Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je prošao proceduru verifikacije i primio sredstva, reklamacija je riješena.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player was able to pass the verification procedure and received the funds, the complaint is resolved.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je prošao proceduru verifikacije i primio sredstva, reklamacija je riješena.
Zatražio sam povlačenje prije skoro 72 sata. Poslao sam apsolutni dekret o dozvoli za vjenčanje za pasoš jer je moje djevojačko prezime ono što sam koristio u svom pasošu, moje djevojačko prezime je tu, ali nisam imao ništa drugo. Nekoliko pisama za potvrdu adrese onda su tražili bankovne kartice pošto sam dobio novu nemam pristup staroj pa sam poslao snimke bankovnih transakcija koristeći obje kartice plus karticu mog partnera koju sam koristio. Čitajući prethodnu žalbu jedne dame ovdje u istom kazinu, osjećam da ću naići na iste probleme. Poslao sam e-poruke sa dokumentima jer samo učitavanje dozvoljava. Za određene stvari i samo jednu po jednu vidim da si pomogao u rješavanju problema drugih dama, nadam se da možeš i moj. Mislim da je novac izašao dovoljno brzo. Nikada nisam imao ovolikih problema sa drugim online kockarnicama
I requested my withdrawal almost 72 hrs ago I have sent in passport marriage licence decree absolute as my maiden name is what I used on my passport my maiden name is there but I had nothing else. A few letter for proof of address then they wanted bank cards as I got a new one I have no access to old one so I sent shots of bank transaction s using both cards plus a card of my partner's tht I used. Now from reading a previous complaint from a lady on here abt same casino I feel I am going to run into same problems. I have sent emails with documents as the upload only allows. For certain things and only one at a time I see you helped sort the other ladies problem I hope you can mine also. I mean the money came out quick enough. I have never had this much hassle with other online casinos
Draga Libbieee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa? Da li sam dobro shvatio da ste uplatili sredstva na svoj račun koristeći nečiji drugi način plaćanja? Da li su dobici prikupljeni od depozita treće strane?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Libbieee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you have deposited funds into your account using someone else's payment method? Were the winnings accumulated from a third-party deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bok petronela moj slučaj izgleda sličan gospođi Suzanne ranije, kartica koju sam zadnji put položio 1. decembra i stoga je dobitak bila moja vlastita kartica koju sam poslao casooli. Prethodno sam koristio svoju staru karticu koju sam odbacio, ali sam poslao snimke transkripcije iz moje online banke. Koristio sam i karticu svog partnera koju sam poslao. Nisam čuo ništa od njih od jučer kada je provjera još bila u toku, ali je skoro gotova rekla je.
Hi petronela my case seem similar to a lady Suzanne earlier the card tht I last deposited on December 1 and consequently win was my own card of which I have sent to casoola I had previously used my old card which I have disposed but sent shots of transcription from my online bank. I also did use my partner's card of which I have sent I have heard nothing from them since yesterday when verification was still ongoing but nearly done it said.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala, Libbieee na odgovoru. Da li je to slučaj na koji se pozivate?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
U tom slučaju, dobici su oduzeti zbog plaćanja treće strane. Međutim, depozit koji ste uplatili koristeći metod plaćanja treće strane je izgubljen, a dobici su akumulirani nakon toga iz vašeg načina plaćanja.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you, Libbieee for your reply. Is this the case you refer to?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
In that case, winnings have been confiscated due to third-party payment. However, the deposit that you have placed using a third party payment method has been lost and the winnings accumulated afterwards from your payment method.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Upravo su mi pisali odnosi se na email poslat na 3. traženje dokumenata. Poslao sam im šta sam mogao da učitaju dokumente, to im ne bi dozvolilo sve. Ostalo sam poslao putem e-pošte ne razumijem sam uplatio i osvojio na svoju karticu pa zašto jednostavno ne mogu platiti na tht. Uplatio sam mnogo više od iznosa za povlačenje. Idem na live chat i kažu mi da će uskoro biti sređeno, ali onda drugi dan osjećam da stvarno ne žele da plate.
They have just write to me refers to email sent on 3 rd requesting documents. I have sent them what I could on upload documents it wouldn't allow them all. The rest I sent via email I don't understand I deposited and won on my card so why can they just not pay on tht. I have deposited way more than the withdrawal amount. I go on live chat they tell me soon will be sorted but then another day I feel they really don't want to pay.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hello Libbieee!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bi nastavili, bit će potrebno kontaktirati predstavnike kazina i zamoliti ih da se pridruže raspravi o ovoj žalbi.
Zamolio bih ih da nam daju detaljno objašnjenje situacije.
Hello Libbieee!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, it will be necessary to contact the casino's representatives and ask them to join this complaint's discussion.
I would like to ask them to provide us with a thorough explanation of the situation.
Thx Martin, danas su mi rekli da je način plaćanja prihvaćen, ovo je bilo na live chatu, ali poa nije bila. Poslao sam bankovni izvod kao poa plus izvod stanarine od stambene organizacije od prošle sedmice nije prihvatljiv. Onda sam danas popodne dobio e-poruku u kojoj sam ponovo tražio sve korištene bankovne kartice, prednju i stražnju sliku na kojoj držim svoj I'd plus obrazac treće strane u kojem se navodi da mi je moj partner dozvolio da koristim njegovu karticu zajedno s njegovom fotografijom koju bih morao dobiti to je odštampano jer ne mogu popuniti na ekranu pa mi u jednom trenutku kažu da samo trebam poa da pustim novac onda dobijem e-mail u kojem se traži sve ovo ne znam da li uopće komuniciraju jedni s drugima
Thx Martin I was told today the payment method was accepted this was on live chat but the poa was not. I had sent a bank statement as poa plus a rent statement from a housing organisation dated last week not acceptable. Then this afternoon I got email asking again for all bank cards used front and back picture of me holding my I'd plus a third party form stating that my partner allowed me to use his card along with his photo I'd I have to get tht printed as I can't fill out on screen so one minute I'm told just need poa to release money then I get an email asking for all this I don't know if they even communicate with each other
Danas sam dao potvrdu o odobrenju treće strane njegov pasoš ponovo moj pasoš sa mnom koji ga držim i još jednom bankovne kartice osim ako sada ne dođu da mi uzmu DNK nemam više šta da dam tako umoran i frustriran
I have today provided a declt of third party approval his passport me again my passport with me holding it and once again the bank cards unless now they come to take my dna I have nothing more to give so tired and frustrated
Zdravo Libbieee,
Napominjemo da smo primili vaše dokumente koje smo zatražili 9. decembra 2021. godine, proslijedili smo ih nadležnom odjeljenju na pregled, nakon što budu ažurirani mi ćemo vas kontaktirati u skladu s tim.
pozdrav,
Casoola Casino tim
Hi Libbieee,
Kindly note that we have received your documents that we requested on the 9th of December 2021, we have forwarded them to the relevant department for review, once they have an update we will contact you accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Svaki dan tražiš od mene dokumente svaki dan šaljem ih na live chat Rečeno mi je da sam skoro gotov onda dolazi drugi dan i treba ti nešto više Postavio sam sve kartice na ispravan način Natjerao sam partnera da potpiše izjavu sa dozvolom za korištenje kartice i njegova kartica je također na mom PayPal-u i tamo je dao saglasnost. Ironično, to je bio depozit moje kartice na koji sam osvojio. Zapravo se sada osjećam depresivno zbog toga kako se ovaj Casio onis ponaša prema meni i svaki dan ga produžavam još 72 sata. Šta još tražite od nas
Everyday you ask me for documents everyday I send them on live chat I am told almost finished then another day comes and you require something more I have uploaded all the cards in the correct way I have got my partner to sign declaration with permission to use card and his card is also on my PayPal he has given consent there too. Ironically it was my own card deposit I won on. I am actually now feeling depressed with how this Casio onis treating me and everyday prolonging it more by saying another 72 hrs. Wht more do you ppl want from us
Hello Libbieee!
Žao mi je što čujem za vaše poteškoće s povlačenjem, ali imajte na umu da s obzirom na to da ste koristili način plaćanja koji nije na vaše ime, postoje određene potrebe koje se moraju učiniti iz raznih zakonskih razloga. Stoga vas ljubazno savjetujem da budete strpljivi i da se pridržavate uputstava predstavnika kasina i nadamo se da će problem uskoro biti riješen.
Molimo vas da nas obavijestite kada bude bilo kakvih novosti u vašem slučaju, jedva ću čekati vaš odgovor.
Hello Libbieee!
I am sorry to hear about your difficulties with the withdrawal, however please note, that since you used a payment method not in your name there are a certain necessities which have to be done due to various legal reasons. Therefore, I would like to kindly advise to be patient and follow the instructions of the casino representatives and hopefully the issue will be resolved soon.
Please, let us know once there are any news in your case, I will be looking forward for your answer.
Razumijem to Martina, ali da me svakodnevno pitaju. Nadam se da je to zadnja izjava koju sam poslao i da mogu dobiti svoje povlačenje. Zaista je stresno..
I understand that Martin but to be asked daily. I hope the last declaration I have sent is it and I can get my withdrawal. It really is stressful..
Mislio sam da će zadnji zahtjev to učiniti, ali ne. Nedjelja dobijam još jedan e-mail u kojem se traži PayPal e-mail što je u redu, ali kada pitam online chat, rečeno mi je šta da pružim, pa onda dan-dva kasnije dodam nešto drugo. Osećam da ova stranica odugovlači plaćanje. Ne mogu puno podnijeti više je to ono što žele?
I thought the last request would do it ,but no. Sunday I get another email asking for PayPal email which is fine but when I ask online chat I'm told what to provide I do so then a day or two later add something else I feel this site is prolonging payment I can't take much more is tht what they want?
primio sam ovaj e-mail jučer jutros pitao sam kada će novac biti obrađen. Ponovo su me zamolili da pružim više, jednostavno ne mogu vjerovati
received this email yesterday this morning I asked when money will be processed. I have again been asked to provide more I simply can't believe it
Draga Libbee!
Razumijem da je proces vrlo frustrirajući za vas, ali kao što je moja kolegica Petronela ranije spomenula KYC je vrlo važan korak za kazino i bez dovršetka, možda nećete moći povući svoje dobitke.
Možete li zaokružiti sve dokumente koje ste dostavili kasinu do ovog datuma? Takođe me zanima kako proces funkcioniše, da li dobijate zahtjeve za dokumente putem e-maila iz kazina ili na neki drugi način?
Jedva čekam vaš odgovor.
Dear Libbee!
I understand, that the process is being very frustrating for you, but as my colleague Petronela mentioned earlier KYC is very important step for the casino and without completing it, you may not be able to withdraw your winnings.
Could you please round up all the documents you have provided the casino with to this date? Also, please I would like to know, how the process works, do you get the requests for the documents via email from the casino or is it in any other way?
Looking forward for your answer.
Razumijem to, ali zašto slati e-mail u kojem se navodi da je sve potvrđeno kao što vidite na njemu, a zatim sljedećeg dana zatražite pasoš sa mnom da ga držim. Već sam ga četiri puta poslao, rekli su da ga ne mogu pronaći, ali je korišteno da me verifikuju. Zahtjeve dobijam na email. Do danas sam poslao izvod iz banke o najamnini stambenog prostora, pasoš, uredbu o bračnoj dozvoli, apsolutnu, mislim da više nemam
I understand that but why send an email stating all verified as you see on it then next day request passport with me holding it. I already sent it four times they said can't find it yet it was used to verify me. I get the requests on email. To date I have sent housing rent statement bank statement passport marriage license decree absolute I don't think I have any more
Zdravo Libbieee ,
Napominjemo da je vaše povlačenje obrađeno jučer, 15. decembra 2021., sačekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje u skladu s tim odrazilo na vaš račun.
pozdrav,
Casoola Casino tim
Hi Libbieee,
Kindly note that your Withdrawal was processed yesterday the 15th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Napokon. Ali vi me mnogo stavljate. Šaljem dokumente bezbroj puta. Isti i stalno si pitao. Možda bi neko drugi želeo probleme. Možete li zatvoriti moj račun. Jer nikada više neću koristiti vaš kazino
At last. But you guys put me though a lot. I send documents countless times. Same ones and you kept asking. Maybe someone else would like the hassles. Can you close my account. For I will never use your casino again
Zdravo Libbee!
Hvala vam što ste nas obavijestili i drago mi je da vidim dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello Libbee!
Thank you for informing us and I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.