Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Nažalost, kazino ne isplaćuje. Uvek me odvrati služba za korisnike. Igrao sam bez bonusa, iznos isplate je 1500 eura. Do sada nije bila potrebna nikakva identifikacija, čak ni kada se to traži.
Unfortunately, the casino does not pay out. I am always put off by customer service. I played without a bonus, the withdrawal amount is 1500 euros. So far, no identification has been required, even when asked.
Das Casino zahlt leider nicht aus. Vom Kundendienst werde ich ständig vertröstet. Ich habe ohne Bonus gespielt, der Auszahlungsbetrag sind 1500 Euro. Es wurde bisher, auch auf Nachfrage keine Identifikation benötigt.
Dragi biancaniedermeier,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava. Prije koliko dana ste zatražili povlačenje, molim?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear biancaniedermeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. How many days ago you requested the withdrawal, please?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drage dame i gospodo,
Hvala vam što ste se pobrinuli za moj problem.
Služba za korisnike uvijek me odbije izjavom da je isplata planirana "za ovu sedmicu". Ovo je slučaj od 14.4.22.
I dalje sam želio da se certificiram, to nije traženo i također nije moguće.
Nažalost, ne znam zašto isplata traje toliko dugo. Očigledno ima više zahtjeva za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Dear Ladies and Gentlemen,
Thank you for taking care of my problem.
I am always put off by customer service with the statement that the payout is planned "for this week". This has been the case since 4/14/22.
I still wanted to get certified, this was not requested and is also not possible.
Unfortunately, I don't know why the payout is taking so long. Apparently there are more withdrawal requests.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank dass Sie sich meines Problems annehmen.
Ich werde vom Kundenservice immer nur vertröstet mit der Aussage das die Auszahlung "für diese Woche" geplant ist. Dies nun schon seit dem 14.4.22.
Ich wollte mich noch Zertifizieren, dies wurde nicht angefordert und ist auch nicht möglich.
Ich weiss leider nicht warum die Auszahlung so lange dauert. Anscheinend gibt es vermehrt Auszahlungsanfragen.
Herzliche Grüße
Kazino je vjerovatno izvršio uplatu zbog žalbe.
Slučaj se može zatvoriti, hvala
The casino probably made the payment because of the complaint.
The case can be closed, thank you
Das Casino hat wohl aufgrund der Beschwerde die Auszahlung getätigt.
Der Fall kann geschlossen werden, vielen Dank
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, biancaniedermeier, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, biancaniedermeier, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.