Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje. Od tada čeka na čekanju zbog tekuće provjere računa. Žalba je riješena kada je igrač dobio svoju dobit, a kasino se izvinio zbog kašnjenja.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal. It has been pending since due to ongoing account verification. The complaint was solved when the player received his winnings and the casino apologized for the delay.
Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje. Od tada čeka na čekanju zbog tekuće provjere računa. Žalba je riješena kada je igrač dobio svoju dobit, a kasino se izvinio zbog kašnjenja.
Pozdrav. Nedavno sam se povukao iz kazina 1402, pitali su me za id. Uredu. Poslao sam vozačku dozvolu da je prihvaćena i adresa prihvaćena. Sada je za način plaćanja još uvijek na čekanju, iako to isto nisu učinili isti dan za ostatak. Stalno sam pitao i još uvijek ništa.
hello i recently withdrew 1402 from the casino, i have been asked for id. Ok. I sent driving license it was accepted and address was accepted. Now for payment method it is still pending even tho they didnt do it the same day for the rest. i have been asking all the time and still nothing.
Dragi Harry,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od licenciranih i ozbiljnih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili podizanje i započeli provjeru računa?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Harry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Could you please advise how many days ago you have applied for a withdrawal and started the account verification?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Zatražio sam povlačenje 14. jula. Takođe sam 14. jula poslao dokumente na koje je prihvaćena moja vozačka dozvola i adresa. Ali način plaćanja nije bio. Zatim sam naredna 3 dana tražio da razgovaram o bilo kakvim ažuriranjima osim ojačavanja problema. Poslao sam još jednu fotografiju kako bih pokušao snd ubrzati proces, ali još uvijek ništa. Prošla je skoro sedmica, a maksimalno vrijeme za koje kaže je 72 sata
I asked for withdrawal on the 14th july. I also sent documents in on the 14th july to which my driving licence was accepted and address. But the payment method wasnt. I then asked chat the next 3 days any update other than escalate the problem. I sent another photo to try snd speed up process but still nothing. It has been nearly a week and the maximum time it says is 72hours
Igrači privremene obustave licence mogu se povući samo tako da se ovo pojavilo kad sam se logirao i još uvijek ništa nisam potvrdio što znači stvar sa licencom
Hvala
Temporary License Suspension players can only withdraw, so this came up on when i logged in and still nothing on my verifaction what does the license thing mean
Thanks
Hvala vam puno, Harry, na vašem odgovoru. Provjerio sam kasino licencu i evo što sam našao https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Čini se da im je trenutačno suspendirana licenca. Nažalost, ne znam razlog.
Međutim, sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti u pomoć. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much, Harry, for your reply. I have checked casino's license, and this is what I found https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235:
It seems as they have their license suspended at this time. Unfortunately, I don’t know the reason.
However, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Harry!
Mogu potvrditi da su vaši dokumenti prihvaćeni i da je vaše povlačenje sada plaćeno.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, ovo je zbog visokog nivoa upita koje trenutno rješavamo.
Ako vam treba još nešto, uvijek me slobodno kontaktirajte ovdje.
Hvala ti! 🙂
Hi Harry!
I can confirm that your documents have been accepted and your withdrawal has now been paid.
Apologies for the delay, this is due to the high level of queries we are handling at the moment.
If you need anything else, always feel free to contact me on here.
Thank you! 🙂
Draga harry,
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Dear harry,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.