Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Od tada se čeka. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zaključiti žalbu kao 'neriješenu'. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača nakon što nas je obavijestio da je uspio primiti svoja sredstva, stoga je žalba riješena.
Podnijeli su zahtjev za povlačenje £ 2491 30. aprila, a sada 19. maja i nisu ništa čuli od kasina u vezi s tim, rekli su da bih trebao primiti e-mail o svom povlačenju, ali nisam primio bilo šta. U chatu uživo jedini odgovor koji dobijete je 7-21 dan za obradu, ali to još uvijek ne odgovara hoće li biti na mom računu u roku od 21 dana. Stvarno loša komunikacija iz kasina oko povlačenja i nigdje ne mogu pronaći ovih 7-21 dan u njihovim tehničkim uvjetima. Moj račun je u potpunosti verificiran i dobili su sve relevantne dokumente.
Draga Shayne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je odabrani način plaćanja bio bankovni transfer? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Žao mi je, da, moj način povlačenja bio je putem bankovnog transfera, koji na tamošnjoj web lokaciji kaže period od 24 do 48 sati, a ne 7 - 21 dan kao što vam se kaže u chatu, a nigdje na toj web lokaciji ne mogu pronaći vrijeme obrade od 7 do 21 dana šta god. Povlačenje još uvijek čeka i ništa nije u redu s računom na koji sam zatražio povlačenje. Moj račun je u potpunosti verificiran i imam e-poštu od tamo verifikacijskog tima da to dokažem. Moj problem nije toliko važan u vremenu koje je potrebno za moje povlačenje, već u potpunom nedostatku komunikacije s one strane kada se postavi pitanje i u tome gdje stoji moje povlačenje. Ali sumnjičav sam oko toga hoću li ga dobiti ili ne zbog toga što je teško dobiti prihvatljiv odgovor zašto toliko dugo traje. Hvala
Puno vam hvala, Shayne, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Shayne!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Želio bih pozvati predstavnike Casinowin.bet u ovaj razgovor kako bi nam pružio bilo kakvo objašnjenje situacije povlačenja.
Prošao je 21 dan od danas i još uvijek ništa, još uvijek ima status čekanja. Pitali su me na chatu šta se događa i odmarali sa istim starim. "Vaša isplata ima status Čekanja. Provjera financijskog stanja, računa i povijesti igara standardni je postupak za sva povlačenja sredstava. Dužina postupka povlačenja ovisi o mnogim čimbenicima kao što su iznos povlačenja, način plaćanja, broj zahtjeva s kojima se svakodnevno suočava naša financijska služba i to također može ovisiti o banci, ali nadamo se da će vaša isplata biti uskoro obrađena. "
Molimo Casinowin.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Status povlačenja promijenjen je u prihvaćen jučer pa mislim da je to samo slučaj čekanja da novac bude poslan na moj bankovni račun
Sada je moje povlačenje otkazano, očigledno jer je moja osobna isprava istekla, a nije i moj račun je u potpunosti potvrđen, što je i učinjeno 29. aprila. Sada čekam više od mjesec dana, moram zatražiti još jedno povlačenje
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
