Igrač iz Grčke je početno uspešno podigao 900€ iz kazina, ali su kasniji pokušaji povlačenja 1000€ doveli do zahteva za verifikaciju koji je ostao nerešen. Igrač je tražio jasnoću da li će dobiti svoja sredstva. Problem je rešen nakon otprilike 15 dana, a igrač je potvrdio da je primio ceo iznos. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i ohrabrio igrača da podeli svoje iskustvo.
zdravo, otvorio sam kazino pre nedelju dana. Prvo sam podigao 900 evra i odmah sam uzeo novac na kartici. Sledećeg dana sam podigao 1000 evra i tražili su od mene verifikaciju. Poslao sam sve potrebne dokumente, ali nisu verifikovali moj nalog. Treba mi pomoć i želim da znam da li će me prevariti ili će mi dati moj novac
Dragi rospi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa vašom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
pitali su me sledeće
· selfi sa ličnim dokumentom (prednja strana)
· ID sa fotografijom pored ćaskanja (prednji i zadnji)
· tražili su od mene izvod iz banke
Sve sam ih poslao jer nemam šta da krijem. Kazino nalog je na moje ime, nisam napravio drugi nalog sa istom e-poštom, kartica koju koristim (revolut) je moja sa mojim podacima. Moja velika briga je da li ću moći da dobijem svoj novac. Takođe bih želeo da pitam vaše mišljenje o Casinoinu da li je pouzdan i uopšte da li ću dobiti novac za povlačenje
Hvala vam na odgovoru. Kao što ste možda videli u našoj recenziji , ovaj kazino ima visok indeks bezbednosti od 8,4/10, što odražava pozitivnu reputaciju u bezbednosti i podršci igrača. Pored toga, kazino nema nerešenih žalbi kod nas, a pokazali su posvećenost rešavanju problema sa igračima.
Razumem da čekanje može da bude frustrirajuće, ali ako vaši dokumenti za verifikaciju ispunjavaju zahtevani format i sadrže sve tražene informacije — i ako su poštovana sva pravila igre — postoje svi razlozi da očekujete da će vaši dobici biti obrađeni. Međutim, kao što je ranije pomenuto, KIC (Knov Iour Customer) proces može potrajati nekoliko radnih dana, tako da je strpljenje neophodno tokom ovog perioda.
Možete li me obavestiti da li je bilo nedavnih ažuriranja o verifikaciji vaših dokumenata?
Nemam vesti, samo me čekaju. Voleo bih da mogu dobiti svoj novac i okončati svu ovu patnju kroz koju prolazim
Hvala vam puno, rospi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rospi!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
posle otprilike 15 dana uspeo sam da dobijem pun iznos. Hvala na pomoći i informacijama
Dragi rospi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
