Igrač iz Španije je 20 dana čekao na povlačenje iz Cazino Starsa. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja i e-pošte, dobio je samo automatske odgovore o nezavisnom finansijskom odeljenju koje se bavi isplatama. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, povlačenje je obrađeno, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je označena kao rešena.
Prošlo je 20 dana otkako sam zatražio povlačenje od Cazino Starsa. Pisao sam u ćaskanje, ali niste odgovorili na moja pitanja, a e-poruke koje sam poslao naišle su samo na automatizovane odgovore u kojima se navodi da vaše finansijske službe nezavisno obavljaju plaćanja. Verovatno je da povlačenje neće biti dostupno danas jer smo podneli zahtev, ali još uvek nismo dobili nikakav potvrdan odgovor. Potpuno ste svesni naše zabrinutosti u vezi sa ovim kašnjenjima i mi pokušavamo da izvršimo pritisak po ovom pitanju.
Draga LuiTina13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nisam napravio nijedan uspešan.
Da, jesam, moj nalog je u potpunosti verifikovan
Imao sam besplatne okrete i onda sam napravio depozit
Ova poruka mi je poslata e-poštom već oko 20 dana. Duboko nam je žao, ali dok nam odeljenje za finansije ne odobri odobrenje, nećemo moći da pružimo drugačiji odgovor.
Puno vam hvala, LuiTina13, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga LuiTina13,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Cazino Stars Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Hvala vam puno na pomoći... Nadajmo se da će ovo biti popravljeno
Zdravo dobro jutro..Upravo sam primio mejl da je novac na putu na moj račun..Hvala na pomoći..onskar drago midsommar🙂
Dragi Casino.Guru i LuiTina13,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vašu zabrinutost. Razumemo da čekanje na povlačenje može biti frustrirajuće i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Nakon pregleda vašeg naloga, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaš zahtev za povlačenje obrađen i da su sredstva uspešno preneta. U zavisnosti od vašeg načina plaćanja, može biti potrebno nekoliko dodatnih dana da se sredstva prikažu na vašem nalogu. Ako ne vidite sredstva u ovom vremenskom okviru, kontaktirajte svoju banku ili dobavljača plaćanja za dalju pomoć.
Cenimo vaše pokroviteljstvo i trudimo se da pružimo blagovremenu i efikasnu uslugu. Vaše povratne informacije su nam važne i uvek tražimo načine da poboljšamo naše procese. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam na brzom odgovoru, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, možete li da nam kažete da li ste primili uplatu?
Hvala vam, LuiTina13, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
