Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije skoro dva mjeseca, nažalost, još nije primljeno. Žalba je zaključena kao neriješena jer nismo dobili odgovor iz kasina.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije skoro dva mjeseca, nažalost, još nije primljeno. Žalba je zaključena kao neriješena jer nismo dobili odgovor iz kasina.
Povlačenje sam izvršio 27. marta 2021. Moj račun je u potpunosti potvrđen. Na njihovoj web stranici piše 24-48 sati. Rekli su mi da bi kadrovsko popunjavanje moglo potrajati 7-21 dan. Sada je prošlo 60 dana. Javim se svaki drugi dan i oni kažu samo da pričekaju i budu strpljivi da su zauzeti. Status povlačenja kaže da se čeka. Vidim da drugi igrači imaju ovaj problem. Mislim da web stranica ne bi trebala biti aktivna ako ne isplaćuje igračima. Nijedna druga web lokacija to ne radi.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Draga Amy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali bilo kakve uspješne uplate iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali gotovo dva mjeseca neobično je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na odgovoru.
Da, pored mog zahtjeva za povlačenjem stoji "čekam".
Kada razgovaraju s chat-om za podršku, kažu da je to s financijskim odjelom.
Da, imam potvrdu o potvrdi računa, a takođe imam i e-mail koji potvrđuje moj zahtjev za zahtjev za povlačenje, a rekli su da postupak čekanja može potrajati do 21 dan, a sada je prošlo 60 dana. Neće me dalje ažurirati, osim što neće biti još dugo, ali na mom se računu ništa nije promijenilo.
Ovo je bilo moje prvo povlačenje s ove stranice, tako da nisam imao prethodnih povlačenja.
Hvala na pomoći,
Amy
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Hvala ti puno, Amy, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav, ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u ovoj žalbi. Želio bih zamoliti Casinowin.bet da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu da ako nećemo dobiti odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što može dovesti do odbitka rejtinga kasina.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Draga Amy,
Kao što vidite, već dvije sedmice nismo dobili odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako oni ne reagiraju, ne možemo puno učiniti. Uvijek možete pokušati kontaktirati tijelo za izdavanje dozvola radi rješavanja vašeg problema. Nažalost, žalbu ćemo sada zaključiti kao neriješenu, što bi također moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.