Igrač iz Slovenije je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali se od tada čeka. Kazino je rekao da su platili igraču, ali igrač to još nije potvrdio. Kako je igrač prestao da odgovara, žalbu zatvaramo kao odbijenu.
Zdravo.. podižem u casinochanu.. rekli su da će to trajati 1-3 radna dana.. Ali danas je 5. radni dan i dalje
ništa.. novac još uvijek nije na mom bankovnom računu..
Dragi anzedvanajščak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
hvala na pomoći. Pišem žalbu jer su mi rekli da trebam dobiti novac u ponedjeljak.. pa u utorak.. svaki dan je drugačiji odgovor. Oni se rugaju igračima koji koriste njihovu stranicu.
hvala
Hvala na odgovoru, anzevanajscak. Nažalost, postoji mnogo situacija (ponekad neočekivanih) koje se mogu dogoditi i usporiti cijeli proces povlačenja. Teško je predvidjeti tačan datum kada isplata stigne na bankovni račun igrača, stoga uvijek damo nekoliko dana prije nego što kontaktiramo kazino i pitamo šta se dešava.
Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako ne bude razvoja u roku od 14 dana, intervenisaćemo. Hvala vam na razumijevanju i molimo vas da nas u međuvremenu obavještavate.
Zdravo Kristina.. Oni ne žele da izvrše povlačenje.. prihvatili su povlačenje i rekli da je uspješno pruženo, ali su ga sada odbili.. molim vas pomozite mi jer oni nisu ozbiljni kazino...
Da li sam dobro shvatio da je kazino otkazao vaše isplate na čekanju? Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru. Hvala unapred.
Da je istina. U srijedu sam sigurno dobio novac na računu ali su poništili povlačenje bez nekog posebnog razloga.. Ne znam ni šta je bio razlog. Tako da ti šaljem sve ok tvoj mail🙂
ugodan dan
Pozdrav svima,
Povlačenje je odobreno 28. januara 2022. u 08:10:11 UTC i trebalo bi da bude na računu igrača u narednih 5 radnih dana.
Hvala vam na strpljenju.
Zdravo svima,
Hvala predstavniku Casinochana što ste odvojili vrijeme da nam pomognete oko ovog problema.
anzedvanajscak, ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite čim primite svoje povlačenje.
Zdravo Kristina.. još uvijek čekam novac.. svaki put kada su rekli da bi trebalo potrajati do 5 radnih dana.. ovo je isti odgovor iznova i iznova.. molim pomozite..
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, anzedvanajscak. Međutim, obrada isplate može potrajati nekoliko dana, pa vam predlažem da pričekate još nekoliko dana, a ako ne bude razvoja u roku od tjedan dana, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Kristina. Rekli su da bi novac trebao biti na mom bankovnom računu danas. Ali još uvijek nema ničega. Ovo je sada ozbiljan problem. Prošlo je 14 dana i još ništa. Sada je otvorena nova istraga.. šaljem im screenshotove mog bankovnog računa od 28. februara do danas. Neću više ništa slati jer šaljem prvi put i ništa nije urađeno.. Molim vas pomozite i recite im da mogu sve vidjeti na snimcima ekrana
Hvala vam puno anzedvanajscak na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo anzedvanajscak,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnika Casinochana da nam da objašnjenje zašto povlačenje kasni i da nam pomogne da riješimo problem.
Pozdrav svima,
Hvala Casinochan timu na odgovoru.
Dragi anzedvanajščak,
molimo vas da nas obavijestite čim primite svoje povlačenje.