Igrač iz Španije je čekao 14 dana da podigne 400 evra, a kazino nije odgovorio. Prethodna povlačenja su bila uspešna bez problema. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju, da nije koristio nikakve bonuse i pružio sva tražena dokumenta. Nakon dalje komunikacije, igrač je prijavio da je primio povlačenje. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Čekam 14 dana da mi se na račun uplati iznos od 400 evra. Kontaktirao sam kazino, ali nisu odgovorili. U prošlosti sam se uspešno povukao bez ikakvih problema, ali ovaj put su prekoračili vremensko ograničenje i uopšte nisu dali nikakav odgovor.
Dragi picoleto00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put uspešno povukli novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, prošao sam verifikaciju, moje poslednje povlačenje je bilo 6. marta i nisam koristio nikakav bonus
Zdravo, danas sam otišao u cazino stars da vidim kako ide isplata i sada se ne pojavljuje, navodno moram da pošaljem račun za zalihe kada sam ga već poslao u to vreme i moj nalog je u potpunosti verifikovan jer to nije prvi put sam u penziji. To je možda zbog žalbe koju sam ovde postavio.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zatraži dodatne dokumente za verifikaciju ako se ukaže potreba. Možete li potvrditi da li ste poslali traženi dokument kazinu? Da li je odobreno?
Hvala na potvrdi. Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ste već primili svoje dobitke?
Nisam dobio ništa, još uvek čekam, još uvek vrše isplate dok čekaju potvrdu. Navodno su mi preko ćaskanja rekli da će od juče, ponedeljka i danas, utorka uplatiti depozite, ali još ništa.
Možete li mi, molim vas, poslati transkripte ćaskanja ili e-poštu vaše komunikacije sa kazinom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Zdravo, danas sam primio prihod, hvala vam puno na pomoći.
Dragi picoleto00,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
