Igraču iz Singapura oduzeti su dobici nakon optužbe za davanje lažnih podataka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Odbili su mi moj depozit i dobitak jer se ime koje sam registrirao kod njih nije podudaralo s mojim ličnim kartama. Nisu mi dozvolili da promijenim svoje ime i jednostrano su mi oduzeli 15000 USD bez ikakvih zasluga. Dao sam samo jedan depozit prije nego što sam pokušao zatražiti provjeru. Lakomisleno su me optužili da sam bio upleten u ilegalne radnje bez dokaza kako bih oduzeo novac. Potpuna operacija prevare.
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ Kada otvorite račun, od vas će se tražiti da nam dostavite lične podatke, uključujući svoje ime i datum rođenja i odgovarajuće detalje za kontakt, uključujući adresu, telefonski broj i adresu e-pošte („ vaši detalji za kontakt ")."
„ Vaš račun mora biti registriran u vašem vlastitom, tačnom imenu i ličnim podacima i izdaće se samo jednom za vas, a ne duplicirati se preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, pristupnog uređaja ili bilo koje okruženje u kojem se dijele pristupni uređaji (npr. škole, radna mjesta, javne biblioteke itd.) i / ili račun u vezi sa uslugama. "
"Jamčite da su: ime i adresa koju navedete prilikom otvaranja računa tačni"
Možete li objasniti detaljnije koja je greška napravljena? Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dao sam im Danijela kao svoje ime. To je prvo ime koje sam koristila za registraciju na većini, ako ne i na svim web lokacijama. To nije bilo izmišljeno ime ili nešto slično što sam radio sa zlonamjernom namjerom. Tokom postupka verifikacije pružio sam brojne legitimne identifikacione dokumente. Moje ime registrirano u vladi je Wei Chee. Zamolio sam da to promijenim na svom Casoo profilu. Nisu naveli da se ime mora podudarati s mojim osobnim dokumentima tijekom postupka verifikacije. Odbijaju me navodeći da im pravila ne dozvoljavaju da mijenjaju ime na mom profilu, iako sam im dostavio sve identifikacijske dokumente. Nakon toga navode da je postupak verifikacije nepotpun. Onemogućili su mi račun i zaplijenili novac. Njihovi uslovi ne izričito navode pravo na jednostrano oduzimanje mog novca. Izuzetno su nepošteni i beskrupulozni.
Dragi Danijele,
Ponovo sam provjerio uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ Ako navedete netačne lične podatke (npr. Ime, prezime ili datum rođenja), nećemo moći u potpunosti potvrditi vaš račun.
Naš Odjel za sigurnost može ispraviti greške u tri slova u vašem imenu / prezimenu samo ako to nije prvo ili posljednje slovo.
U slučaju grešaka u datumu rođenja, naš odjel za sigurnost može promijeniti samo jednu znamenku.
Ako ste primijetili da ste naveli netačne lične podatke tokom postupka registracije, kontaktirajte nas odmah, bez polaganja. "
Jeste li pokušali kontaktirati kasino prije nego što uplatite bilo kakav depozit? Molimo vas da shvatite da ste umjesto stvarnog poslali potpuno drugo, izmišljeno ime. Možete li vas posavjetovati ako postoji službeni lični dokument izdan na ime koje ste predali? Radujem se vašem javljanju.