Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima verifikacije svog bankovnog računa u Casinoli-u jer je kazino zahtevao drugačiji broj kartice od onog koji se koristi za depozite. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, igrač nije dobio jasne odgovore. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa pitanjem verifikacije i naglasio važnost KIC procesa. Na kraju, žalba je odbijena zbog nemogućnosti igrača da dostavi traženu dokumentaciju radi provere.
Zdravo, imam nalog igrača u Casinoli-ju. Uplaćujem svoje depozite koristeći svoju kreditnu karticu. Ne mogu da potvrdim svoj bankovni račun jer traže potpuno drugi broj kartice. Već duže vreme pišem u podršku i ne dobijam konkretne odgovore.
Poštovani geri7771,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napisao sam nekoliko mejlova podršci kazina, ali odgovori nisu
Hvala vam puno, geri7771, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam geri7771 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casinoli za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo, 3 meseca pokušavam da rešim svoj problem sa Casinoli-jem.
Uplatio sam depozit sa svoje VISA kartice i igrao se sa njom. Navikla sam na to bez BONUSA. Kada sam zatražio povlačenje, Casinoli je želeo da verifikujem svoju karticu računa. Ali tražili su od mene drugi broj računa sa različitim detaljima računa za verifikaciju. Više puta sam pisao podršci i nisu mi odgovorili.
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavnik Casinoli-a .
Poštovani geri7771 , predstavnik kazina mi je dostavio vašu istoriju transakcija gde je vidljivo da je tražena kartica korišćena za uplatu u kazino u decembru prošle godine. Da li je vaš nalog koristila neka druga osoba osim vas? Nažalost, neću moći da vam pomognem ako ne možete da date izjavu o kartici. Hvala na razumevanju!
Ali poslednji depozit od 150€ sa kojim sam igrao i taj iznos je povučen sa mog računa. To je glupi izgovor iz kazina da je u nekom trenutku neki novac deponovan sa drugog računa. Postoji najmanje 20 depozita koji su napravljeni samo sa ove Visa kartice na mom računu, kao i poslednji depozit. Ono sa čime se igralo je samo sa Visa kartice. To je glupi izgovor iz kazina da je depozit uplaćen negde u decembru. Ništa nije osvojeno sa ovim iznosom, a to znači da ništa nije relevantno za isplatu i za igranje sa mojim poslednjim depozitom.
Poštovani geri7771 , razumem vašu frustraciju, ali ako je ova kartica korišćena, moraćete da je verifikujete bez obzira kada je korišćena. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Preporučujem da dostavite traženi dokument u suprotnom neću moći dalje da vam pomognem po ovom pitanju. Hvala unapred na saradnji!
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
