NaslovnaPritužbeCatCasino - Deponovana sredstva igrača se ne pojavljuju na računu.

CatCasino - Deponovana sredstva igrača se ne pojavljuju na računu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 322 €

CatCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je deponovao novac 4. decembra 2023. godine, ali sredstva nisu bila prikazana na računu za igre. Problem je ostao nerešen uprkos stalnom kontaktu sa podrškom za ćaskanje kazina. Igrač je izvršio tri depozita istog dana, od kojih su dva bila uspešna dok jedan nije bio prikazan na kazino računu. Kazino je, nakon istrage, izjavio da nije primio sporni iznos. Od igrača je zatraženo da dostavi detaljne bankovne izvode koji naglašavaju transakcije. Međutim, igrač nije dostavio potrebna dokumenta za dalju istragu. Tim za žalbe je produžio tajmer za odgovor igrača, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračeve strane, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uplatio sam depozit 4. decembra 2023, ali novac se nije pojavio na mom računu za igre. Kada sam zatvorio svoj račun za igre, novac nije vraćen. Sada sam tri puta kontaktirao podršku za ćaskanje i iako su me uverili da će situacija biti rešena, ona tek treba da bude rešena do danas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga anzelika33,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

  • Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
  • Da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja/banku? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
  • Da li je vaš nalog uspešno verifikovan pre nego što ste odlučili da ga zatvorite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hej.

Tog dana sam napravio 3 depozita, 1 je prošao dobro,

jedan je promašio, a 3 su prošla. Banka je objavila da je novac kazina

nastavio srećno dalje. Nije verifikovao nalog pre zatvaranja jer je

proces se obavlja kada se sredstva povuku, samo sam izgubio i nisam

su povukli bilo šta iz dotičnog kazina, ali ih kazino nije kontaktirao,

ništa nije traženo. Poslao bih ih da su pitali,

ali u četovima 3 puta su rekli da se javimo, obavestili smo nadležnu osobu

na odeljenje, i tišina file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
  • Da li biste mogli da pošaljete bankovni izvod koji prikazuje sve transakcije od tog određenog dana, obezbeđujući da je sporna transakcija istaknuta? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo. Proverili smo informacije na Vašoj prijavi, nažalost nije bilo primljenih sredstava o kojima pišete u platnom sistemu.

Takođe vidimo da ste poslednji zahtev za depozit imali 01.12, a poslednja prijava na nalog je bila 02.12, ček koji ste dali za 04.12. Iz ovoga možemo zaključiti da ovaj depozit nije napravljen u našem kazinu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Hej.

Da, novac je otišao kod vas a niste igrali ove, izvod računa je neverovatan računovodstveni imate, novac se ne vraća iako je jasno odakle je došao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo anzelika33,

Hvala vam što ste dali bankovni izvod. Sada, da li biste ljubazno podelili snimak ekrana za svaku transakciju, kako biste bili sigurni da su ID transakcije, kao i brojevi računa i pošiljaoca i primaoca, vidljivi?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, anzelika33, što si dala sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, anzelika33,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Daću sve od sebe da rešim problem što je pre moguće.

U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li kontaktirati svog dobavljača načina plaćanja i pitati ga za sve 3 transakcije u pitanju? Bilo bi sjajno kada bismo mogli da vidimo njihovu potvrdu da su sve 3 transakcije uspešno naplaćene sa vašeg načina plaćanja i da nijedna uplata kasnije nije vraćena na vaš način plaćanja.

Hajde sada da pitamo kazino za detalje. Čini se da postoji mali nesporazum u datumima transakcija.

Dragi CatCasino timu ,

Vidim da su u rezimeu transakcija iz načina plaćanja korisnika sve 3 transakcije obavljene 01.12.2023. Dakle, za sada, bez obzira na datum 04.12.2023., na izvodima sa detaljima transakcija, Možete li, molim vas, još jednom pogledati račun igrača i potvrditi koliko je depozita i u kojim iznosima je uspešno izvršeno i pripisano na račun igrača 1. decembra 2023?

Ako sam dobro razumeo, svi depoziti su trebali biti uplaćeni 1. decembra 2023. godine u iznosu od 267,72, 267,97 i 321,56. Možete li to potvrditi ili nas obavestiti koje depozite vidite kao uspešne?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite relevantne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo.

Sa svoje strane, kontaktirali smo davaoca plaćanja, gde nam je saopšteno da nema računa u iznosu od 300 EUR. Takođe vidimo da u izvodu imate ove transfere za 01, ali u čekovima su za 04. Molimo vas da dostavite ispravne priznanice, na kojima će biti prikazano vreme prenosa, kako bismo mogli da podnesemo ponovljeni zahtev za uplatu provajdera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej.

Činjenica da na stranicama izvoda ima 4 dana je samo zato što je novac sa kartice rezervisan i evidentiran na izvodu tek kada je otišao. Izvod iz banke dokazuje da ste primili novac na svoj račun. Mogu naručiti uplaćeni račun od banke, ali samo pod uslovom da platite troškove. jer ionako ste nepošteni kazino, postoje kazina koji vraćaju sredstva na isti način, a vi ih čuvate više od mesec dana. Po zanimanju sam računovođa i neverovatno je da vam ova sredstva još nisu vraćena, iako na kreditu stoji Anželika P**l.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga anzelika33,

Da li ste sigurni da su sve 3 transakcije u pitanju depoziti uplaćeni u ovaj kazino i da je nedostajući depozit uplaćen kazinu sa kazino računom povezanim sa e-poštom koju ste poslali uz ovu žalbu?


Dragi CatCasino timu ,

Bojim se da na moja prethodna pitanja nije u potpunosti odgovoreno. Stoga ću ih ponoviti.

„ Vidim da su u rezimeu transakcija iz načina plaćanja korisnika sve 3 transakcije obavljene 1. decembra 2023. Dakle, za sada, bez obzira na datum 4. decembar 2023, na izvodima sa detaljima transakcija , možete li molim vas da još jednom pogledate račun igrača i potvrdite koliko je depozita i u kojim iznosima je uspešno izvršeno i pripisano na račun igrača 1. decembra 2023?

Ako sam dobro razumeo, svi depoziti su trebali biti uplaćeni 1. decembra 2023. godine u iznosu od 267,72, 267,97 i 321,56. Možete li to potvrditi ili nas obavestiti koje depozite vidite kao uspešne? "

Nisam siguran da li je postojala vremenska razlika između sistema kazina/podataka njegovog provajdera i bankovnih izvoda koje je dao igrač, a vi ste komentarisali uplatu drugačijeg iznosa u odnosu na sporni iznos. Dakle, bilo bi vam veoma zahvalno ako biste mogli da podelite sa mnom kompletnu istoriju transakcija sa kazino naloga podnosioca žalbe.

Ako vam je to zgodnije, slobodno koristite moju gore pomenutu adresu e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Dodatne informacije smo poslali na branislav.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej.

pa, sav novac je depozit za taj kazino.


it Anzelika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Da li ste dobili informacije od nas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žao mi je zbog kašnjenja.


Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama, CatCasino tim. Da, primio sam ga.


Draga anzelika33 ,

Kazino je za sada učinio sve da proveri situaciju na svojoj strani kod provajdera plaćanja, koji je nekoliko puta potvrdio da uplata nije uspela. Istorija transakcija sa vašeg kazino naloga takođe pokazuje da je jedan od depozita bio neuspešan.

Postoji nekoliko stvari o kojima bih želeo da vas obavestim:

  • Pošto problem ne mora nužno da bude na strani kazina ili njegovog dobavljača plaćanja, a takođe je mogao biti uzrokovan posredničkom bankom ili procesorom između pružaoca plaćanja u kazinu i vaše banke (uključujući vašu banku/provajdera plaćanja), ja sam plašimo se da vaš gore navedeni uslov nije odgovarajući i ne možemo primorati kazino da plati bilo kakve troškove u vezi sa procesom; takođe, kako biste zamislili da bi ga kazino platio?
  • Tvrdili ste da su transakcije mogle biti realizovane kasnije nego što su depoziti traženi. Ipak, detaljni snimci ekrana navedenih transakcija se razlikuju od bankovnog izvoda (istorija transakcija/rezime koji prikazuje listu uplata za period od 1. decembra do 27. decembra 2023.) koji je ranije dat, posebno datumi transakcija, koji, da budemo iskreni, nema smisla. Izgleda da su napravljeni od različitih aplikacija/e-novčanika/internet bankarstva/uređaja/itd.
  • Kazino je od vas tražio da dostavite ispravne račune, koji će takođe pokazati tačno vreme transfera
  • Sada će nam biti potrebna vaša saradnja, jer bez nje verovatno nećemo napredovati
  • Pre nekog vremena, zamolio sam vas da kontaktirate svog dobavljača metoda plaćanja/banku preko korisničke podrške i pitate ih za sve 3 uplate i da mi date celu komunikaciju ili potvrdu da su sve 3 transakcije bile uspešne i da nijedna od njih nije kasnije vraćena ili nije ostavljen neregistrovan; ne bi trebalo ništa da košta, ali do sada niste ništa podelili sa mnom
  • Čak i ako ste morali da platite naknadu za prijem potrebnih dokumenata, mislim da vredi spornog iznosa; u suprotnom, moglo bi se desiti da iz tih sredstava ne dobijete ništa

Dakle, sada je vaš red.

Možete li kontaktirati svog dobavljača načina plaćanja/banku i pitati ih za sve 3 transakcije u pitanju? Bilo bi sjajno kada bismo mogli da vidimo njihovu potvrdu da su sve 3 transakcije uspešno naplaćene sa vašeg načina plaćanja i da nijedna uplata nije kasnije vraćena na vaš način plaćanja ili nije ostala nerealizovana.

Ako to nije moguće, bojim se da ćete morati da tražite od njih zvaničnu izjavu(e).

Molimo vas, takođe bi nam bile potrebne priznanice uključujući tačne datume i vreme transakcija (trebalo bi da budete u mogućnosti da to uradite sami), i bilo bi vam veoma zahvalno ako biste mogli da mi dostavite kompletnu istoriju transakcija iz načina plaćanja koji se koristi za depoziti za period od 1. decembra 2023. do sada (.pdf fajl bi bio odličan).

Slobodno pošaljite relevantne detalje/dokaze/komunikaciju na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi anzelika33,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Puno vam hvala, CatCasino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti