Igrač iz Grčke je pobedio na automatu Zeus vs. Hades, ali ne može da podigne svoj dobitak od 500 evra. Kazino je od njega tražio da dostavi različite dokumente za verifikaciju, uključujući dokaz o poništenoj kartici kojoj više nema pristup. Posle nedelju dana neuspešne komunikacije sa podrškom kazina, njegov nalog je blokirao administrator.
Posle pobede u automatu zeus vs hades, pokušao sam da podignem 500e. Casinoli me je zamolio da verifikujem svoj račun tako što ću dostaviti dokaz o prebivalištu, ličnu kartu, 3 kartice koje sam koristio za uplatu novca i svoje transakcije. Problem je bio što mi je jedna kartica otkazana, tražili su od mene dokaz o otkazivanju. Otišao sam u svoju banku, dali su mi dokument i poslao sam ga. Nakon toga je Casinoli tražio transakcije sa ovom karticom, pa sam njihovoj podršci objasnio da više nemam pristup ovoj kartici, ali ako bude potrebno idem ponovo u svoju banku i tražim ovo. Istog dana sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i pojavila se poruka da je moj nalog blokirao administrator. Nešto neprihvatljivo. Molim vas pomozite mi. Komunikacija uz njihovu podršku trajala je više od nedelju dana. Nakon nekog trenutka nisam mogao da vidim svoje povlačenje, pronađite razgovor sa priloženom podrškom.
Dragi johnkourd94,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li ste transakcije poništene kartice dobili od banke?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi razloga zašto je vaš nalog blokiran? Da li imate bilo kakvu informaciju da li je blokiran samo privremeno dok ne položite KIC ili trajno?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem prosledite na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
hvala vam što ste ispitali moju situaciju, pitao sam ih juče putem mejla da opravdaju zašto su mi blokirali nalog i sada čekam, ako mi odgovore javiću vam. Otići ću u svoju banku u ponedeljak i zatražiti transakcije i poslati dokument obojici.
Hvala još jednom 
Sada tvrde ovo, samo su spomenuli svoje generičke uslove, a da nisu ni naznačili koji sam za njih prekršio. Neverovatno, oni su samo lopovi. Molim vas učinite šta možete i obavestite ostale igrače da će im opljačkati novac
Dragi Ioannis,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa tačkom 9.1 naših uslova i odredbi:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
korišćenje veb stranice u komercijalne svrhe ili u tuđe ime ili interes;
učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;
korišćenje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uključujući, bez ograničenja, korišćenje softverske greške, rupe ili greške, korišćenje softvera ili hardvera za automatizaciju, izobličenje ili uticaj na ishod opklada;
dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
korišćenje nepoštenih obrazaca ili strategija klađenja, kao što su opklade na jednake, nulte ili niske marže, opklade sa minimalnim rizicima, klađenje na zaštitu ili na drugi način postavljanja opklada na takav način da se po našem mišljenju sistem zloupotrebljava, da se postigne garantovani dobitak ili rizik je minimiziran;
uključivanje u pranje novca, finansiranje terorizma ili bilo koju drugu kriminalnu aktivnost;
pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili članova našeg osoblja;
pokušaj napada, dobijanja neovlašćenog pristupa ili ometanja rada Veb-sajta, servera na kojima se Veb-sajt čuva, ili bilo kog servera, računara ili baze podataka povezanih sa Veb-sajtom, pokušavajući da zaobiđe naše bezbednosne sisteme;
pokušaj kopiranja, obrnuti inženjering, dekompajliranje, modifikovanje, izvođenje izvornog koda ili drugih informacija iz softvera koji je povezan sa Veb-sajtom ili ga koristi, kao i pokušaj da se uklone ili prikriju sva obaveštenja o vlasništvu postavljena na takvom softveru, ili da se koriste za bilo koju drugu svrhu osim lične zabave;
pokušavate da prodate ili prenesete svoj nalog na druge osobe ili da steknete račune drugih lica.
Vaši dobici su u skladu sa tim poništeni i poslednji depozit je vraćen na vašu kreditnu karticu.
Poslednja igra pre povlačenja je bila bez bonusa i bez aktivnog bonusa. Jedina stvar koja je čekala da potvrdi moj nalog bile su transakcije moje otkazane kartice za jun. Što sa zadovoljstvom pružam. Sutra ću posetiti svoju banku jer je ovaj dokument nešto što ne mogu da preuzmem na mreži. Osim ovoga, nije bilo problema sa mojim dokumentima ili računom. Šta god da tvrde je samo da mi ne daju novac. Zamislite da sam zaradio oko 1400 evra, podigao sam 500 i dok mi ne zatvore račun izgubio sam ostatak jer je verovatno njihova politika bila da samo odugovlače. Ali ja sam u redu sa ovim, odlučio sam da nastavim da igram, želim samo svoje poslednje povlačenje.
da li ima nekih vesti? Vratili su mi 40e "moj poslednji depozit", ima li uopšte da dobijem ostalih 460?
Hvala vam puno, johnkourd94, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam johnkourd94 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casinoli za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je ovaj igrač konkretno blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala Petre, rado ću dati sve dokumente koje traže. Nisam prekršio nikakve uslove i nemam šta da krijem.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate AskGamblers – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://vvv.askgamblers.com/submit-complaint ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Casinoli-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da je nalog klijenta zatvoren u skladu sa sledećom tačkom Uslova i odredbi veb sajta:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- korišćenje veb stranice u komercijalne svrhe ili u tuđe ime ili interes;
- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;
- korišćenje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uključujući, bez ograničenja, korišćenje softverske greške, rupe ili greške, korišćenje softvera ili hardvera za automatizaciju, izobličenje ili uticaj na ishod opklada;
- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
- korišćenje nepoštenih obrazaca ili strategija klađenja, kao što su opklade na jednake, nulte ili niske margine, opklade sa minimalnim rizicima, klađenje na zaštitu ili na drugi način postavljanja opklada na takav način da se po našem mišljenju sistem zloupotrebljava, da se postigne garantovani dobitak, ili rizik je minimiziran;
- uključivanje u pranje novca, finansiranje terorizma ili bilo koju drugu kriminalnu aktivnost;
pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili članova našeg osoblja;
- pokušaj napada, dobijanja neovlašćenog pristupa ili ometanja funkcionisanja Veb lokacije, servera na kojima se Veb lokacija čuva, ili bilo kog servera, računara ili baze podataka povezanih sa Veb sajtom, pokušavajući da zaobiđe naše bezbednosne sisteme;
- pokušaj kopiranja, obrnuti inženjering, dekompajliranje, modifikovanje, izvođenje izvornog koda ili drugih informacija iz softvera koji je povezan sa Veb-sajtom ili ga koristi, kao i pokušaj da se uklone ili prikriju sva obaveštenja o vlasništvu postavljena na takav softver, ili da ga koristi u bilo koju drugu svrhu osim lične zabave;
- pokušavate da prodate ili prenesete svoj nalog na druga lica ili da steknete račune drugih lica.
Dobici su u skladu sa tim poništeni i poslednji depozit je vraćen banci klijenta.
Imajte na umu da ćemo Piteru uskoro poslati više dokaza putem e-pošte.
Hvala na strpljenju!
Casinoli korisnička podrška
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
