Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan proces povlačenja. Kasino nije mogao odgovoriti na ovu žalbu i bili smo prisiljeni zatvoriti je kao 'neriješenu'. Kasino nam se obratio sa informacijom da je igrač već isplaćen. Budući da igrač to nije mogao potvrditi, primorani smo odbiti ovu žalbu.
Obavijestio bih da nije kazino koja je ponosna organizacija koja krade ljudska sredstva.
Pokušavam dobiti svojih 500 £ bez ikakvih rezultata za posljednjih mjesec dana. Imam problema s kontaktom s njima, jer se telefon stalno isključuje, blokirali su moj chat na.end-u, a ni negdje drugdje za e-poštu. Obaviješten sam da moj slučaj prosljeđuje verifikacionom timu. Prije bih želio reći da sam nekoliko puta i bez ikakvih problema crpio moja sredstva. Sada su mi blokirali račun u kazinu, ne pružajući mi priliku da ih kontaktiram i saznam što se događa. Izbjegavajte ovaj kasino jer možete biti sigurni da će vas prevariti
Dragi Lukas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali više od mjesec dana zaista je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U mom slučaju se ništa ne mijenja. Ne znam ništa ... Deponirao sam debitnom karticom iz svoje banke, tako da ne mogu razumjeti u čemu je problem .. Imam problem s kontaktima s njima.
Nastavljam s povlačenjem akcije 15 prošlog mjeseca, tako da je već mjesec
Hvala ti puno, Lukas, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lukas!
Od sada ću se truditi da vam pomognem. Želio bih pozvati Casinola Casino u ovaj razgovor i obavijestiti nas koji je status vašeg povlačenja.
Molimo Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Dodatni komentari kazina:
"Dragi Lukas,
Provjerili smo vaš račun i možemo potvrditi da su vaša povlačenja obrađena i objavljena 17.01.2021.
Ako još uvijek niste primili svoj dobitak, molimo vas da nas obavijestite i bit će nam više nego drago da to pitanje dodatno razmotrimo za vas.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casoola tim "
Zdravo Lukas!
Htio bih vas pitati, možete li potvrditi da ste primili svoja sredstva?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
