Igraču iz Danske blokiran je njen račun nakon neuspjele provjere računa. Na kraju smo odbacili tu žalbu prema izričitom zahtevu igrača.
Zdravo, igrao sam u tom Casinu. Plaćeni novac poslao je kopiju moje putovnice i moje mastercard i sve je bilo u redu i sve su odobrili
ali kada sam osvojio novac i želim platiti, odbili su mi isplatu i zatvorili moj račun.
Pročitao sam da ima puno onih koji su imali isti problem
s kasinom varaju ljudi da ne isplaćuju svoj novac i zatvaraju račun. Smatraju da račun nije moj iako su odobrili moju putovnicu i mastercard i sve je bilo u redu
kockarnica mora biti zatvorena kako ne bi prevarili više ljudi
Dragi Zeinab,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavetovati ako ste sakupili dobitke sa aktivnim bonusom ili bez njega? Ako ste iskoristili promotivnu ponudu, pošaljite njeno ime ili određenu vezu kao što bih želio provjeriti uvjete i odredbe.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, pošaljite je i vi. Evo moje adrese e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razgovor smo nastavili putem e-maila. Nažalost, nakon detaljnijeg pregleda na kraju smo odbili tu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača. Žao mi je što nismo uspjeli pomoći u ovom slučaju, međutim, ne oklijevajte nas kontaktirati u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.