Igrač iz Japana ima poteškoća da podigne svoj dobitak zbog nepotpunog klađenja bonusa.
Isplate od 909,13 USD su više puta odbijane. Prvo sam podneo zahtev za povlačenje nakon što sam kladio na 106,6 USD zbog nedovoljnih zahteva za opkladu od 88,6 USD, ali je odbijen zbog nedovoljnih zahteva za opkladu od 95,7 USD. Kao odgovor na ovo, podneo sam zahtev za povlačenje nakon klađenja na 100 USD, ali je još jednom odbijen zbog neispunjavanja uslova za klađenje od 187 USD. Nakon što sam uz podršku potvrdio da mogu da se povučem ako ispunim uslove za klađenje od 187 USD, kladio sam se na 200 USD i prijavio se za povlačenje, ali je i zahtev za povlačenje odbijen, a ovog puta ću razgovarati o sadržaju igre. Rečeno mi je da se ne mogu povući dok se ne završi. Samo sam se igrao sa bonusom koji sam tražio od podrške, ali je neprihvatljivo i nepravedno da se zahtevi za klađenje dodaju 3 puta, a zatim odbijaju povlačenja.
Withdrawals of 909.13 USD have been repeatedly declined. Initially, I made a withdrawal request after betting 106.6 USD due to insufficient wagering requirements of 88.6 USD, but was denied due to insufficient wagering requirements of 95.7 USD. In response to this, I submitted a withdrawal request after betting 100 USD, but it was once again rejected for not meeting the wagering requirements of 187 USD. After confirming with support that I can withdraw if I clear the wagering requirements of 187 USD, I bet 200 USD and applied for withdrawal, but the withdrawal application was also rejected, and this time I will discuss the play content. I was told that I can't withdraw until the is completed. I was just playing with the bonus that I requested from support, but it is unacceptable and unfair to have wagering requirements added 3 times and then withdrawals refused.
909.13 USDの出金が繰り返し拒否されています。当初、88.6 USDの賭け条件が不足しているということで106.6 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、95.7 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。これに対応するため、100 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、またしても187 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。サポートに、この187 USDの賭け条件をクリアすれば出金できることを確認した後に、200 USDを賭けて出金申請しましたが、やはり出金申請は拒否され、今度はプレイ内容を審議するためそれが完了するまで出金できないと言われました。サポートにリクエストして付与されたボーナスを使ってプレイしていただけなのですが、3回も賭け条件を追加され、その後出金が拒否されることは受け入れがたい不当な対応です。
Poštovani korisniče3765,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da kažete koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? U idealnom slučaju, prosledite snimak ekrana vaše istorije bonusa zajedno sa istorijom igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
U međuvremenu, proverio sam uslove i odredbe bonusa, i evo šta sam našao ( ovde ):
„Klijenti moraju da ulože svoj depozit jednom i svoj bonus trideset puta (30k) u bilo kojoj kazino igri.
Kazino igre uživo doprinose samo 20% vašeg uloga za potrebe klađenja. Primer ako je vaš ulog 10 evra, samo 2 evra od toga će doprineti bonus opkladi."
Stoga može izgledati kao da se zahtevi za klađenje stalno povećavaju ako igrate kazino igre uživo. Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali neke utakmice uživo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear user3765,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Ideally, please forward a screenshot of your bonus history along with your game history to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Customers must wager their deposit once and their bonus thirty times (30x) on any casino game.
Live casino games contribute only 20% of your stake towards the wagering requirements. Example if your stake is €10 only €2 of that will contribute towards the bonus wagering."
Therefore it may look as if wagering requirements keep increasing if you play live casino games. Could you please advise if you played any live games?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam snimak istorije bonusa i istorije igara u decembru (zalepljeno u Ekcel jer nisam mogao da sačuvam veb lokaciju) na petronela.k@casino.guru . Na snimku ekrana možete videti da je bonus izbrisao zahteve za klađenje i pretvorio se u pravi novac. Potvrdio sam da je bonus konvertovan u pravi novac na sistemu (mogu da se prijavim za isplate samo ako nije pravi novac, tako da sam siguran da je konvertovan u pravi novac), a zahtevi za klađenje su zahtevani tri puta. ne dolazi od bonusa. Međutim, čak i kada sam pitao podršku iz čega proizilaze uslovi za klađenje, nisam mogao da dobijem jasan odgovor.
Bonus koji sam koristio ima uslov za klađenje od 40k. Bonusi se daju svakim kontaktiranjem podrške i ne mogu da koristim nepoštene metode da dam bonuse na svoj nalog.
Broj u prvom komentaru je bio malo pogrešan.
Rečeno mi je da sam 7. decembra pod uslovom klađenja od 88,6 USD i da sam založio 132,4 USD na slotu.
Rečeno mi je da sam 9. decembra pod uslovom klađenja od 95,7 USD i da sam založio 106,6 USD na slotu.
Rečeno mi je da sam 12. decembra pod uslovom klađenja od 187 USD i da sam založio 200,2 USD na slotu. U ovom trenutku, to je bio treći put da su dodani uslovi za klađenje, tako da sam uz podršku potvrdio da mogu da povučem ako se kladim na ovih 187 USD, a zatim ispunio uslove za klađenje (u ovom trenutku mi je bila potrebna razmena ćaskanja. Ja ću poslati vam ga kasnije).
Posle toga mi je rečeno da je potrebno da pregledam sadržaj predstave, a povlačenje nije utvrđeno.
Razumemo da igre uživo doprinose samo 20% zahtevima za klađenje. Međutim, bez obzira koliki je procenat doprinosa uslovu klađenja, nakon klađenja na navedeni iznos, bilo bi čudno da se uslov klađenja poveća u odnosu na prvobitni iznos (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
I have sent a screenshot of the bonus history and December game history (pasted to Excel because I could not save the website) to petronela.k@casino.guru. From the screenshot, you can see that the bonus has cleared the wagering requirements and converted into real money. I have confirmed that the bonus has been converted to real money on the system (I can only apply for withdrawals if it is not real money, so I am sure that it has been converted to real money), and the wagering requirements have been requested three times. does not come from bonuses. However, even when I asked the support what the wagering requirements were derived from, I could not get a clear answer.
The bonus I used has a wagering requirement of 40x. Bonuses are given by contacting support every time, and I cannot use unfair methods to give bonuses to my account.
The number in the first comment was slightly wrong.
I was told I was under wagering requirements of 88.6 USD on December 7th and I wagered 132.4 USD on the slot.
I was told I was under the wagering requirements of 95.7 USD on Dec 9 and I wagered 106.6 USD on the slot.
I was told I was under wagering requirements of 187 USD on December 12th and I wagered 200.2 USD on the slot. At this time, it was the third time that the wagering requirements were added, so I confirmed with support that I could withdraw if I bet this 187 USD, and then fulfilled the wagering requirements (I needed a chat exchange at this time. I will send it to you later).
After that, I was told that it was necessary to review the play content, and the withdrawal was not established.
We understand that live games only contribute 20% to the wagering requirements. However, no matter what percentage of the contribution to the wagering requirement was, after betting the stated amount, it would be strange if the wagering requirement increased from the original amount (88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD). .
ボーナスの履歴のスクリーンショットと、12月のゲーム履歴(Websiteが保存できなかったのでExcelに貼り付けました)を petronela.k@casino.guru 宛に送信いたしました。スクリーンショットから、ボーナスが賭け条件をクリアしてリアルマネーに変換されていることが確認できると思います。システム上、ボーナスがリアルマネーに変換されたのを確認しましたので(リアルマネーでないと出金申請できないので、リアルマネーに変換されたことは間違いないと思います)、3回求められた賭け条件は、ボーナスに由来するものではありません。しかしながら、何に由来する賭け条件なのかは、サポートに聞いても明確には答えていただけませんでした。
私が利用したボーナスの賭け条件は40倍です。ボーナスは毎回サポートに連絡して付与してもらう仕組みであり、私が不当な方法を使って自分の口座に付与することはできません。
最初のコメントの数字が若干間違っていました。
12月7日に88.6 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで132.4 USDを賭けました。
12月9日に95.7 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで106.6 USDを賭けました。
12月12日に187 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで200.2 USDを賭けました。このときには、賭け条件を追加されるのが3回目だったので、この187 USDを賭ければ出金できることをサポートに確認し、その後賭け条件を満たしました(このときのチャットのやり取りが必要でしたら送付いたします)。
その後、プレイ内容を審議する必要があると言われ、出金は成立していません。
ライブゲームが20%しか賭け条件に貢献しないことは理解しています。しかしながら、賭け条件への貢献が何%であったにしろ、言われた金額を賭けた後に、賭け条件がもとの額より増える(88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD)のはおかしいとおもいます。
Hvala vam puno, user3765, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, user3765, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam. Žao nam je što čujemo da imate problema sa omiljenim sajtom, ali nadamo se da je problem rešen.
thank you. We're sorry to hear you're having trouble with your favorite site, but we hope that the problem is resolved.
ありがとうございます。お気に入りのサイトで問題が生じるのは悲しいことですが問題が解決されることを願っております。
Imao sam sreću da se do sada povučem 10-ak puta sa ovog sajta, ali ovaj put se to iznenada desilo i zbunjen sam. Mnogo vam hvala.
I've been lucky enough to withdraw about 10 times from this site so far, but this time it suddenly happened and I'm confused. Thank you very much.
これまでにこのサイトからは幸運にも10回ほど出金できていましたが、今回突然このようなことになって困惑しています。どうぞよろしくお願いいたします。
Zdravo user3765,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Hello user3765,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Poštovani korisniče3765,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Trenutno istražujemo vaš slučaj. Da bi se osiguralo da su svi zahtevi ispunjeni.
Vaše prethodno povlačenje je uvek obrađeno na vreme. Zbog odvojenih depozita i nekoliko bonusa koji rade zajedno sa ovim povlačenjem, imajte na umu da moramo da istražimo još malo aktivnosti igranja.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav.
CasinoMega.
Dear user3765,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are currently investigating your case. To ensure all requirements were fulfilled.
Your previous Withdrawal was always processed on time. Due to the separate deposits and several bonuses working together with this withdrawal, please note that we need to investigate a little further gaming activity.
Thank you for your understanding.
Kinds regards.
CasinoMega.
Hvala na odgovoru. Voleo bih da znam koliko dugo moram da čekam. Prošlo je mesec dana otkako ste prvi put odbili moj zahtev za povlačenje.
Ovo je manja stvar, ali moji prethodni zahtevi za povlačenje nisu uvek obrađeni na vreme. Podrška mi je u više navrata govorila da se generalno zahtevi za povlačenje obrađuju u roku od 48 sati, dok je mojim zahtevima za povlačenje ponekad bilo potrebno >2 nedelje da se nastave.
Thank you for your reply. I would like kindly to know how long I have to wait. It has been a month since you first rejected my withdrawal request.
This is a minor point but my previous withdrawal requests were not always processed on time. The support repeatedly told me that in general withdrawal requests are processed within 48 hours, while my withdrawal requests sometimes took >2 weeks to proceed.
Poštovani korisniče3765,
Nadam se da ste dobro.
Imajte na umu da je naš tim za podršku trebao da vam pošalje e-poruku u vezi sa ovim pitanjem sa više detalja.
Prilikom dalje istrage vaših aktivnosti imajte na umu da je vaš nalog zatvoren.
Naš finansijski tim vraća vaš poslednji depozit na vaš račun.
Hvala na razumevanju.
srdačan pozdrav,
CasinoMega
Dear user3765,
Hope you’re doing well.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter with more detail.
On further investigation of your activity please note that your account has been closed.
Your last deposit is refunded to your account by our finance team.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Mogao sam da potvrdim samo 100 USD deponovanih na moj račun. Neprihvatljivo je smanjiti moje povlačenje za 809 USD bez ikakvog objašnjenja. U najmanju ruku bi trebalo da dobijem dodatnih 300 USD jer sam deponovao 400 USD u vezi sa povlačenjem od 909 USD.
I could only confirm 100 USD deposited to my account. It is unacceptable to reduce my withdrawal by 809 USD without any explanation. At the very least I should receive an additional 300 USD because I deposited 400 USD regarding the 909 USD withdrawal.
Ova karta je napravljena u vaše ime.
Ema (CasinoMega)
10. januar 2023., 14:42 GMT
****
Postajemo dužni. Ovo je CasinoMega tim za podršku.
Potvrdili smo da ste kontaktirali CasinoGuru. Hvala vam što ste odvojili vreme da dovršite potvrdu.
Nakon što smo pregledali detalje vašeg naloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog treba da bude zatvoren.
Takođe, prema proceni finansijskog tima, vratili smo poslednji iznos depozita na depozitni račun, tako da bismo vam bili zahvalni ako biste to potvrdili.
Molimo kontaktirajte nas ako imate pitanja.
Casino Mega tim za podršku
https://vvv.casinomega.com/casino
Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.
Ova e-pošta je usluga CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
We become indebted to. This is the CasinoMega support team.
We have confirmed that you have contacted CasinoGuru. Thank you for taking the time to complete the confirmation.
After reviewing your account details, we regret to inform you that your account needs to be closed.
Also, according to the judgment of the finance team, we have refunded the most recent deposit amount to the deposit account, so we would appreciate it if you could confirm it.
Please contact us if you have any questions.
Casino Mega Support Team
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
お世話になっております。CasinoMegaサポートチームでございます。
CasinoGuruにてご連絡をいただいたことを確認しております。確認完了まで長らくお時間を頂戴しありがとうございます。
この度、お使いのアカウントの詳細情報を確認いたしましたところ、大変恐縮ではございますがアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。
またファイナンスチームの判断により、直近の入金額はご入金口座に返金をさせていただきましたのでご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。
Casino Megaサポートチーム
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega. Delivered by Zendesk
Poštovani predstavnike CasinoMega,
Možete li molim vas da objasnite na osnovu čega je bio zatvoren račun igrača? Ne možete samo zatvoriti nalog i ne reći razlog za to.
Dear CasinoMega representative,
Could you please explain based on what was the player's account closed? You can't just close the account and not say the reason for that.
Poštovani korisniče3765,
U skladu sa našim uslovima i odredbama 12-1, 15-2, 15-3, naš menadžerski tim je doneo poslovnu odluku da vaš nalog treba da bude zatvoren.
Hvala na razumevanju.
srdačan pozdrav,
CasinoMega
Dear user3765,
According to our Terms and condition of 12-1, 15-2, 15-3, our management team made a business decision that your account should be closed.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Pomenuta pravila:
12. Raskid i suspenzija
1) Operater ima pravo da zatvori vaš nalog igrača iz bilo kog razloga u bilo koje vreme bez da vas obavesti. Bilo kakvo stanje na vašem nalogu biće pripisano vašoj kreditnoj/debitnoj kartici ili finansijskom računu, osim u slučajevima kada:
- ako ste se bavili ilegalnim aktivnostima, nećemo biti u obavezi da vam vratimo novac koji bi mogao biti na vašem računu; i
- ako otkrijemo ili imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali u bilo kojoj zabranjenoj aktivnosti, onda zadržavamo pravo da zadržimo i/ili zadržimo bilo koji i sve iznose koji bi vam inače bili plaćeni ili plativi (uključujući sve depozite, dobitke, bonusi i/ili bilo koji drugi iznosi) koji se mogu pripisati toj zabranjenoj aktivnosti.
15. Pobačene, prekinute i otkazane igre
2) Ako Operater posumnja na lažnu aktivnost u nekoj određenoj igri, Operater će imati pravo da otkaže igru. Igraču za koga se sumnja da je izvršio prevaru biće suspendovani nalozi dok se ne sprovedu dalje istrage. Operater će takođe imati pravo da odmah zatvori igru ako nešto nije u redu sa podešavanjima igre, a povraćaj novca za kupljene opklade će biti isplaćen.
3) Ako se, prema isključivoj odluci Operatora, utvrdi da ste prevarili ili pokušali da prevarite uslugu ili Operatera na bilo koji način, uključujući, ali ne ograničavajući se na manipulaciju igrom, bacanje čipova, transfere ili prevaru u plaćanju, ili ako učinite neistinitu i /ili zlonamerne komentare u vezi sa radom Operatera u bilo kom mediju ili forumu, Operater zadržava pravo da objavi vaše radnje, kao i da prosledi ove informacije drugim sajtovima za onlajn igre, bankama, kompanijama za kreditne kartice i odgovarajućim agencijama. Štaviše, Operater može zatvoriti sve račune i oduzeti stanje na računu koje imate kod Operatera ili bilo koje druge povezane veb stranice i/ili poslovanja Operatera.
Poštovani predstavnike kazina, molimo vas da pažljivije objasnite šta se dogodilo i potkrepite svoju izjavu nekim dokazima. Ako dokaz ne može biti objavljen ovde, pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala.
The mentioned rules:
12. Termination and Suspension
1) The Operator shall be entitled to close your Player Account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your Account will be credited to your credit/debit card or financial account, except in circumstances where:
- if you have engaged in illegal activity, we will be under no obligation to refund you any money that may be in your balance; and
- if we discover or have reasonable grounds to believe that you have participated in any Prohibited Activity then we reserve the right to withhold and/or retain any and all amounts which would otherwise have been paid or payable to you (including any deposits, winnings, bonuses, and/or any other amounts) that are attributable to that Prohibited Activity.
15. Miscarried, aborted and cancelled games
2) If the Operator suspects fraudulent activity in any particular game, then the Operator will have the right to cancel the game. A Player suspected of fraudulent activity will have their accounts suspended until further investigations are conducted. The Operator will also have the right to close a game immediately if something wrong is identified with the game settings, and refunds for purchased bets will be paid out.
3) If at the Operator’s sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Operator in any way, including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Operator’s operation in any media or forum, the Operator reserves the right to publicise your actions, as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Operator may close any accounts, and forfeit account balances, that you have with the Operator or any other Operator’s related Website and/or business.
Dear casino representative, please explain more carefully what happened and support your statement with some evidence. If the evidence cannot be published here, please send it to matej@casino.guru
Thanks.
Dragi Matej,
Poslali smo detaljnije informacije na datu adresu e-pošte radi vašeg uvida.
Hvala na razumevanju.
srdačan pozdrav,
CasinoMega
Dear Matej,
We have sent more detailed information to the provided email address for your perusal.
Thank you for understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Poštovani predstavnici Casino Mega,
Vaša poruka sadrži objašnjenje, ali ne i dokaz.
Imajte na umu da tokom našeg procesa evaluacije procenjujemo dokaze, a vaša reč nije dovoljna iz očiglednih razloga. Molim vas da mi pošaljete i neke dokaze koji potvrđuju vašu izjavu.
Hvala.
Dear Casino Mega representatives,
Your message contains an explanation but no proof.
Please understand that during our evaluation process, we evaluate proofs, and your word is not enough for obvious reasons. Please send me also some proofs which confirms your statement.
Thanks.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Matej,
Kao rezultat toga, nismo čuli detaljno objašnjenje iz kazina na ovom forumu. Nisam ubeđen jer kazino nije objasnio osnov svog postupka. Nisam radio ništa protivzakonito ili bilo kakvu zabranjenu aktivnost. Nisam mogao da se nađem da radim nešto nezakonito ili zabranjeno sam. Ne mogu da zamislim šta je nezakonita ili zabranjena radnja kada mogu da rukujem samo igrama i bonusima koje pruža kazino. Kako igranje slotova na veb lokaciji ili korišćenje bonusa koje pruža tim za podršku može postati nezakonito ili zabranjeno?
Moj račun je još uvek zatvoren, a stanje mi je još uvek zamrznuto. Šta da radim sledeće? Ne želim da se moj račun oživi, ali želim da mi se stanje vrati.
Dear Matej,
As a result, we did not hear the detailed explanation from the casino on this forum. I am not persuaded because the casino did not explain the basis for their action. I did not do anything illegal or any prohibited activity. I could not find myself doing something illegal or prohibited by myself. I cannot imagine what an illegal or prohibited action is when I can only handle games and bonuses provided by the casino. How playing slots on the website or using bonuses provided by the support team can become illegal or prohibited?
My account is still closed and my balance is still frozen. What should I do next? I do not wish my account to be resurrected but I do want my balance to be back.
Zdravo user3765,
Veoma mi je žao zbog zakašnjelog odgovora. Nedavno sam bio zauzet. (prisustvuje konferenciji)
Kazino mi nije pružio nikakav dokaz i u ovoj situaciji predlažem da podnesete žalbu njihovom organu za izdavanje dozvola. (Kurakao)
Ako ne znate kako to da uradite, rado ću vam pomoći.
Hello user3765,
I am very sorry for my delayed answer. I was busy recently. (attending a conference)
The casino didn't provide me with any proof, and in this situation, I would suggest you file your complaint to their licensing authority. (Curacao)
If you don't know how to do it, I will gladly help you.
Dragi Matej,
Hvala vam na odgovoru. Uvek je dobro prisustvovati konferenciji.
Pokušaću da uložim žalbu organu za izdavanje dozvola i želeo bih da znam gde da podnesem žalbu.
Dear Matej,
Thank you for your reply. It is always good to attend a conference.
I will try to file my complaint to the licensing authority and I would like to know where to submit the complaint.
Dragi Matej,
Hvala na strpljenju.
Nakon detaljnog ispitivanja i analize slučaja, želimo da vas obavestimo da smo odlučili da vratimo pun iznos na račun igrača.
Poslat je e-mail da potvrdi njihov željeni način povlačenja.
Hvala vam još jednom na strpljenju i što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega.
Dear Matej,
Thank you for your patience.
After a thorough examination and analysis of the case, we would like to inform you that we have decided to refund the full amount to the player's account.
An email has been sent to confirm their preferred withdrawal method.
Thank you again for your patience and for bringing this matter to our attention.
Kinds Regards,
CasinoMega.
Poštovani predstavnike kazina,
Dobio sam punu refundaciju. Potvrđujem odluku kazina da zatvori moj nalog iz poslovnih razloga (iako se osećam pomalo tužno). Hvala vam.
Dear casino representative,
I received the full refund. I acknowledge the casino's decision to close my account for business reasons (though I feel somewhat sad). Thank you.
Poštovani korisniče3765,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Dear user3765,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.