Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva blokirao je svoj račun i zatražio povrat novca, jer se igre nisu pravilno učitavale. Kazino nije odgovorio.
The player from United Kingdom has blocked his account and requested a refund, since the games were not loading properly. Casino didn't respond.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva blokirao je svoj račun i zatražio povrat novca, jer se igre nisu pravilno učitavale. Kazino nije odgovorio.
Deponirao sam 400 funti, kao i prihvativši bonus, pokušao sam igrati igre, ali bilo je puno problema s otvaranjem igara, na kraju sam otvorio automat i pritisnuo spin na 1 funtu, a igra se odmah prekinula zbog problema i odlučio povući novac i svoje igranje odvesti negdje drugdje, rekao mi je da ne mogu podići novac - zatvorio sam svoj račun kod sebe na stanju 400 funti i oni su ga poslali financijskom timu, to je bilo prije više od 3 dana , Tražio sam ažuriranja, rekli su da je na financijskom timu ako odluče povrat novca ili ne, rekao sam da su i uvjeti i odredbe netačni, kao i broj koji daju na web lokaciji koji vas vodi na korisnička usluga na mreži koja je dovela do toga da imam višak naknade na računu, savjetnici su vrlo bezobrazni i nisu voljni pomoći (minus Sophia), a tražila sam da me kontaktira menadžer kad god zatražim da prekinu chat uživo ili obećajte povratni poziv koji još nisam primio.
I deposited £400 as well as accepting a bonus, I tried to play games but there were a lot of issues with opening games up, i eventually opened a slot game and pressed spin on £1, the game immediately disconnected so due to issues i decided to withdrawal and take my gaming elsewhere, it told me I was unable to withdraw any money - I've closed my account with myself having a balance of £400 and they've sent it to finance team, this was over 3 days ago, I've asked for updates, they've said it's up to the finance team if they decide to refund or not, I said there terms and conditions are incorrect too as well as the number they provide on the website which takes you to an online dating customer service which has resulted into me having an excess fee on the account, the advisors are very rude and not willing to help (minus Sophia) and I have asked for a manager to contact me, whenever i ask they disconnect the live chat or promise a call back that I've yet to receive.
Poštovani thewall1993,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li igrali bilo koji od deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem blokiranom računu? Možete li nas posavjetovati ako je vaš račun već uspješno potvrđen?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear thewall1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Pokušao sam igrati sa svojim novcem na ruletu, ne dopuštajući mi - ušao sam u automat za okretanje od 1 GBP, počelo se vrtjeti, a zatim sam se isključio.
Tada sam pokušao povući novac, ali kaže se da nisam mogao ništa podići, razgovarao sam putem chata uživo, koji mi je zatvorio račun i rekao da će novac obraditi s financijskim timom - njihova vip menadžerica Sophie whatsapp rekla mi je da je primijetila da imam netaknuti novac u moj račun, objasnio je situaciju, bila je divna. Više puta sam e-poštom slao casino pobjedu bez odgovora, njihov kontakt broj oglašen na vlastitoj web stranici je nadgledni broj web stranice za internetske veze, svakodnevno sam tražio novosti, chat uživo kaže da ne mogu ništa učiniti i biti strpljivi, što naravno da je to teško imati kada postoji velika količina novca.
Poslao sam e-poštom chat uživo tražeći prethodne transkripte koje su oni odbili i pitao sam ih za njihovog regulatora, što su oni takođe odbili, snimao sam i snimke ekrana svega. Oni neprestano ponavljaju strpljenje, ali gledajući bilo gdje drugdje čini se kao da mnogi ljudi imaju problema.
Hello,
I tried to play with my money on roulette, wouldn't allow me - went onto slots for a £1 spin, it started to spin then disconnected myself.
I then tried to withdraw but it says i couldn't withdraw anything, spoke to live chat who closed my account and said they would process the money with finance team - their vip manager sophie whatsapp'd me saying she noticed i had untouched money in my account, explained the situation, she was lovely. I have e-mailed casino win numerous occasions no response, their contact number advertised on their own website is an oversees number for an online dating website, i have asked daily for updates, the live chat says nothing they can do and be patient, which of course is difficult to have when there's a large amount of money.
I e-mailed live chat asking for previous transcripts which they have refused and I asked them for their regulator which they have also refused, I have taking screenshots of everything also. They keep saying be patient but upon looking everywhere else it seems as if a lot of people have issues.
Hvala vam puno, thewall1993, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, thewall1993, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav thewall1993,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casinowin.bet u ovaj razgovor. Casino, možete li pojasniti šta se dogodilo?
Hello thewall1993,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please clarify what happened?
Prethodno sam ih pitao za njihovog regulatora kojeg su odbili pružiti, uspio sam to saznati, ali obaviješten sam da nemaju ni britansku dozvolu, što znači da je protivzakonito prihvaćanje depozita od stanovnika Velike Britanije bez toga, informacije pružene od ibas-a
I had previously asked them for their regulator which they refused to provide, I was able to find out, however I was informed they don’t have a U.K. licence either which means it’s illegal for them to be accepting deposits from uk residents without this , information provided from ibas
Nastavljaju s live chatom, stalno govore. Budite strpljivi i ne možete mi reći iznos koji je iznad našeg prosljeđivanja za povlačenje i ne mogu mi reći da li je obrađen
I’ve continued going onto live chat, they keep saying. Be patient and are unable to tell me the amount thats beinh our forward for withdrawl too and unable to tell me if it’s been processed
Molimo Casinowin.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu Casina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.