Igrač iz Italije je nedelju dana čekao da se obradi zahtev za povlačenje. Igrač je izrazio frustraciju zbog neodgovaranja operatera za ćaskanje uživo. Nakon nekog vremena, uprkos početnim naznakama da je problem rešen, igrač je ponovo otvorio žalbu. Kasnije se igrač odlučio za zatvaranje žalbe bez potvrđivanja da je problem rešen.
Draga beretka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, ali obično sam nakon 2 radna dana imao novac na računu. Sada se operaterima u live chat-u ne može ući u trag... Mislim da postoji neka prevara jer cazinosta4s pripada plaik-u koji je već propao.
Odvratan kazino. i kazino zvezde i atlantis slotovi koji uvek pripadaju plaizak-u... a operateri za ćaskanje su nestali na nedelju dana... imam povlačenje od 1500 na čekanju više od nedelju dana... sramotno. ..ko zna šta spremaju...jako ne savetujem ova dva kazina...ATLANTIS SLOTS I KAZINO ZVEZDE OBA PLAIZAKS
Draga beretka,
Da li ste već primili gotovinu?
Ako niste, možete li podeliti bilo kakvu komunikaciju koju ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom?
Čekaću vaš odgovor.
Čekaću vaš odgovor.
Moram da odnesem one poslate u Atlantis sa njihovim odgovorima u smeće
Želeo bih da se povučem i stoga zatvorim svoje žalbe u vezi sa Cazino i Atlantis slotovima jer ću do danas dobiti povlačenja koja sam tražio
Nisam siguran da li sam dobro razumeo.
Da li su gotovina sa Cazino Starsa stigla na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Novac primljen. sve je u redu. možemo poništiti žalbu
Tražio sam da poništim žalbu jer sam dobio novac. Ne razumem tajming. Za žalbu moram da čekam 15 dana... pa da je otkažem mesec dana,
Ako ljubazno nastavite da zatvorite žalbu, inače će mi kazino otežati održavanje računa nakon što mi je isplatio povlačenje. Hvala vam
Draga beretka,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Berete. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruke sa plejera
Nažalost, čekao sam do danas, ali iako je povlačenje odobreno od strane njih, nisam fizički primio novac oko nedelju dana, tražio sam da se moji računi zatvore jer više ne želim da se bavim Cazinom i Atlantis Slotom, dva kazina oba upravljaju iz iste kompanije...klonite se...ONI SU VARAĆI...RADJE JA TRAŽIM DA MI SE ZATVORE NALOG...ALI NE ŽELIM DA IMAM SA NjIMA...NEMAM PREPORUČUJEMO DA SE PRIJAVITE U OVA KAZINA
Nisam primio uplate ni od jednog ni od drugog ni od koga su me samo ismevali nudeći mi bonuse, a onda sam tražio da se ta dva računa zatvore.
Možete li, molim vas, da potvrdite koliko je bilo vaše stanje pre nego što ste odlučili da zatvorite svoj kazino nalog u Cazino Stars-u?
Šta se desilo sa vašim čekajućim povlačenjem, koliko znate?
Zatvorio sam oba svoja računa na Atlantis Slots i Cazino-u...Nisam dobio nikakve isplate, oni su varalice. Ne preporučujem ova dva kazina. Zatvorio sam svoje naloge kod njih...dobiješ i onda nestaju...kao i operateri u ćaskanju...Christian, Silvio...čupaju klovnove iz kazina...danima nisu radili ništa osim što su me slali nazad dan za danom
Dragi Casino.Guru i bereta,
Hvala vam što ste nam se obratili i podelili svoje brige. Razumemo da je situacija u vezi sa vašim povlačenjem bila frustrirajuća i cenimo priliku da se pozabavimo ovim pitanjem.
Pregledavši istoriju vašeg naloga, otkrili smo sledeće:
Dana 15.05.2024, igrač je zatražio povlačenje i istog dana je otkazan.
Dana 30.05.2024, igrač je zatražio još jedno povlačenje, koje je poništeno 31.05.2024.
Poslednji zahtev za povlačenje je podnet 14.06.2024 i poništen je 15.06.2024.
Poslednje uspešno povlačenje je zatraženo 30.04.2024 i obrađeno je u roku od 48h.
Prema našim uslovima i odredbama (odeljak 5.19), članovi VIP programa koji su klasifikovani kao početnici, kvalifikovani ili veterani dobiće tražene isplate u roku od najviše 7 radnih dana. Pošto su svi vaši nedavni zahtevi za povlačenje poništeni pre isteka ovog perioda, sredstva nisu obrađena za plaćanje.
Trudimo se da svim našim igračima obezbedimo pošteno i prijatno iskustvo igranja i žao nam je što čujemo da je vaše iskustvo bilo ispod očekivanja. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Povlačenje o kome pričam trajalo je oko dve nedelje pa i više... i dodajem da se tokom ovih čekanja nije moglo naći osoblje za ćaskanje... svake nedelje se pojavi neko i kaže da rade ono što rade svake nedelje godine interni sastanak.... pa... PITAO SAM ZA SVOJE POVLAČENjE I REKO MI DA N9N IMAJU VREMENU... da nije bilo ovako zašto sam zatvorio račune? prevaranti i lažovi takođe.... toplo savetujem protiv ovih varalica
Dakle... već smrdi kada nađete iste operatere u Atlantis slotovima i u Cazinu, a oni vam kažu da ih ne smatrate istim kazinom... kada u stvarnosti nastaju spajanjem prethodnog neuspeha... postoji umešana prevara... .osvojio sam 30.000 i onda zahvaljujući njihovom načinu rada... teraju te da ih ponovo igraš... jer da bi ih povukao bi prošlo dve godine... pa igraš ih opet... to što ja kažem je istina i proverljivo iz sistema...i onda ponavljam da nije bilo ovako ne bih ovde pisao...i ne bih zatvorio račune
Nakon povlačenja obrađenog kako kažu za 48 sati...30042024...od tog datuma više nisu poštovali ni rok od 7 dana...nestali su i u chat ubacili engleske operatere koji su blokirali ćaskanje kada ste ušli... oni su prevaranti... kloni se... Srećan sam što sam se obračunao sa njima... samo niska niska niska zbrka
Hvala obema stranama na odgovoru.
Draga beretka,
Da li sam dobro razumeo da ste umanjili svoj dobitak?
Možete li da podelite svoju interakciju sa podrškom za kazino? Podelite ga ovde ili mi pošaljite transkripte ćaskanja ili e-poštu na tomas@casino.guru
Hajde da zatvorimo stvar, što znači da se žalba može zatvoriti
Bez potvrde da je problem rešen, odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
