NaslovnaPritužbeCasinoly - Povlačenje igrača je odgođeno.

Casinoly - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Casinoly
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 08/09/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Podnio sam zahtjev za isplatu od 1.000 € 21. jula 2022. godine i dostavio svu potrebnu dokumentaciju.

Isplata je sada na čekanju. Kada sam pitao, dobio sam samo e-mail.


zdravo Antje,

Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike Casinolyja.

Hvala vam na strpljenju. Kao što vidimo na vašem računu, vaš zahtjev za povlačenje još uvijek čeka. Imajte na umu da je broj upita vrlo velik i da proces može potrajati malo duže nego inače. Dajemo sve od sebe da vaš zahtjev obradimo što je brže moguće. Izvinjavamo se na čekanju


prošla je skoro sedmica


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Antje,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?

Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.

Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Mislim da sam uradio sve kako treba sa KYC verifikacijom, nije se pojavilo ništa što nije urađeno kako treba ili je urađeno pogrešno.

Iznos treba prenijeti na moj račun, odakle su moji depoziti uplaćeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, Antje, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Antje,


Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.


Sada bih želio pozvati predstavnika Casinolyja da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.


Dragi Casinoly,

Možete li navesti zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.


Srdačni pozdravi,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani kupče,


Hvala vam što ste nam se obratili i obavijestili nas o svom razočaranju.


Prije svega, izvinjavamo se zbog vremena čekanja. Nažalost, zbog velikog obima zahtjeva ponekad može doći do kašnjenja u postupku. Možete biti sigurni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da izbjegnemo takvu situaciju u budućnosti.


Kao što vidimo, dokumente je zatražio naš Finansijski odjel kako bi kod nas završio verifikaciju vašeg računa za igru. Nažalost, dokumenti koje ste nam do sada dostavili nisu dovoljni, a danas vam je poslat e-mail sa naznakom nedostajućih dokumenata.


Molimo Vas da Vas savjetujemo da informacije koje nedostaju pošaljete kao odgovor na našu današnju e-poštu kako bismo ih mogli provjeriti što je prije moguće.


Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.


Srdačni pozdravi,

Casinoly.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoly,


Hvala vam puno na dostavljenim informacijama.


Draga Antje,

Mogu li Vas ljubazno zamoliti da kazinu dostavite potrebnu dokumentaciju i nakon toga odgovorite na ovu žalbu?


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačni pozdravi,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Antje,


Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.


Srdačni pozdravi,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Antje,


Kako nismo čuli od vas, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao "odbijenu". Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačni pozdravi,

Stefan

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti