NaslovnaPritužbeCatCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
CatCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Automatski prevedeno:
Iznos:
Can$500
CatCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
Igrač iz Kanade se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 500 dolara zbog tekućih problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je dao više oblika identifikacije i potvrde iz svoje banke, kazino je insistirao na nemogućem snimku ekrana broja kartice iz onlajn bankarstva, koji kanadske banke nisu dale. Igrač je nakon toga izgubio ravnotežu i izrazio odluku da više ne nastavlja sa žalbom. Žalbeni tim je zaključio da, pošto su sredstva uigrana nakon podnošenja žalbe i više nisu dostupna za povlačenje, slučaj mora biti formalno odbijen. Povratne informacije u vezi sa procedurama kazina su priznate kao vredne.
Pokušavam da podignem svoj dobitak od 500 dolara, ali imam problema sa verifikacijom u ovom kazinu.
Otpremio sam svoje lične karte, dokaz o adresi i svoj selfi i svi su odobreni, ali kazino je tražio dodatnu verifikaciju.
Tokom mog trosatnog ćaskanja sa njihovom nekompetentnom podrškom, tražili su snimak ekrana mog onlajn bankarstva ili aplikacije koja pokazuje broj moje kartice i moje podatke. Nažalost, moje onlajn bankarstvo ne prikazuje broj moje kartice. U stvari, nijedna od kanadskih banaka ne prikazuje broj kartice u onlajn banci ili aplikaciji. Čak sam kontaktirao i podršku banke i oni su potvrdili da ne postoji način da se dobije takav snimak ekrana. Tako da nisam mogao da pružim takav snimak ekrana.
Pokazujem im sliku svoje bankovne kartice na kojoj je broj moje kartice i moje ime. Ovo bi trebalo da dokaže da je kartica moja. Ali ne, i dalje su insistirali na nemogućem snimku ekrana da bi to dokazali.
Zatim sam im dao odštampan dokument iz banke na kome je moje ime i broj moje kartice. Ovo bi trebalo da dokaže da je kartica moja. Ali ne, I dalje su insistirali na nemogućem snimku ekrana da bi to dokazali...
Rekli su da ne postoji način da se verifikuje moj nalog dok im ne pokažem ovaj nemogući snimak ekrana...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa procesom verifikacije i razumem koliko to mora da bude frustrirajuće.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju, možete li nam pojasniti sledeće:
Da li ste od kazina dobili konkretnu povratnu informaciju o tome zašto dokumenti koje ste dali, kao što su izvod iz banke i fotografija kartice, nisu prihvaćeni?
Da li je kazino objasnio zašto je traženi snimak ekrana bio apsolutno neophodan, uprkos činjenici da vaša banka ne može da ga obezbedi?
Da li ste pokušali ponovo da kontaktirate tim za podršku kazina nakon što ste dali štampani dokument, i ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju iz kazina koju biste želeli da prosledite, slobodno je pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Kao što vidimo, igrač trenutno nije završio proceduru verifikacije naloga, jer nije dat potreban snimak ekrana sa potrebnim podacima. Takođe u ovom trenutku na bilansu igre nema raspoloživih sredstava za povlačenje, jer su korišćena za igranje u kazinu.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Zaista sam odigrao svoj balans i izgubio ga nakon podnošenja žalbe. Neću više ništa tražiti jer sam već izgubio balans i više ne želim da budem verifikovan u ovom kazinu za smeće.
Voleo bih da ova žalba služi kao podsetnik ostalim igračima da ne igraju ovde. Tročasovni razgovor koji sam vodio sa njima je istakao nesposobnost i neznanje njihove podrške uživo i njihovog odeljenja za verifikaciju. Ne verujem da bi bilo koji drugi kazino odbio bolji dokument od onog koji traže i umesto toga insistirao na dokumentu koji ne postoji.
Thepvner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih procesom verifikacije. Razumemo da ovaj proces može biti izazovan, ali imajte na umu da smo uvek spremni da vam pomognemo putem našeg ćaskanja za podršku ili putem e-pošte.
Kao kompenzaciju za neprijatnost, uplatili smo 150 FS na vaš račun, koji su sada spremni za korišćenje.
Srdačan pozdrav, CatCasino tim.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Cenim besplatne okrete, ali mi to ništa ne znači jer nikada neću moći da verifikujem svoj nalog i povučem svoje dobitke iz besplatnih okretaja...
Thepvner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Da biste dovršili proces verifikacije, potrebno je samo da otpremite izvod sa računa iz svoje banke. Nakon toga, moći ćete da povučete sredstva. Ovu izjavu možete dobiti u svom ličnom kabinetu. Ako imate poteškoća, možete kontaktirati razgovor za podršku vaše banke. Takođe, uvek možete da kontaktirate naš ćaskanje za podršku za pomoć u otpremanju podataka na našu veb lokaciju i dovršavanju procesa verifikacije.
Srdačan pozdrav, CatCasino tim.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Hvala vam na novostima i što ste podelili svoje iskustvo sa nama.
Nažalost, pošto su predmetna sredstva odigrana nakon podnošenja žalbe i više nisu dostupna za povlačenje, nemamo osnova da nastavimo sa ovim slučajem. Kao takvi, ovu žalbu moramo formalno odbaciti.
Razumemo vašu frustraciju procesom verifikacije i izazovima sa kojima ste se suočili. Vaše povratne informacije o procedurama kazina i korisničkoj podršci su dragocene.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i želimo vam sve najbolje u budućnosti.
srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
