Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatraju da ne bi trebalo dozvoliti otvaranje novog računa u Casinoly Casinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Tako sam ljuta. RTP u ovom kazinu je pod zemljom! Tako nešto ne bi trebalo ni dozvoliti! Kada sam prokockao svoj novac, pitao sam za operatera i saznao da mi je zabranjen pristup u drugom kazinu (očekujte win) zbog ovisnosti o kockanju. Nažalost, saznao sam prekasno, inače tamo ne bih platio ni centa!
Ovaj kazino omogućava korisniku da se registruje i kocka svoj novac, dok je korisnik blokiran u drugom kasinu istog operatera zbog ovisnosti o kockanju! Ovo se graniči s prijevarom i o tome ću odmah obavijestiti regulator! Ovaj kazino pripada zabranjenom !!! Operateru pripada iza rešetaka! Želim svoj novac nazad !!!
Dragi FroleinWunder,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo šta sam našao ( ovdje ):
Nažalost, ne piše da će svi vaši računi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Casinoly Casina?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na trudu. Nisam se isključio direktno iz Casinoly-ja već iz kazina expectwin.
Pisao sam nadležnima i imao sljedeću poruku da to prevedem:
Curaçao eGaming („CEG") je primio poruku putem svoje platforme za žalbe na mreži („Platforma"). Nažalost, poruka se ne odnosi na web stranicu („Web stranica") kojom upravlja CEG licencirani operater („Operator"). Vaša poruka je stoga odbačena. Odgovor na navedeno otkazivanje poslat je samo na adresu e-pošte s koje je primljena originalna poruka. Kako operater nije obaviješten, preporučujemo vam da pošaljete svoju poruku direktno operateru jer vam CEG ne može pomoći po ovom pitanju.
Koliko sam shvatio, zar ovaj operater nije ni licenciran? Ali ni meni ne pomaže.
Nažalost nisam znao da je Casinoly sestra Expectwina tek kada sam imao gubitak i tražio informacije i savjete na internetu, ali tada je već bilo kasno pa kao neznalica nisam mogao obavijestiti kazino sa kojim sam moja sestra je isključena zbog zavisnosti od kockanja. 😔
Žao nam je, sestrinski kazino nije pozvan
očekuj pobjedu ali "uzbudi pobjedu"
Hvala, FrolienWunder, na odgovoru. Casinoly Casino je licenciran što se može provjeriti nakon klika na License Validator na njegovoj web stranici (pogledajte dolje) i možete poslati sve zvanične žalbe na certria@gaminglicences.com .
Međutim, ako niste direktno obavijestili Casinoly Casino o svom problemu s kockanjem, bojim se da vam ni oni neće moći pomoći.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Hvala vam, nisam to uopšte znao, samo sam pogledao logotip Curacao, koji je naveden ispod u skoro svakom kazinu Curacao. Pokušaću da napišem tamo, ali mislim da mi to neće pomoći. Kontaktirao sam advokata i poslao mu listu transakcija koju sam zadnji put slikao. Hteo je da vidi šta i može li se tu nešto uraditi, ali nemam velike nade da ću dobiti svoj novac nazad. Dosta bi mi bilo da ova kazina uvijek prođu sve što rade jer misle da ti niko ništa ne može, rade prevare bez prestanka i niko ništa ne radi i zato ova kazina godinama odvlače ljude i pod tim ne mislim na ljude kockaju novac drugačije vuku ljude od kojih bi trebalo gurnuti šraf.
Dragi FrolienWunder,
Kao što sam ranije spomenuo, ako niste direktno zatražili samoisključivanje iz Casinoly Casina, bojim se da nećete imati pravo na povrat novca.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio ili postoji još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Joj, da sam ja nešto osvojio i htio tamo nešto isplatiti, ali da su mi istakli da sam kod sestre zabranjen zbog ovisnosti o kocki i da bi svi dobici bili poništeni, onda žalba ne bi bila neopravdana? Gdje je poenta, molim?! Hvala, ali onda uradi to!! I u isto vrijeme možete izbrisati moj profil.
Potpuno ste u pravu, ako ste pobijedili, a kazino je odbio isplatiti vaš dobitak, onda ćemo svakako pokušati da vam pomognemo. Nažalost, to nije slučaj.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim. U međuvremenu, na vaš zahtjev, deaktiviram vaš profil na Casino.Guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
