Celsius Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi su zanemareni.

Good morning ,

I would like to officially open a complaint against celsiuscasino.

As per the attached email, I made 3 requests in 3 different months for the self-exclusion of my account due to gambling.

The first on 19.05.2022, the second on 16.06.2022, the third on 01.07.2022. I have never been sent a reply, to date my account is active and yesterday, in the throes of a gambling crisis, I deposited 600 euros and played this money.

I ask for immediate reimbursement of this amount as responsible gambling has not been respected in any way and I have absolutely not been protected in my self-exclusion. I am attaching the emails so that you can have all the necessary information.

Thank you for your help.

Buongiorno ,

vorrei ufficialmente aprire un reclamo nei confronti di celsiuscasino.

Come da mail allegate ho fatto 3 richieste in 3 mesi diversi per l'autoesclusione del mio account dovuta al gioco d'azzardo.

La prima il 19.05.2022 , la seconda il 16.06.2022 , la terza il 01.07.2022 . Non mi e' stata mai mandata una risposta , ad oggi il mio account risulta attivo e ieri , in preda a una crisi dovuta al gioco d'azzardo ho depositato 600 euro e giocato questi soldi.

Chiedo il rimborso immediato di questa cifra in quanto non e' stato rispettato in alcun modo il gioco responsabile e non sono assolutamente stato tutelato nella mia autoesclusione. vi allego le mail in modo che possiate avere tutte le informazioni necessarie.

Grazi per il vostro aiuto.

Dear Marquez199,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the actual emails showing that you have sent requests for the self-exclusion (not screenshots only)? My email address is petronela.k@casino.guru.

I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):

"Self-Exclusion:

In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span between 6 months and 5 years. They also will explain you all future steps and what is needed from you.- email: support@celsiuscasino.com

Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.

During Self Exclusion you are not allowed to create a new Account and every attempt to create a new Account during Self Exclusion is a violation of our Terms of Service and may result in the permanent ban of your original account."

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi, I sent the documentation by mail.

A thousand thanks

Ciao , ho mandato la documentazione per mail.

Grazie mille

Thank you very much, Marquez199, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, I would like to attach an additional screen shot from now, after unfortunately I fell into the trap of playing an additional 300 euros. The total I expect to have back is 900.00 euros.

I am attaching documents

Buongiorno , vorrei allegare un ulteriore screen shot di adesso, dopo che purtroppo sono caduto nella trappola di giocare ulteriori 300 euro. Il totale che mi aspetto di avere indietro e' di 900.00 euro.

Vi allego documenti

Hi, you have to help me. I can't stop. I still deposited 850 euros this evening. My account appears to be still open.

I am desperate . I deposited 1750 euros. But why don't they block it as per my emails? I've hit rock bottom and can't stop.

help me please, i'm desperate

Salve , mi dovete aiutare . Non riesco a fermarmi . Ho depositato ancora 850 euro questa sera . Il mio account risulta essere ancora aperto .

sono disperato . Ho depositato 1750 euro. Ma perché non me lo bloccano come da mie mail ? Ho toccato il fondo e non riesco a fermarmi .

aiutatemi per favore , sono disperato

Update today -> Monday 11.07.2022.

The email is not answered, my account is still open. Unable to send any sms from live chat. I am truly desperate.

Impossible to trace any person belonging to this online casino.

Please help me

Aggiornamento di oggi --> Lunedi 11.07.2022 .

Alla mail non rispondono , il mio account risulta essere ancora aperto. Non si riesce a inviare alcun sms dalla chat dal vivo. Sono veramente disperato.

Impossibile da rintracciare qualsiasi persona facente parte di questo casino' online.

Aiutatemi voi, vi prego

Hi Marquez199,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

I am willing to receive a refund of 1400 euros, but this is a really bad time. I am bankrupt and have not been able to pay my bills. But is it possible that we are not protected by these people?

Sono disposto a ricevere un rimborso di 1400 euro , ma e' davvero un brutto periodo questo. sono in bancarotta e non sono riuscito a pagare le bollette. Ma possibile che non siamo tutelati da questa gente ?

Good morning ,

I would like to make you aware that my account is blocked.

2 months later than my first request.

I don't want the moon, let alone create problems, I just want to be able to recover my € 1,750.00 deposited and go back to my normal life.

That's all.

I did everything according to the rules, I only ask the casino to help me and respect my person, giving me back the sum described above.

For them it is nothing, but for me it is fundamental.

Thank you

Buongiorno ,

vorrei rendervi attenti che il mio account risulta bloccato.

Con 2 mesi di ritardo rispetto alla mia prima richiesta.

Io non voglio la luna, ne tantomeno creare problemi , vorrei solo poter recuperare i miei 1'750.00 euro depositati e tornare alla mia vita normale.

Tutto qui.

Io ho fatto tutto secondo le regole , chiedo solo al casino di aiutarmi e rispettare la mia persona, restituendomi la somma sopra descritta.

Per loro é nulla, ma per me é fondamentale.

Grazie

Hi Marquez199,

thank you for the further explanation. Soon the timer will be extended, be aware that if the casino fails to reply, I will inform you about the further steps.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Casino celsius please answer, why not give me my money back? You got me into trouble now.

casino guru, help me please ..

Casino celsius per favore rispondete , perché non mi restituire i miei soldi ? Mi avete messo in difficoltà adesso .

casino guru , aiutami per favore ..

Hi,

You never opened a support ticket, we can even see it on one of your screenshot there is no number on the support logo

Also, you contacted us with an Icloud email, and we can't receive emails on our support email coming from Icloud or some local email inbox. Our domain name used in the email is using the word "casino" make it blocked by some email providers.

I received for the first time your ban request on Casino Guru and instructed our staff to ban you right away.

Thanks

Hello is an explanation that does not hold up and above all makes no sense.

From the screenshot I extrapolated from your T&C it is not written to open any ticket, but to contact the support at the email support@celsiuscasino.com, which was done by me.

It is not written that you do not support e-mails with an icloud domain, also because no e-mail is ever returned to the sender after it was sent.

I remind you that after the emails sent I also tried to contact you via chat without ever having received any response.

You banned my account 60 days after my request, without ever providing me with any assistance, but you allowed me to deposit € 1,750.00, not caring about my requests for help.

The e-mails I sent were sent to the correct e-mail address indicated by you on your T & Cs accepted at the time of registration. It is not possible for you to change the terms at will and above all allow these things to happen.

Casino guru help me get my refund. this story doesn't make any sense

Buongiorno é una spiegazione che non regge e soprattutto non ha senso.

Dallo screenshot che ho estrapolato dai vostri T&C non c'é scritto di aprire alcun ticket , ma di contattare il supporto alla mail support@celsiuscasino.com , cosa che e' stata da me fatta.

Non c'é scritto che non supportate le mail con dominio icloud , anche perché nessuna mail é mai ritornata al mittente dopo il suo invio.

Vi ricordo che dopo le mail inviate ho provato anche a contattarvi tramite chat senza mai aver ricevuto alcuna risposta.

Mi avete bannato l'account 60 giorni dopo la mia richiesta, senza mai fornirmi assistenza alcuna, pero' mi avete permesso di depositare 1'750.00 euro , fregandovene delle mie richieste di aiuto.

Le mail che ho inviato sono state inviate all'indirizzo mail corretto da voi riportato sui vostri T&C accettati al momento della registrazione. Non e' possibile che cambiate i termini a piacimento e soprattutto permettete che succedano queste cose.

Casino guru aiutami tu a ottenere il rimborso. questa storia non ha alcun senso

Also your email is support@casino.com, and not support@casinò.com as you say.

This is an absurd and incomprehensible excuse.

Pay me back my money and close this story.

These lies are not permissible when it comes to other people's money.

Inoltre la vostra mail é support@casino.com , e non support@casinò.com come dici tu.

Questa e' una scusa assurda e non comprensibile.

Rimborsatemi i miei soldi e chiudiamo questa storia.

Non sono ammissibili queste bugie quando si parla di soldi altrui.

We can't list all the specific cases in wich conditions an email can't be received. For example if you use a spam server or a VPS we can't receive the email as there is a filtering, this is a very specific case and there is thousands like this one, all very rare. It's the same for every companies, is any of them listing these specific cases anywhere ?

They don't.

You also never contacted us by chat, otherwise you would have been banned.

What you say is absolutely false.

also there are three chats with you where I asked for a gambling ban.

but why do you tell lies?

just make the refund. I have never used VPN in my entire life and neither have spam servers.

you are saying things that are not true.

you have three chats with me, with responses from your team.

you are continuing to tell lies.

with all the supporting evidence I am ready to go anywhere to get my money back.

it is not the first of its kind with your customers. So it is not correct.

pay me back my money and let's end this once and for all.

really casino guru, you have all the necessary documentation .. help me

Quello che voi dite è assolutamente falso .

inoltre ci sono tre chat con voi dove ho chiesto il ban per gioco d azzardo .

ma perché dite le bugie ?

fate il rimborso e basta . Non ho mai utilizzato VPN in tutta la mia vita e neanche server spam .

state dicendo cose non vere .

avete tre chat con il sottoscritto , con annesse risposte da parte del vostro team .

state continuando a dire bugie .

con tutte le prove a mio sostegno sono pronto a proseguire in qualsiasi sede per recuperare i miei soldi .

non è il primo caso di questo tipo con i vostri clienti . Così non è corretto .

rimborsatemi i miei soldi e chiudiamo questa storia una volta per tutte .

davvero casino guru , tu hai tutta la documentazione necessaria .. aiutami

Celsius, I am also attaching the chats you had with your employees, where it is clearly seen that I ask for self-exclusion.

Can you please refund my money and let's close this story?

A thousand thanks

Celsius, ti allego anche le chat avute con i tuoi dipendenti, dove si vede chiaramente che chiedo l'autoesclusione.

Mi puoi per favore rimborsare i miei soldi e chiudiamo questa storia?

Grazie mille

Hi Guru,

I'm afraid the casino won't answer me. Can you help me?

I am willing to receive a refund of up to 1,650 euros, giving them a discount.

Can you intercede?

Thank you

Ciao Guru ,

ho paura che il casino' non mi risponderà . Puoi aiutarmi tu ?

Sono disposto a ricevere un rimborso anche di 1'650 euro , facendo loro uno sconto.

Puoi intercedere?

Grazie

Good morning ,

I think the information reported is indisputable by me.

I am entitled to my € 1,750 refund.

Please celsius casino, give me my money back.

It's not fair on your part.

Please casino guru, help me, I just don't know what to do.

I am not a liar. I did things according to their T & Cs, that's all.

Help me

Buongiorno ,

penso che le informazioni riportate siano da me incontestabili.

Ho diritto ad avere il mio rimborso di 1'750 euro.

Per favore celsius casino , restituiscimi i miei soldi .

Non è corretto da parte tua.

Per favore casino guru , aiutami , non so proprio cosa fare.

Io non sono un bugiardo. Ho fatto le cose secondo i loro T&C , tutto qua.

Aiutami

These screenshots are edited... send us the same screenshots with a refresh 🙂 Gif or video file

But you are joking I hope. But do you realize what you are accusing me of?

You are crazy. Give me a valid email address, to which I can send the requested video.

These are PNG files (aka photos), do you know they are not editable? but do you at least have the basics of technology?

Casino guru, help me please. Did you see what they're accusing me of?

Ma state scherzando spero. Ma vi rendete conto di cosa mi state accusando ?

Siete dei pazzi. Datemi un indirizzo mail valido , a cui posso mandare il video richiesto.

Questi sono file PNG ( ovvero foto ) , sapete che non sono modificabili ? ma le basi della tecnologia almeno le avete ?

Casino guru , aiutami tu per favore. Hai visto di cosa mi stanno accusando?

Celsius are you really still sure that I want to be smart? I am waiting for my refund.

Let's close this claim and refund my money.

Why do you tell lies?

Celsius sei davvero ancora sicuro che io voglio fare il furbo? Sto aspettando il mio rimborso.

Chiudiamo questo reclamo e rimborsami i miei soldi.

Perchè dici delle bugie ?

I asked you to refresh the page with the support tickets, not a video of an edited screenshot, whenever you have an actual proof that you opened a ticket, let me know.

What are you talking about ? I also have the email sent to your licensee! There will be fun dear Celsius. You still don't cooperate! You want to keep being smart! There are emails, there are three chats with you. What are you talking about ! I'll have you shut down Celsius.

what page are you talking about! You blocked me from accessing my account 60 days later! I can't wait for your license to be taken away!

Ma di cosa stai parlando ? Ho anche la mail mandata al tuo licenziatario ! Ci sarà da divertirsi caro Celsius . Tu continui a non collaborare ! Vuoi continuare a fare il furbo ! Ci sono le mail , ci sono tre chat con te . Ma di cosa stai parlando ! Ti faccio chiudere Celsius .

di che pagina stai parlando ! Mi hai bloccato L accesso all account 60 giorni dopo ! Non vedo L ora che ti tolgano la licenza !

Goofy face, how do you edit photos? You can't do it! You are stealing my money, everyone must know what you do! This is not the first complaint you have of this case. You have other similar cases! You love to steal money from players!

Faccia da scemo , come fai a modificare le foto ? Non lo puoi fare ! Tu mi stai rubando i soldi , tutti devono sapere quello che fai ! Non è il primo reclamo che hai di questo caso . Hai altri casi analoghi ! Ti piace proprio rubare i soldi ai giocatori !

Do you know your T & Cs? What ticket are you talking about! Don't mention tickets. You say to send an email to the address you wrote! You have deliberately chosen not to close my account for 60 days in a row.

you accuse me of editing a photo! Ahah you are ridiculous! Don't you want to refund me?

well ! I make you close!

Li sai i tuoi T&C ? Di che ticket stai parlando ! Non menzioni ticket . Tu dici di mandare una mail all indirizzo da te scritto ! Hai deliberatamente scelto di non chiudermi L account , per 60 giorni di seguito .

mi accusi di aver modificato una foto ! Ahah sei ridicolo ! Non mi vuoi rimborsare ?

bene ! Io ti faccio chiudere !

Create a ticket with a new account, right click > edit element then write whatever you want and take a screenshot, it's a 30s trick. Obviously you can prove me wrong with a simple refresh video (you didn't so far).

You also start insulting and you are obviously addicted and need serious help, please don't hesitate to reach out to https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , I think right now the communication can't work. If casino Guru has any questions, I will answer as usual.

Have a very nice day

I don't have to do any tricks, because I don't tell lies.

you for how you are putting yourself are proving to be a nice sly.

it will be great to see you lose your license.

Io non devo fare nessun trucco , perché io non dico bugie .

tu per come ti stai ponendo stai dimostrando di essere un bel furbacchione .

sara bellissimo vederti perdere la licenza .

You are proving that you scam people with your answer. This will also be part of your licensee's claim.

but you, in your T & Cs, don't you say that opening two accounts is forbidden?

Celsius casino you are putting yourself in a very bad situation, I take screen shots of this too, let's see if they will think that this is also false.

Stai dimostrando che truffi le persone con la tua risposta . Anche questa entrerà di diritto nel reclamo del tuo licenziatario .

ma tu , nei tuoi T&C mica dici che è vietato aprire due account ?

Celsius casino ti stai mettendo in una bruttissima situazione , faccio screen shot anche di questo , vediamo se penseranno che anche questo è falso .

Dear Celsius,

since you say that I change things, I inform you that these files have been in the hands of casino gurus since the beginning of July (they can amply confirm this), as they can confirm that on 6 July 2022 my account was still open, despite the 3 email histories you have already sent.

I sincerely hope that casino guru will respond quickly to this complaint and make you think as an intelligent person that I think you are.

The documents that you saw uploaded a few days ago have already been in their hands for several days and therefore I would have no reason to falsify them (also because I repeat to you, with photos it is not possible to do so). There is the creation date in the properties, and you can verify for yourself that there are no previous changes.

I don't understand why you keep getting attached to these things.

I don't understand why you want to treat me like a moron, even knowing that you are largely in the wrong and that you really risk your license.

Do you want a discount on the refund? we can discuss it, I can even get you up to 15%, so from 1750 go to 1500, but you have to give my money back.

I don't understand why you insist that my information is not true when it is.

Do you think I would also be interested in collaborating with your licensee if the documents were fake? try to reason celsius.

CASINO GURU, PLEASE INTERVENE !!!!

Caro Celsius ,

visto che tu dici che modifico le cose , ti comunico che questi file , sono nelle mani di casino guru da inizio luglio ( loro lo possono ampiamente confermare ) , come possono confermare che in data 6 luglio 2022 il mio account risultava ancora aperto , nonostante le 3 cronologie di mail già voi inviate.

Spero vivamente che casino guru intervenga in modo celere a questo reclamo e ti faccia ragionare da persona intelligente quale penso che tu sia.

I documenti che tu hai visto caricati pochi giorni fa sono già nelle loro mani da diversi giorni e quindi non avrei alcun motivo per falsificarli ( anche perché ti ripeto , con le foto non é possibile farlo ). C'é la data di creazione nelle proprietà , e puoi verificare tu stesso che non vi sono modifiche precedenti.

Non capisco perché continui ad attaccarti a queste cose.

Non capisco perché mi vuoi trattare come un deficiente , pur sapendo che sei ampiamente nella parte del torto e che rischi veramente la tua licenza .

Vuoi uno sconto sul rimborso? ne possiamo discutere , posso farti anche fino al 15% , quindi da 1750 passare a 1500 , ma i miei soldi li devi restituire.

Non capisco perché ti ostini a dire che le mie informazioni non sono vere quando invece lo sono.

Pensi che avrei interesse ad andare anche a collaborare con il tuo licenziatario se i documenti fossero falsi ? cerca di ragionare celsius .

CASINO GURU , PER FAVORE , INTERVIENI!!!!

Good morning ,

although I am self-excluded, I communicate that I continue to receive promotional messages from Celsius Casino on bonuses related to deposits etc. etc. This means being completely in bad faith.

I ask Jozef from casino guru to help me get my € 1750.00 refund and put an end to this matter for good.

it is really sad to be wrongfully accused and not see any kind of response from the casino in question.

I am still waiting for the history of my chats made on the Celsius casino online site.

Buongiorno ,

nonostante io sia autoescluso , comunico che continuo a ricevere da Celsius Casinò messaggi promozionali su bonus legati a depositi ecc ecc. Questo vuol dire essere completamente in malafede.

Chiedo a Jozef di casinò guru di aiutarmi a ottenere il mio rimborso di 1750.00 euro e di chiudere definitivamente questa faccenda.

è veramente triste essere accusati ingiustamente e non vedere alcun tipo di risposta da parte del casinò in questione.

Sto ancora aspettando la cronologia delle mie chat effettuate sul sito online Celsius casinò.

Hello there,

After the detailed examination of this case, I would like to kindly ask both sides to cooperate. 

Dear Marquez199,

please, could you proceed with the casino request by doing of video of making a ticket with their support?

Dear Celsius Casino team,

please, could you provide us with the transcripts of communication the player had with your support?

Hi Jozef,

i can't understand what you mean. What does it mean to make a card making video with their support?

I don't understand . I wrote 3 emails, which are the ones I sent you, and I contacted the chat 3 times, as per the attached screenshot. who should assign me a ticket? Shouldn't they be the ones to assign it to me following my requests? I have never received ANYTHING from them! having never received anything how can I provide something that I don't have?

Ciao Jozef ,

non riesco a capire cosa intendi. Cosa vuol dire fare un video di creazione di un biglietto con il loro supporto ?

Non capisco . Ho scritto 3 mail , che sono quelle che vi ho mandato , e ho contattato per 3 volte la chat , come da screenshot allegato. chi mi dovrebbe assegnare un ticket ? Non dovrebbero essere loro in seguito alle mie richieste ad assegnarmelo ? Io da loro non ho mai ricevuto NIENTE! non avendo mai ricevuto niente come faccio a fornire un qualcosa che non ho?

Good morning ,

I inform you that after a conversation with the agents of celsius casino all the chats are saved, and they, after self-exclusion, remain the only ones to have access to such information.

Consequently there are two options:

• the casino provides the required chats
• the casino gives me the opportunity to log into my account and make a required finger video

How can I make a video if I don't have access to my account?

Be good out of courtesy and don't make fun of people

Buongiorno ,

vi comunico che dopo conversazione avuta con gli agenti di celsius casinò tutte le chat vengono salvate , e loro , dopo l'autoesclusione restano gli unici ad avere accesso a tali informazioni.

Di conseguenza ci sono due opzioni :

• il casinò fornisce le chat richieste
• il casinò mi da la possibilità di entrare nel mio account e fare un video dito richiesto

Come posso fare un video se non ho accesso al mio account?

Fate i bravi per cortesia e non prendete in giro le persone

Update, the chat says that the same are kept, therefore they cannot be canceled, unless the player makes an explicit request.

Not having made such a request, I ask that they be sent to me immediately, or that I be given access to them.

Aggiornamento , la chat dice che le stesse vengono mantenute , di conseguenza non possono essere cancellate , a meno che il giocatore non faccia esplicita richiesta.

Io , non avendo fatto tale richiesta chiedo che le stesse mi vengano inviate immediatamente, o che mi si dia accesso alle stesse..

Hi Marquez,

my request is aimed at the screenshots you provided, can you contact live chat with the same device and make a video of it? So you can clearly prove to the casino that these pictures are not altered.

I am very sorry, but the information casino explained about not receiving emails is fully justified. There are certain email providers that block communication with the casino. Most of them are popular in the US, where gambling is strictly regulated. We cannot blame the casino for something they were not aware of, you can maximally contact your email provider about this. Therefore, the fully relevant period is since you have informed live chat about the addiction.

But how do I do if you are not registered they do not let you use chat! I am blocked and do not have access to the chat!

They have to unlock me for you to see

Ma come faccio se non sei iscritto non ti fanno usare chat! io sono bloccato e non ho accesso alla chat!

Mi devono sbloccare per farvelo vedere

But I hope you are all joking

What is happening is not possible.

It all seems like a joke to me.

Ma io mi auguro che voi tutti stiate scherzando

Non è possibile quello che sta succedendo.

Mi sembra tutto uno scherzo.

Good morning ,

I had a relative enroll in this casino, I entered the chat and asked to be able to reactivate the Marquez199 account, they were wrong, since it was a gambling addiction they told me that there was no problem.

Also I asked if the chats are kept, they replied that if the player asks for it they are deleted otherwise they are all kept (I never asked for it).

I then asked if my chats were still there, and they said they have been deleted. So not only am I telling you the truth, but they're wiping out all possible evidence.

I made you a video of this chat, can you give me the email address to send it to?

Otherwise, I am attaching below the link we transfer to which you can download it, considering the weight of the video.

Read the whole conversation and make the correct considerations of the case. You will finally understand that I am not lying, and that I have always been transparent, not like the casino rep who is telling a lot of lies.

How did you want to demonstrate at the time of the question: but have you blocked the account following the emails or chat? NO MORE ANSWERED AND THEY HAVE CLOSED THE TICKET !!!!!!!!!!!!

ALSO FIRST IN CHATS THEY TELL ME THAT ONLY I CAN SAY TO CANCEL THE CHATS AFTER SELF-EXCLUSION, WHILE AFTER THEY TOLD ME THAT THE CHATS HAVE BEEN DELETED AUTOMATICALLY AFTER SELF-EXCLUSION. SO IT IS REALLY A COUNTERSENSE.

WHAT IS HAPPENING IS REALLY RIDICULOUS.

ALSO AS YOU CAN SEE IN CHAT I HAVE BEEN GIVEN THE POSSIBILITY TO REOPEN MY ACCOUNT WHEN FROM THE ATTACHED IMAGES, IN THEIR T&C THEY SAY THAT THE ACCOUNT CANNOT BE REOPENED FOR ANY REASON FOR THE MINIMUM PERIOD AS PER CHAT ATTACHED, FOREVER) !!!

PURE MADNESS! ARE YOU REALLY STILL THINKING THAT I AM LIE? WE PLAYED ENOUGH, NOW WE ARE SERIOUS! REFUND ME THE MONEY AND ENOUGH! AS I TOLD YOU, I WILL GIVE YOU A DISCOUNT AND YOU WILL REFUND ONLY 1'500.00 EURO, BECAUSE YOU MAY BE WRONG, BUT YOU ARE AWARE THAT THIS MONEY YOU MUST RETURN THEM.

* NOTE FOR JOZEF'S REPLY: SO, I SEND THE EMAILS, I MUST EXPLICITLY SAY TO BLOCK MY ACCOUNT DUE TO GAMBLING DEPENDENCE, AND THEY DON'T REPLY ME. I WRITE IN CHAT WHERE I EXPLICITLY SAY ABOUT MY GAMBLING PROBLEM (AND THEY DON'T ANSWER ME). MY ACCOUNT REMAINS OPEN FOR MORE THAN 2 MONTHS AND I AM ALLOWED TO PLAY EUR 1750.00, AND IS THE PROBLEM? IS THE FAULT MINE? BUT THEN WHAT DO WE WRITE TO PROTECT RESPONSIBLE GAMING? WE AVOID PUTTING TERMS AND CONDITIONS IF THEN THEY ARE NOT RESPECTED!

Here is the link :

https://wetransfer.com/downloads/4b914bbc26b6d96a84d93ae2a6d143df20220727122506/9abde26e8551c529f85f97d0d182470320220727122522/cfcf09

Can we please stop this antics now?

THANK YOU!

Buongiorno ,

ho fatto iscrivere un parente a questo casino , sono entrato in chat e ho chiesto di poter riattivare l'account Marquez199 , loro sbagliando , visto che si trattava di dipendenza da gioco d'azzardo mi hanno detto che non c'era nessun problema.

Inoltre ho chiesto se le chat vengono mantenute , loro mi hanno risposto che se lo chiede il giocatore vengono eliminate altrimenti vengono mantenute tutte ( io non l'ho mai richiesto ).

Ho quindi chiesto se c'erano ancora le mie chat, e loro mi hanno detto che sono state eliminate. Quindi non solo vi sto dicendo la verita' , ma loro stanno cancellando tutte le prove possibili.

Vi ho fatto un video di questa chat , mi potete dare l'indirizzo mail a cui mandarlo ?

Altrimenti , vi allego qui sotto il link we transfer a cui potete scaricarlo , considerando il peso del video.

Leggetevi tutta la conversazione e fate le corrette considerazioni del caso. Capirete finalmente che io non sto mentendo , e che sono sempre stato trasparente, non come il rappresentante del casinò che sta invece raccontando un sacco di frottole.

Come volevasi dimostrare al momento della domanda : ma avete bloccato l'account in seguito alle mail o alla chat? NON NNO PIU' RISPOSTO E HANNO CHIUSO IL TICKET!!!!!!!!!!!!

INOLTRE PRIMA IN CHAT MI DICONO CHE SOLO IO POSSO DIRE DI CANCELLARE LE CHAT IN SEGUITO ALL'AUTOESCLUSIONE, MENTRE DOPO MI HANNO DETTO CHE LE CHAT SONO STATE ELIMINATE AUTOMATICAMENTE IN SEGUITO ALL'AUTOESCLUSIONE. QUINDI E' VERAMENTE UN CONTROSENSO.

E' DAVVERO RIDICOLO CIO' CHE STA CAPITANDO.

INOLTRE COME POTETE VEDERE IN CHAT MI E' STATA DATA LA POSSIBILITA' DI RIAPRIRE IL MIO ACCOUNT QUANDO DALLE IMMAGINI ALLEGATE , NEI LORO T&C DICONO CHE L'ACCOUNT NON PUO' ASSOLUTAMENTE ESSERE RIAPERTO PER ALCUN MOTIVO PER IL PERIODO MINIMO RICHIESTO ( NEL MIO CASO COME DA CHAT ALLEGATE , PER SEMPRE )!!!

FOLLIA PURA! DAVVERO STATE ANCORA PENSANDO CHE IO STIA DICENDO BUGIE? ABBIAMO GIOCATO ABBASTANZA , ADESSO FACCIAMO I SERI! RIMBORSATEMI I SOLDI E BASTA! COME VI HO DETTO , VI FACCIO UNO SCONTO E MI RIMBORSATE SOLO 1'500.00 EURO , IN QUANTO ANCHE VOI POTETE SBAGLIARE, PERO' SIETE CONSAPEVOLI CHE QUESTI SOLDI ME LI DOVETE RISTITUIRE.

*APPUNTO PER LA RISPOSTA DI JOZEF : QUINDI , IO MANDO LE MAIL , DOVO ESPLICITAMENTE DICO DI BLOCCARE IL MIO ACCOUNT PER DIPENDENZA DA GIOCO D'AZZARDO , E LORO NON MI RISPONDONO . IO SCRIVO IN CHAT DOVE DICO ESPLICITAMENTE DEL MIO PROBLEMA DI GIOCO D'AZZARDO ( E LORO NON MI RISPONDONO ) . IL MIO ACCOUNT RIMANE APERTO PER OLTRE 2 MESI E MI VIENE PERMESSO DI GIOCARE 1750.00 EURO , E IL PROBLEMA SONO IO ? LA COLPA E' LA MIA ? MA ALLORA COSA SCRIVIAMO A FARE TUTELA DEL GIOCO RESPNSABILE ? EVITIAMO DI METTERE TERMINI E CONDIZIONI SE POI GLI STESSI NON VENGANO RISPETTATI!

Ecco il link :

https://wetransfer.com/downloads/4b914bbc26b6d96a84d93ae2a6d143df20220727122506/9abde26e8551c529f85f97d0d182470320220727122522/cfcf09

Adesso possiamo per favore smetterla con questa pagliacciata ?

GRAZIE!

Another small note, I hope you joke when you say that the relevant period is that of the live chat.

My first request is dated 05/19/2022! But are you serious or are you kidding? What the fuck does that mean they don't support email?

They shouldn't even let me sign up with that email then.

What the hell are you talking about Jozef? That is, they do not allow me to exclude themselves because they say they do not receive my emails, but instead I can still continue to receive their material in which I am told that I can receive bonuses and free spins?

BUT ARE WE JOKING OR ARE WE TALKING SERIOUSLY? BUT I REALLY DO CLOSE THIS CASINO, LIKE I DID WITH POWERCASINO '.

WE ARE TRULY RASENTING THE MADNESS!

BUT WHAT REASONINGS ARE THESE?

I REALLY WISH THAT YOU ARE ALL TAKING ME AROUND AND THAT BY EVENING YOU TELL ME IT WAS A JOKE AND THAT YOU WILL GIVE ME A REFUND. BUT THIS IS NOT POSSIBLE.

HOG GOD

Altro piccolo appunto , mi auguro che voi scherziate quando dite che il periodo rilevante é quello della chat dal vivo.

La mia prima richiesta è datata 19.05.2022 ! ma siete seri o state scherzando ?Cosa cazzo vuol dire che non supportano le mail?

Non dovrebbero neanche farmi iscrivere con quella mail allora.

Ma di diavolo stai parlando Jozef? Cioè loro non mi permettono di autoescludersi perchè dicono di non ricevere le mie mail , ma io invece posso continuare tutt'ora a ricevere il loro materiale in cui mi viene detto che posso ricevere bonus e spin gratis?

MA STIAMO SCHERZANDO O STIAMO PARLANDO SUL SERIO ? MA IO DAVVERO LO FACCIO CHIUDERE QUESTO CASINO' , COME HO FATTO CON POWERCASINO'.

STIAMO VERAMENTE RASENTANDO LA FOLLIA!

MA CHE RAGIONAMENTI SONO QUESTI ?

IO MI AUGURO DAVVERO CHE VOI MI STATE TUTTI PRENDENDO IN GIRO E CHE ENTRO SERA MI DICIATE CHE ERA UNO SCHERZO E CHE MI FATE IL RIMBORSO. MA NON E' POSSIBILE UNA COSA DEL GENERE.

DIO PORCO

AND NOW PLEASE DON'T LET IT GO ANOTHER 20 YEARS BEFORE YOU HAVE AN ANSWER. I HAVE PROVIDED ALL THE REQUIRED TESTS, WITHOUT NEVER WAITING AN HOUR. BUT DO YOU REALLY THINK THAT I MADE ALL OF THIS?

IT WOULD JUST BE MISSING THAT THE CASINO NOW SAYS THAT I NEVER HAVE EVER DEPOSITED WITH THEM TO REACH INCREDIBLE LEVELS OF IGNORANCE.

E ADESSO PER FAVORE NON FACCIAMO PASSARE ALTRI 20 ANNI PRIMA DI AVERE UNA RISPOSTA. HO FORNITO TUTTE LE PROVE RICHIESTE, SENZA MAI FARE ATTENDERE NEANCHE UN ORA. MA VERAMENTE PENSATE CHE IO MI SIA INVENTATO TUTTO QUESTO ?

MANCHEREBBE SOLO CHE IL CASINO' ADESSO DICA CHE IO NON HO NEANCHE MAI DEPOSITATO CON LORO PER RAGGIUNGERE LIVELLI DI IGNORANZA INCREDIBILI.

Also, they have email on their T & Cs, not live chat.

So if they don't block my account, I have to spend thousands and thousands of euros?

But are you really blaming me?

I follow the rules and it is not good, I do not follow the rules and it is not good .. now I can no longer understand what needs to be done to be transparent and honest in this world.

I mean they say they don't get the emails but can they send them? but there is really a contradiction. this thing really makes me fill with anger. it is not possible to be screwed in this way.

Inoltre , loro sui loro T&C vi e' riportata la mail , non la chat dal vivo.

Quindi se loro non mi bloccano l'account io devo spendere migliaia e migliaia di euro ?

Ma voi veramente state imputando la colpa al sottoscritto?

Seguo le regole e non va bene,, non seguo le regole e non va bene.. ormai non riesco piu a capire cosa bisogna fare per essere trasparenti e onesti a questo mondo.

Cioe' loro dicono di non ricevere le mail ma le possono mandare ? ma c'è veramente un controsenso. questa cosa veramente mi fa riempire di rabbia. non è possibile essere fregati in questo modo.

Marquez199, I am not blaming you, but it is also not their fault that your email provider did not transfer your emails to them. The self-exclusion applies since the casino confirms it, but it has to be done in a relevant time frame (maximum of 72 hours from request). When you noticed that your emails were ignored you should, and you did contact live chat support since then the casino was fully aware of your gambling problem, and they should act.

However, you are fully right about the live chat. I considered that it is not necessary to register since the casino representative advised it. I have read it carefully and since you have done your maximum, it is now up to the casino team to prove that your live chat video and pictures are not relevant. Please, be aware that I do fully trust your statements until it is proven otherwise. I just wanted to show that we are staying objective, and that is why I respected their request.

I fully understand that you are angry, but be aware that I am doing maximum to help you. Our response periods have 7 days time frame because your complaint is not the only one I take care of, and it is not the only one of my responsibilities. I just kindly ask you to stay calm, and please, wait for the casino's reaction now.

Dear Celsius Casino team.

May I kindly ask you to provide us with evidence that sustains your claims? You can post it into this thread, it will be marked as sensitive information (hidden from the public) or you can forward it to my email address jozef.k@casino.guru.

Sure Jozef,

I am not saying that I am angry with you.

I am simply disappointed with the casino because it is making me pass for a dishonest person, when in reality I have always provided everything that was needed.

It is not right not to be protected by them.

Certo Jozef ,

io nons to dicendo che sono arrabbiato con voi.

Sono semplicemente deluso dal casinò perchè mi sta facendo passare per una persona non onesta, quando in realtà ho fornito sempre tutto ciò' che era necessario.

Non è giusto non essere da loro tutelati.

I completely understand and thank you for your patience. I am very sorry that you have to experience this. You can contact me at my email address if you have any questions or need anything. I am here for you, although I am not always fast with my replies.

jozef.k@casino.guru

However, as already communicated yesterday, and confirmed my good faith in what I presented, I am willing to come to the casino and request a refund of only 1,500.00 euros.

After such a refund, made on a credit card, crypto wallet, or withdrawable from my casino account, I will close all claims against them and forgo continuing with their licensee.

I'm certainly not here to cause trouble and the least of my intentions is to trouble the casino with its license. I just want to get my money back and get this over with.

Thanks a lot to everyone

Comunque come già comunicato anche ieri , e confermata la mia buona fede in ciò che ho presentato sono disposto a venire incontro al casinò e a richiedere un rimborso di soli 1'500.00 euro.

Successivamente a tale rimborso , fatto su carta di credito , o portafoglio crypto, o prelevabile dal mio account sul casinò chiuderò ogni reclamo nei loro confronti e rinuncerò a proseguire con il loro licenziatario.

Non sono di certo qui a creare problemi e l'ultima delle mie intenzioni è creare problemi al casinò con la sua licenza . Voglio solamente recuperare i miei soldi e chiudere definitivamente questa faccenda .

Grazie mille a tutti

No, you don't understand. Did you see the video I sent? You have to repay my money because what you say is unfounded.

we find an agreement and that's it. How much would you refund me on 1750? Do you want a discount? Is 30% enough for you?

No , non hai capito . Hai visto il video che ho mandato ? Devi rimborsare i miei soldi perché quello che dici è infondato .

troviamo un accordo e basta . Quanto mi rimborseresti su 1750 ? Vuoi uno sconto ? Il 30% ti basta ?

First of all, you were never unbanned on the other account, the moderators said you were because the request been sent to me, and I never unbanned you because your self exclusion was permanent.

Show me the opposite (that you were actually really unbanned), if you were actually unbanned you 100% accessed your old account and checked ticket support and took a screenshot, right ?

Secondly, the chat history is set as deleted as long as I keep you banned, as mentionned on your video "Only we can check it when it's unbanned." So, if Casinoguru allow me, I will re-open your old account and so we can display the support history. If anything happen like a deposit from your side on this old account, it will be CasinoGuru responsability

So, we never removed the ban, and you can see chat history only if account is unbanned.

I gonna ask it again, do you have any proof of this ban request from BEFORE the time we banned you (actual refresh proof) or do I need to unban you now so you can see the chat history ?

Thanks

You have to see her there, dear Celsius, not me.

you check the mail, I do not deposit.

the responsibility must be mine, not Casinoguru's.

you know that there is chat. Now you are holding on to non-primary things.

I told you, is 30% off okay? You are the one who has to prove to me, I have done what I had to do.

or do we want to proceed with your licensee? Tell me what you prefer, for me it is indifferent ..

I'm not here to make war but only to find a solution ..

La devi vedere tu là chat caro Celsius , non io .

controlla tu la mail , io non deposito .

la responsabilità deve essere mia , non di Casinoguru .

tu lo sai che là chat è presente . Adesso tu ti stai attaccando a cose non primarie .

ti ho detto , va bene il 30% di sconto ? Sei tu che devi dimostrare a me , io quello che dovevo fare l ho fatto .

oppure vogliamo procedere con il tuo licenziatario ? Dimmi tu cosa preferisci , per me è indifferente ..

Non sono qui per fare la guerra ma solo per trovare una soluzione ..

Dear Celcius Casino team.

Yes, I kindly ask you to provide us with evidence that the player's screenshots were adjusted. I believe you can find a way how to get to the live chat transcripts without reopening the account, or possibly reopening but without the player being able to access or deposit.

Hi Celsius, do you have any news?

Ciao Celsius , hai delle novità ?