NaslovnaPritužbeCasoo Casino - Pobjede igrača su poništene.

Casoo Casino - Pobjede igrača su poništene.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Casoo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/04/2020 | Slučaj je zatvoren : 29/04/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Danske deponovao je tri puta. Prva dva depozita pokrenula su bonuse, treća je trebala biti odigrana bez aktiviranja bonusa. Kockarnica je oduzela svu dobitku zbog nedovršenih zahtjeva za klađenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Napravio sam 3 depozita u Casoou. Prva dva depozita iskoristio sam bonus ponudu u kojoj sam u 3 depozita vodio sirovi depozit bez bonusa.

Osvojio sam 400 eura i odlučio da ih uštedim kako bih mogao čekati da unovčim novac dok mi ne odobre ličnu kartu.

2 dana nakon što se prijavim i vidim kako je nestalo mojih 400 eura. Pri tome kontaktiram podršku kako bih otkrio o čemu se radi.

Objašnjava mi sljedeće: Taj Casoo vodi politiku da je moj 3 depozit otišao ispod 2 depozita - što znači da moram proći kroz bonus koji sam primio na prethodnom depozitu. Ako se taj bonus ne odigra u roku od 72 sata, on se gubi i gubite ravnotežu.

Kao flaster na rani, dobio sam 10 besplatnih pobjeda :-)

Moj je problem što namerno u svom 3 depozita nisam odlučio ići s bonus ponudama - tako da bih mogao biti zagarantiran da platim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi René,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Što se dogodilo s dobicima prikupljenim s prva dva depozita? Je li sve izgubljeno, ili ste pobijedili dok su bila aktivna prva 2 bonusa? Molim vas da mi pošaljete svoju povijest igre i veze sa određenim bonusima koje ste iskoristili? Razumijem da bi moglo izgledati kao da ima puno pitanja, ali želio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće prije nego što stupim u kontakt s kasinom. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi René,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.


Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti