Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama da povuče svoj dobitak od 500 dolara zbog tekućih problema sa verifikacijom. Uprkos pružanju višestrukih oblika identifikacije i potvrde od svoje banke, kazino insistira na nemogućem snimku ekrana broja kartice iz onlajn bankarstva, koji kanadske banke ne daju.
Pokušavam da podignem svoj dobitak od 500 dolara, ali imam problema sa verifikacijom u ovom kazinu.
Otpremio sam svoje lične karte, dokaz o adresi i svoj selfi i svi su odobreni, ali kazino je tražio dodatnu verifikaciju.
Tokom mog trosatnog ćaskanja sa njihovom nekompetentnom podrškom, tražili su snimak ekrana mog onlajn bankarstva ili aplikacije koja pokazuje broj moje kartice i moje podatke. Nažalost, moje onlajn bankarstvo ne prikazuje broj moje kartice. U stvari, nijedna od kanadskih banaka ne prikazuje broj kartice u onlajn banci ili aplikaciji. Čak sam kontaktirao i podršku banke i oni su potvrdili da ne postoji način da se dobije takav snimak ekrana. Tako da nisam mogao da pružim takav snimak ekrana.
Pokazujem im sliku svoje bankovne kartice na kojoj je broj moje kartice i moje ime. Ovo bi trebalo da dokaže da je kartica moja. Ali ne, i dalje su insistirali na nemogućem snimku ekrana da bi to dokazali.
Zatim sam im dao odštampan dokument iz banke na kome je moje ime i broj moje kartice. Ovo bi trebalo da dokaže da je kartica moja. Ali ne, I dalje su insistirali na nemogućem snimku ekrana da bi to dokazali...
Rekli su da ne postoji način da se verifikuje moj nalog dok im ne pokažem ovaj nemogući snimak ekrana...
Poštovani Thepvner001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa procesom verifikacije i razumem koliko to mora da bude frustrirajuće.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju, možete li nam pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju iz kazina koju biste želeli da prosledite, slobodno je pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
