Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
The player from Germany has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has stopped responding and the complaint was closed as "rejected".
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
Podnio sam zahtjev za isplatu od 1.000 € 21. jula 2022. godine i dostavio svu potrebnu dokumentaciju.
Isplata je sada na čekanju. Kada sam pitao, dobio sam samo e-mail.
zdravo Antje,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike Casinolyja.
Hvala vam na strpljenju. Kao što vidimo na vašem računu, vaš zahtjev za povlačenje još uvijek čeka. Imajte na umu da je broj upita vrlo velik i da proces može potrajati malo duže nego inače. Dajemo sve od sebe da vaš zahtjev obradimo što je brže moguće. Izvinjavamo se na čekanju
prošla je skoro sedmica
I applied for a payout of €1,000 on July 21, 2022, and submitted all the necessary documents.
The payout is now pending. When I asked, I only got an email.
Hello Antje,
Thank you for contacting our Casinoly customer service.
Thank you for your patience. As we can see on your account your withdrawal request is still pending. Please note that the number of inquiries is very high and the process can therefore take a little longer than usual. We do our best to process your request as quickly as possible. We apologize for the wait
it's been almost a week now
Hab am 21.07.2022 eine Auszahlung von 1000€ beantrag , alle erforderliche unterlangen eingereicht .
Jetzt steht die Auszahlung in Pending . Bei Nachfrage hab ich nur eine email bekommen .
Guten Tag Antje,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Casinoly Kundendienst gewendet haben.
Danke für Ihre Geduld. Wie wir auf Ihrem Konto sehen können, dass Ihr Auszahlungsantrag noch im Bearbeitung steht. Bitte beachten Sie, dass die Nummer der Anfragen sehr hoch ist, und der Prozess deshalb etwas länger dauern kann als üblich. Wir tun unser Bestes um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit
das ist jetzt auch schon wieder fast eine Woche her
Draga Antje,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Antje,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Mislim da sam uradio sve kako treba sa KYC verifikacijom, nije se pojavilo ništa što nije urađeno kako treba ili je urađeno pogrešno.
Iznos treba prenijeti na moj račun, odakle su moji depoziti uplaćeni.
I think that I did everything right with the KYC verification, nothing came up that wasn't done right or was done wrong.
The amount should be transferred to my account, from where my deposits were made.
Denke schon das ich alles richtig bei der KYC-Verifizierung richtig gemacht habe , ist ja auch nichts gekommen das da was nicht Richtig gemacht wurde oder Falsch gemacht wurde.
Der Betrag soll auf mein Konto überwiesen werden, wo von auch meine Einzahlungen gemacht wurde.
Hvala puno, Antje, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Antje, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Antje,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Casinolyja da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casinoly,
Možete li navesti zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Antje,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoly representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoly,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam se obratili i obavijestili nas o svom razočaranju.
Prije svega, izvinjavamo se zbog vremena čekanja. Nažalost, zbog velikog obima zahtjeva ponekad može doći do kašnjenja u postupku. Možete biti sigurni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da izbjegnemo takvu situaciju u budućnosti.
Kao što vidimo, dokumente je zatražio naš Finansijski odjel kako bi kod nas završio verifikaciju vašeg računa za igru. Nažalost, dokumenti koje ste nam do sada dostavili nisu dovoljni, a danas vam je poslat e-mail sa naznakom nedostajućih dokumenata.
Molimo Vas da Vas savjetujemo da informacije koje nedostaju pošaljete kao odgovor na našu današnju e-poštu kako bismo ih mogli provjeriti što je prije moguće.
Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.
Srdačni pozdravi,
Casinoly.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in the procedure. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
As we can see, the documents were requested by our Financial Department in order to complete the verification of your game account with us. Unfortunately, the documents that you had provided us with so far are not sufficient, and an email has been sent to you today with the indication of the missing documents.
Let us kindly advise you to send the missing information as a reply to our today's email so that we can check them as soon as possible.
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Casinoly.com
Dragi Casinoly,
Hvala vam puno na dostavljenim informacijama.
Draga Antje,
Mogu li Vas ljubazno zamoliti da kazinu dostavite potrebnu dokumentaciju i nakon toga odgovorite na ovu žalbu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Casinoly,
Thank you very much for the provided information.
Dear Antje,
Can I kindly ask you to provide the casino with the necessary documents and respond to this complaint after?
I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Draga Antje,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Antje,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kind regards,
Stefan
Draga Antje,
Kako nismo čuli od vas, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao "odbijenu". Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Antje,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.