NaslovnaPritužbeCasoo Casino - Igrač je optužen za otvaranje više računa.

Casoo Casino - Igrač je optužen za otvaranje više računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Casoo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/01/2021 | Rešeno : 25/01/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Portugala optužen je za otvaranje više računa, čak i ako je agent za chat uživo potvrdio suprotno. Žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Odlučio sam otvoriti račun u ovom kasinu, ali nakon registracije stekao sam osjećaj da sam već igrao u sličnom sa istom grafikom. U nedoumici sam kontaktirao livechat, nakon unosa svojih osobnih podataka, pitajući me imam li duplikat računa kako bih bio siguran da li kršim uvjete i pravila dupliciranog računa. Nakon pregleda moje registracije, ljudi su potvrdili da nemam duplikat računa i da mogu igrati.

Nakon nekoliko depozita, u ukupnom iznosu od 162 eura, zatražio sam povlačenje novca, i na moje iznenađenje, primio sam e-mail da je moj račun blokiran jer je dupliciran. Najzanimljivije je da je casino to otkrio putem načina plaćanja, na prvi polog, izvršen od strane skrill-a, a ni tada me nije obavijestio da će se račun duplicirati. Dao sam još 4 depozita, i ništa, bez upozorenja. Kad sam nešto osvojio i zatražio povlačenje, rečeno mi je da je račun dupliciran. Pa, osjećam se povrijeđenim lažnim informacijama koje mi je dao agent kasina, jer ako biste mi rekli da je račun dupliciran, ne bih uplatio depozit. Ali čak i ako agent nije imao informacije o načinu plaćanja, odmah nakon prvog pologa koji je izvršio skrill, kasino je iz tog razloga otkrio duplikat računa, pa čak i tada me nije upozorio na situaciju, nastavljajući primati moji depoziti. Tek nakon 162 eura uplaćenih u 5 depozita, kada je zatraženo povlačenje novca, kasino se sjetio da ima duplikat računa. Kazino me prevario zbog lažnih informacija o dupliciranju računa i na sreću uspio sam osvojiti neke nagrade koje su mi omogućile povlačenje, jer da se to nije dogodilo, nastavio bih polagati u kasinu, nesvjestan da račun je dupliciran, a sve to jednostavno lažnim informacijama koje mi je agent dao, što je dovelo do mog povjerenja u polaganje u kasinu. Stoga, ako sam prekršio pravila a da to nisam znao i bio kažnjen zbog suspenzije mog računa i otkazivanja povlačenja od 400 eura, kazino ih je također prekršio, primajući moje depozite nakon što je sistem prepoznao duplikat računa prvim depozitom. U najmanju ruku, zbog lažnih podataka koje su mi dali, trebali bi mi vratiti iznos položenih depozita, jer ne bi bili valjani za moguće povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Bufalo42,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.

Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinite, možete li nas obavijestiti koliko ste načina plaćanja koristili za polaganje sredstava na vaš račun? Jesu li svi bili registrirani pod vašim imenom? Možete li nas posavjetovati ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kasina?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Metode koje sam koristio bile su 3, bankomat, paysafecard i skrill.

Prvi je depozit izvršio skrill i očito su tamo otkrili duplikate računa.

Ne znajući da će moj račun biti dupliciran, nakon informacija koje mi je agent dao, uplatio sam još 4 depozita, u različitim danima, i u kasinu nikad nisam spomenuo da je moj račun dupliciran. Prva 4 depozita uživaju bonus, u kojem su, iako nisu ništa osvojili, ispunjeni uvjeti za klađenje. Posljednji depozit od 40 eura, bez bonusa, izvršen od strane skrill-a, uspio sam dobiti neke nagrade sa saldom od 700 eura i traženjem povlačenja od 400. Nakon slanja dokumentacije, kazino mi je blokirao račun zbog dupliciranja , i tek tada sam saznao da imam duplikate računa. Igram više od 10 godina i imao sam preko 100 internetskih računa iz različitih kazina i upoznat sam s pravilima i uvjetima dupliciranih računa, pa sam pitao agenta (jer se činilo da je web lokacija identična onoj koju sam već igrao) , ako bih htio duplicirati svoj račun.

Kako je rekao ne, odmorio sam se i mirno dao neke depozite. Najnovija informacija koju mi je kasino prenio je da ću zatvoriti svoj račun i da je odluka nepovratna, jer sam pored istog načina plaćanja iskoristila bonuse na oba računa i odlučila se vratiti iznos od 40 eura koji odgovara zadnjem depozitu, koji nije imao bonus. Zanimljivo je da sam upravo u tom depozitu dobio saldo od 700 eura koji je kasino blokirao. Znam da sam ukupno deponirao 162 eura u 5 depozita i na sreću zatražio sam povlačenje, jer bih u protivnom gotovo sigurno položio više novca, a kasino bi i dalje primao i ne prijavljivao duplikate računa. Odredbe i pravila propisa o kasinu vrlo su eksplicitni. Da niste pitali agenta imate li duplikat računa, ne biste podnijeli ovu tužbu, a najsigurnije bi bilo pitati kazino koji će račun biti dupliciran kako biste potvrdili istinitost odluke. U ovom slučaju, još uvijek ne znam koji je drugi račun bio, jer mi kazino nije rekao. To je reklo, bilo je korektno da mi kazino isplati povlačenje, a ne depozit koji sam uplatio bez bonusa, jer moj dobitak nije bio sa bonus novcem, već sa stvarnim bilansom, a o ostalih 300 eura ne pričam Imao sam ravnotežu. Ili u najgorem slučaju, vratite mi ukupne depozite, od 162 eura, jer su uplaćeni u dobroj namjeri, slijedeći pogrešne informacije od agenta kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Bufalo42, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Bufalo42!


Trudit ću se da vam pomognem oko vašeg problema. Želio bih zamoliti Casoo Casino da se pridruži ovom razgovoru kako bi riješio žalbu.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Kao što sam već spomenuo, već sam otvorio račune u nekoliko kazina različitih kompanija i u ogromnoj većini kada se račun otvori i dobijete bonus na prvi depozit, uz plaćanje e-novčanikom s istim e-poštom od kupca, to je znak da postoji još jedan duplikat računa, jer mi se to dogodilo u nekim kockarnicama, zahtijevajući depozit s bonusom i ne pripisuje se, jer je sistem prepoznao da je način plaćanja isti kao prethodno registrirani račun i bonus nije dodijeljen. Ostala kazina, poput primjera kompanije nv direx, koja posjeduje puno kazina, kada izvršim depozit na račun koji sam registrirao kao novi, putem skrill-a (moj prvi depozit je uvijek preko mog skrill računa), neće dopustite mi da uplatim depozit jer su prepoznali da je način plaćanja već registriran na prethodnom računu. E sad, ako je vaš sistem kada sam izvršio prvi depozit s bonusima i priznao da je račun dupliciran, slijedeći vaše obrazloženje, kako je bilo moguće dobiti još 3 depozita s bonusima, jer je račun već označen kao duplikat?

Neću komentirati kako se vrši provjera na vašem sustavu, ali za žaljenje je što nakon što vaš sistem optuži dupliciranje računa, odobrava nastavak depozita, a još više bonusima. Što se tiče povlačenja, dobijeno je dobicima od depozita bez bonusa. Moja sreća je bila da sam nešto osvojio i zatražio povlačenje, ako ne danas, mogao bih položiti sredstva u vaš kasino, s bonusima ili bez bonusa, a moj gubitak bi bio još veći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici Casoo Casina,


Želio bih vas pitati, dijele li dva računa igrača iste lične podatke?

Takođe bih vas molio da putem e-maila navedete relevantne detalje. Možete me dobiti na 'martin.d@casino.guru'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bok tim!


Potrebne snimke zaslona poslane su na e-poštu

Hvala ti.


Srdačan pozdrav

Andrej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Nikada ne unosim lične podatke u registar osim. Sve registracije koje izvršim u kockarnicama, moje ime, adresa, datum rođenja, država itd., Uvijek su iste.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav svima!


Nakon pažljivog ispitivanja dokaza koje su pružili i kazino i igrač, naš zaključak je sljedeći:

Čvrsto vjerujemo da bi igrač trebao moći povući dobitak u cijelosti. Vidimo da sistem ili postupak kasina nisu bili dovoljni za otkrivanje višestrukih računa od registracije, pa čak i nakon što je to zatražio sam igrač, a zatim je doveden do uvjerenja da može igrati bez problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


Molimo cijenjene predstavnike Casino Gurua da nam kažu kako bismo mogli pronaći korisnički račun ako:

Klijent nema podudaranje lozinke

Klijent nema IP podudaranje

Klijent je koristio drugu e-poštu

Klijent je koristio drugi nadimak


Još jednom, ne možemo koristiti pretraživanje imena i prezimena. U kazinu imamo više od 150 000 kupaca, veliki dio njih su španski kupci. Imamo preko 300 utakmica sa sličnim prezimenom.


Provjera se uvijek dogovara u trenutku plaćanja ili na zahtjev. U trenutku zahtjeva nije pronađeno nijedno podudaranje. Dragi tim Casino Guru, kako smo trebali pronaći ovog klijenta? Obezbeđene su sve snimke ekrana.


Klijent je prekršio pravila - otvorio je drugi račun u kasinu. Ako klijent ponovo promijeni e-poštu, napravi novi račun, moramo li ponovo platiti?


Molimo zamolite ostale Casino Guru menadžere da se uključe u ovaj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Da sam bio upućen na duplicirani račun, iako sam rekao da ga nemam, nakon prvog pologa skrill-om, i to je bio razlog zašto ste otkrili duplicirani račun, čak bih i razumio, ali i dalje ste primali moji depoziti, tačnije 4 i vaš sistem nikada ništa nije optužio. Osjećam se povrijeđeno. Još uvijek čekam potvrdu rješenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici Casoo Casina,


Prilično sam siguran da, ako igrač ima nadimak, ne bismo trenutno rješavali nijednu žalbu. Imajte na umu da podudaranje lozinki i e-pošte prilično nije relevantno, jer nije rijetko da jedna osoba ima različite adrese e-pošte niti je lozinka uopće važna u ovoj raspravi. Prema dokumentima koje ste nam poslali, jasno vidim da je u stvari došlo do podudaranja IP-a prilikom registracije. Još jedna činjenica vrijedna pomena je da postupak registracije zahtijeva telefonski broj. Plejer je koristio isti telefonski broj sa oba računa, što je nešto što vaš sistem nije prepoznao. Takođe, podaci na računu igrača koje je on dao nakon registracije trebali su biti dovoljni za otkrivanje duplikata računa, ako je provjera izvršena pravilno.

Imajte na umu da broj vaših kupaca i računa sa sličnim prezimenom nije relevantan faktor u ovoj situaciji, već izgovor, koji jednostavno ne prihvaćamo.

Činjenica da je igrač tražio od vašeg osoblja da provjeri da li posjeduje drugi račun s istim vjerodajnicama, a vi niste pravilno izvršili provjeru i prepustili mu da koristi ovaj račun, glavni je razlog našeg zaključka.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Martine


Možete li navesti gdje kupac ima isti broj na oba računa? Kupac je pogrešio jednu cifru - sistem nije prepoznao njegov telefon kao isti. Zbog blokiranja SMS servera, onemogućili smo funkciju provjere SMS-a prije više od godinu dana. Nismo dužni da ga imamo.

Takođe, ne vidim gde ste pronašli podudaranje IP-a. Klijent nema IP podudaranje; u suprotnom, sistem bi to pokazao. Ali ne. Vjerovatno vam šaljem snimke zaslona lošeg kvaliteta ili ste ih izgubili? Mogu vam ih ponovo poslati.

Sa svoje strane možemo vidjeti da je preuzet nadimak Buffalo41, klijent je kreirao račun pod nadimkom Buffalo42, ali to ga nije spriječilo.

Da je riječ o mušteriji koja nije koristila bonuse, razgovor bi bio puno drugačiji, a vjerojatno ne bismo ni bili ovdje. Ali isto kao i kod prvog računa - klijenta zanima igra samo s bonusima. Za nas je činjenica da je klijent otvorio drugi račun u svrhu korištenja bonusa.

Ako uvaženi predstavnici ne smatraju poslatim dokumentima, zašto onda uopće išta šalju?


Još jednom, fokusirajmo se na činjenice koje sam vam napisao gore.

1) Klijent nema IP podudaranje

2) Klijent nema podudaranje lozinke

3) Klijent nema podudaranje putem e-pošte

4) Klijent nema podudaranje nadimka

5) Klijent nema telefonsku podudarnost


Klijent ima malo drugačiji pravopis svog imena u oba profila; ista je situacija s njegovom adresom - različit pravopis na oba računa. Sistem ne provjerava ove parametre, ali čak i da jeste, ne bi bilo podudaranja.

Dalje, recite da je telefonski broj isti? Jeste li pogledali snimke ekrana koje sam vam poslao? Razumijem da je klijent pogrešio jednu cifru, ali kakve to veze ima s nama?


Kao što sam ranije tražio, odnesite ovaj slučaj višem menadžeru.


PS Priložio sam snimak ekrana primjera kako izgleda račun kupca ako ima broj telefona, lozinku, IP i podudaranje preglednika.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici Casoo Casina,


Imajte na umu činjenicu da se o zaključku razgovaralo interno sa rukovodstvom kompanije.

Kao što sam ranije spomenuo, podudaranje lozinke i nadimka potpuno su irelevantni faktori u ovoj temi. Što se tiče podudaranja telefonskog broja, iako se pravopis telefonskog broja razlikuje, to je isti broj s obzirom na broj znamenki i same brojeve.

Što se tiče "malo" drugačijeg pravopisa, vidim da je ime grada napisano bez dijakritika u jednom slučaju, ali budući da postoji podudaranje poštanskog broja, ne vidim nikakav problem s tim. Što se tiče imena, u jednom slučaju ime sadrži ono što se čini kao srednje ime, a u drugom slučaju postoje samo ime i prezime. Međutim, odgovarajuća imena napisana su potpuno isto.

Datum rođenja je takođe potpuno isti, što nam u vezi sa ostalim detaljima donosi ukupno 5 neospornih vjerodajnica koja biste mogli koristiti za pronalaženje starog računa, kada je sam igrač to tražio od vas.

Da nije bilo činjenice, da je igrač sam zatražio provjeru svog računa, ako nije duplikat, možda bismo imali drugačije mišljenje. To znači da je igrač koristio sve alate koje je imao na raspolaganju kako bi spriječio upotrebu duplikata računa, a budući da je to potvrdio jedan od vaših članova osoblja, navelo ga je da vjeruje da ne čini ništa loše. Dakle, još jednom, čvrsto vjerujemo, mogli ste i bolje provjeriti račun.

Ne vidimo nikakav problem kod igrača koji igraju samo s bonusima. Igrač je takođe koristio isti način plaćanja kada je po drugi put primao bonus dobrodošlice. To nas dovodi do pitanja zašto mu je bilo dopušteno ponovno uplatiti sredstva ako se podudara način plaćanja?

Drugo bi pitanje bilo, bi li ova situacija bila drugačija da igrač nije uspio pobijediti od navedenog bonusa?


Zamolio bih predstavnike Casoo Casina da još jednom ocijene svoju odluku.

U slučaju da ne uzmu u obzir naš zaključak, bit ćemo prisiljeni zaključiti ovu žalbu kao „neriješenu", što će negativno utjecati na rejting kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dobro veče. Kad god se registrujem u kasinu, ako imam mogućnost da igram s bonusima, to uvijek radim, jer mi daje mogućnost da uložim više oklada. Da li bi bilo nezamislivo i nadrealno ponovo se registrirati samo da biste uživali u bonusu?!?! Čini se da je to ono što casino tvrdi da kaže, što je krajnje glupo i presuđuje o meni kao prevarantu i varalici.

Još uvijek ne znam kakav će biti ishod ove situacije, ali barem vidim nepravdu kojoj sam bio podvrgnut vjerujući da je CASOO casino agent prepoznat od strane Guruovih stručnjaka. I dalje spominjem da su moji dobici dobiveni na depozitu bez bonusa, što poništava tezu o iskorištavanju duplikata bonusa za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima.


Hvala vam na strpljenju.


Naše je rukovodstvo ponovno procijenilo slučaj i nažalost, još uvijek se ne slažemo s odlukom koju je donio tim CasinoGuru.


U trenutku zahtjeva za duplikat provjere, kupac:


1) Nije se podudarao IP za prijavu

2) Nije se podudarala lozinka

3) Nije imao podudaranje preglednika

4) Korišćena druga e-pošta

5) Niste uplatili depozite, pa duplirani ček načina plaćanja nije bio moguć

6) Koristi se različit pravopis za ime / prezime

7) Koristio je različit pravopis za svoju adresu


Tehnički je bilo nemoguće pronaći drugi račun kupca ako nije pružio dodatne detalje

(druga adresa e-pošte / tačan ispis imena, prezimena). Uvjereni smo da možemo reći da je na plećima kupaca nadgledanje aktivnosti i dupliciranja kazina. Ako sve ovo zbrojimo, možemo tvrditi da ovo nije bila naša greška.


Ali zbog našeg dosadašnjeg zadovoljavajućeg odnosa s CasinoGuru timom i općenite želje da na ovoj platformi ne postoje neriješeni slučajevi koji utječu na naš rejting, vratit ćemo kupcima dobitak (610,44 EUR). Takođe - ako kupac neće prekršiti nijedno drugo pravilo, može nastaviti igrati u Casoo-u sa svojim novim računom.


Vitor, posjetite svoj Casoo račun; Na vaš račun je uplaćeno 610,44 EUR.


Pored toga, nadogradili smo naše Uvjete i odredbe novim pravilom koje će spriječiti da se ovakve situacije događaju u budućnosti:


5.8 Agenti tima za korisničku podršku mogu provjeriti vaš račun na duplikat. Međutim, ne možemo garantirati valjanost ove provjere, jer agenti ne mogu provjeriti duplikat podudaranja imenom / prezimenom.


Tim za korisničku podršku može provjeravati račune samo na osnovu nekoliko ponovljenih kriterija koje naš sistem prikazuje.


Detaljnije provjere računa vrše se u vrijeme isplate. Imajte na umu da platni sistemi ne mogu provjeriti račune prije polaganja. Da biste bili sigurni da nemate duplikat računa, dostavite nam sve moguće adrese e-pošte koje ste možda koristili za registraciju.


Prema gore spomenutim informacijama, imajte na umu da ako naši agenti za korisničku podršku nisu mogli pronaći duplikat podudaranja, to ne isključuje tehničku mogućnost da ste stvorili duplicirani račun i ne oslobađa vas odgovornosti za tu radnju.


Želim još jednom naglasiti: ne slažemo se s odlukom i ne priznajemo svoju krivnju.


Nadam se da je ovo rješenje korisno za sve strane.


Hvala vam, CasinoGuru timu, na doprinosu.


Srdačan pozdrav

Andrej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav svima!


Prvo, želio bih zahvaliti predstavnicima Casoo Casina na spremnosti da riješe ovu žalbu i konačnoj odluci.

Kao drugo, želio bih zamoliti Bufalo 42 da potvrdi da ste na svoj kazino račun primili gore navedeni iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav svima!


Prvo, želio bih zahvaliti predstavnicima Casoo Casina na spremnosti da riješe ovu žalbu i konačnoj odluci.

Kao drugo, želio bih zamoliti Bufalo 42 da potvrdi da ste na svoj kazino račun primili gore navedeni iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dobar dan. Da, potvrđujem da sam primio navedeni iznos. Zahvaljujem vam na razumijevanju i mislim da je pravda zadovoljena. Ne bih više računao da će kasino poništiti odluku, ali, stoga, moje mišljenje o istom, uprkos cijeloj ovoj situaciji, postaje pozitivno. Samo sam htio predložiti onima koji su odgovorni za kazino da li se neki aspekti mogu ubuduće mijenjati u provjeri novih kupaca, tačnije, u slučaju elektroničkih novčanika, kako bi se izbjegli drugi problemi ove vrste. Samo sam htio vrlo jasno naglasiti da nikada nisam imao interesa da naštetim kasinu ili da ga pokušam prevariti, i nadam se da ću u budućnosti, kao što ste spomenuli, moći nastaviti igrati s ovim računom. Pa tamo i dobra sedmica!

Vítor Oliveira

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti