Igrač iz Finske osvojio je 1100 evra u septembru 2023. i više puta je slao e-poštu kazinu zahtevajući povlačenje. Kazino nije odgovorio i nastavio je da preusmerava slučaj na drugo odeljenje, odlažući isplatu skoro godinu dana. Žalba je rešena pošto je igrač potvrdio da je kazino konačno isplatio dobitak. Problem je kod nas označen kao rešen.
Osvojio sam 1100 evra u ovom kazinu septembra 2023. Nakon toga, poslao sam brojne mejlove sa zahtevom da se dobitak uplati na moj bankovni račun.
Sada mi ni na mejlove ne odgovaraju, samo su ovaj slučaj poslali nekom drugom odeljenju. Prošlo je skoro godinu dana!
Kakav sajt za prevaru.
Nisam siguran koje snimke ekrana da pružim koje bi bile relevantne. Imam snimke ekrana sa mog stanja od 1100 evra, njihove uslove i mejlove koji ne govore ništa relevantno.
Dragi kaapo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste tražili povlačenje 1100€ koje ste osvojili prošlog septembra? Da li ga je otkazao kazino? Da li ste dobili objašnjenje zašto se vaš dobitak ne može povući?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste nastavili da igrate u kazinu nakon ovog problema sa povlačenjem? Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, kazino mi je konačno platio. Slučaj se može zatvoriti. Ipak ti hvala.
Dragi kaapo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
