su zanemareni.

22. maja 2020. poslao sam e-poštu kasino kako bih zatvorio račun, umjesto toga su mi ponudili bonus da me razveseli. Zatim sam e-poštom rekao da stavim svoj račun na vremenski period od šest mjeseci koji oni nisu učinili. Umjesto toga, pitali su me želim li bonus da me ponovo razveseli. Znao sam da sam razvio problem sa kockanjem, pa sam vrlo teško pokušao pronaći način da zaustavim kockanje, ali Casinochan nije učinio ništa što sam tražio. Nastavio sam igrati i izgubio sam hiljade. Nedavno sam poslao poruku e-pošte da imam problem s kockanjem i konačno su mi zatvorili račun. Pokušao sam dobiti povrat novca, ali oni su me odbili uprkos tome što sam tražio da ga zatvorim i kasnije tog dana tražeći istek vremena. Osjećam da se kazino ponašao neprimjereno i odgovoran je za novčana sredstva izgubljena nakon tog datuma.

Draga Suerekha,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Dozvolite mi, molim vas, da vam objasnim u čemu je razlika između zatvaranja računa i samo-isključenja:

Neke kockarnice koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spomenuo. Što igrač može učiniti ako je nezadovoljan u kockarnici: Zatvorite račun ili se sami isključite, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema nikakvih obaveza prema igraču.

S druge strane, samo-isključenje. Ako igrač uspješno napravi samoisključenje, casino se slaže da neće otvarati račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema sa kockanjem)

U slučaju samo-isključenja, ako kazino u tome nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.

Samoisključivanje se obično provodi ili se vrši čim igrač spomenuti problem s kockanjem. Ako igrač jednostavno zatraži zatvaranje računa, bez navođenja razloga, na strani kasina nema obaveza vraćanja bilo kojeg sredstva.

Javite nam da li je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Da, razumijem u samoisključivanje, ali tražio sam da se zatvori plus zatražio sam prekid. Da je isteklo vremensko ograničenje prema mom zahtjevu, ne bih izgubila sva ta sredstva. Ne bih trebao pregovarati o zahtjevu za prekid. Ne slažete se?

Draga Suerekha,

Možete li molim te e-mailove proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Unaprijed hvala

Sada ću vam ga poslati e-poštom

Puno hvala Suerekha na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Draga Suerekha.

Hvala vam što ste s Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.

Željeli bismo zamoliti Casinochan Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".

Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Draga Suerekha.

Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo s daljom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru