NaslovnaPritužbeCelsius Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi su zanemareni.

Celsius Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

Celsius Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/07/2022 | Slučaj je zatvoren : 10/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Italije pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Nakon duge rasprave i ispitivanja, slučaj smo odbili jer je mailove koje je igrač slao blokirao njegov provajder, a kazino je dokazao da izostaje komunikacija sa live chatom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,

Želio bih službeno otvoriti žalbu protiv celsiuscasina.

Prema priloženoj e-poruci, podnio sam 3 zahtjeva u 3 različita mjeseca za samoisključivanje mog računa zbog kockanja.

Prvi 19.05.2022, drugi 16.06.2022, treći 01.07.2022. Nikada mi nije poslat odgovor, do danas je moj nalog aktivan i juče sam, u krizi kockanja, uplatio 600 evra i odigrao ovaj novac.

Tražim hitnu nadoknadu ovog iznosa jer odgovorno kockanje ni na koji način nije poštovano i apsolutno nisam zaštićen u svom samoisključenju. Prilažem mejlove kako biste imali sve potrebne informacije.

Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Marquez199,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti stvarne e-poruke koje pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje (ne samo snimke ekrana)? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Provjerio sam opšte uslove na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):


"Samoisključenje:

U slučaju da imate dijagnozu ovisnosti o kockanju ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega što vam ne čini ništa dobro. "Samoisključenje" znači da se sami isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može poništiti na određeno vrijeme. Ako se želite samoisključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon između 6 mjeseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.- email: support@celsiuscasino.com

Imajte na umu da je samoisključivanje trajno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.

Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključenja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga."

 

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dokumentaciju sam poslao poštom.

Hiljadu hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Marquez199, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav, od sada bih priložio dodatni snimak ekrana, nakon što sam nažalost upao u zamku da igram dodatnih 300 eura. Ukupno očekujem da ću dobiti natrag 900,00 eura.

Prilažem dokumente filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, moraš mi pomoći. Ne mogu prestati. Ja sam još večeras položio 850 eura. Čini se da je moj račun još uvijek otvoren.

Ja sam ocajan. Uplatio sam 1750 eura. Ali zašto ga ne blokiraju prema mojim emailovima? Dotaknuo sam dno i ne mogu da stanem.

pomozite mi molim vas, očajna sam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ažuriraj danas -> ponedjeljak 11.07.2022.

Na e-mail nije odgovoreno, moj nalog je još uvijek otvoren. Nije moguće poslati nikakav sms iz chata uživo. Zaista sam očajan.

Nemoguće je ući u trag bilo kojoj osobi koja pripada ovom online kazinu.

Molim te pomozi mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Marquez199,

Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Spreman sam da dobijem povrat novca od 1400 eura, ali ovo je stvarno loš trenutak. Ja sam u stečaju i nisam u mogućnosti da platim svoje račune. Ali je li moguće da nas ti ljudi ne štite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,

Želim da vas obavijestim da je moj račun blokiran.

2 mjeseca kasnije od mog prvog zahtjeva.

Ne želim mjesec, a kamoli da stvaram probleme, samo želim da mogu povratiti svojih 1.750,00 € uplaćenih i vratiti se svom normalnom životu.

To je sve.

Sve sam uradio po pravilima, samo molim kazino da mi pomogne i poštuje moju osobu, vraćajući mi gore opisani iznos.

Za njih to nije ništa, ali za mene je fundamentalno.

Hvala ti file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Marquez199,

hvala na daljem objasnjenju. Uskoro će se tajmer produžiti, imajte na umu da ću vas obavijestiti o daljnjim koracima ako kazino ne odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Casino celzius molim te odgovori, zašto mi ne vratiš moj novac? Sad si me uvalio u nevolju.

kazino guru, pomozite mi molim vas..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Nikada niste otvorili tiket za podršku, čak ga možemo vidjeti na jednom od vaših snimaka ekrana da nema broja na logotipu podrške

Također, kontaktirali ste nas putem Icloud e-pošte, a mi ne možemo primati e-poštu na našu e-poštu za podršku koja dolazi iz Iclouda ili nekog lokalnog sandučeta e-pošte. Naš naziv domene koji se koristi u e-poruci koristi riječ "kazino" zbog čega je blokiran od strane nekih provajdera e-pošte.


Prvi put sam primio vaš zahtjev za zabranu na Casino Guru-u i uputio sam naše osoblje da vas odmah banu.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav je objašnjenje koje ne stoji i iznad svega nema smisla.

Sa snimka ekrana koji sam ekstrapolirao iz vašeg T&C-a ne piše da otvarate bilo koji tiket, već da kontaktirate podršku na e-mail support@celsiuscasino.com, što sam i uradio.

Nije napisano da ne podržavate e-poštu sa icloud domenom, takođe zato što se nijedan e-mail nikada ne vraća pošiljaocu nakon što je poslan.

Podsjećam da sam nakon poslanih mejlova pokušao da vas kontaktiram i putem chata, a da nisam dobio nikakav odgovor.

Zabranili ste moj račun 60 dana nakon mog zahtjeva, a da mi nikada niste pružili bilo kakvu pomoć, ali ste mi dozvolili da uplatim 1.750,00 €, ne obazirući se na moje zahtjeve za pomoć.

E-mailovi koje sam poslao su poslani na ispravnu adresu e-pošte koju ste naveli u vašim Uvjetima i odredbama prihvaćenim u trenutku registracije. Ne možete po svojoj volji mijenjati uslove i prije svega dozvoliti da se te stvari dese.

Casino guru mi pomozi da dobijem povrat novca. ova priča nema smisla


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Takođe, vaša adresa e-pošte je support@casino.com, a ne support@casinò.com kao što kažete.

Ovo je apsurdan i neshvatljiv izgovor.

Vrati mi moj novac i zatvori ovu priču.

Ove laži su nedopustive kada je u pitanju tuđ novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne možemo navesti sve specifične slučajeve u kojima se e-poruka ne može primiti. Na primjer, ako koristite server za neželjenu poštu ili VPS, mi ne možemo primiti e-poštu jer postoji filtriranje, ovo je vrlo specifičan slučaj i ima na hiljade ovakvih, sve vrlo rijetke. Isto je za sve kompanije, da li neko od njih igdje navodi ove konkretne slučajeve?


Ne znaju.


Niste nas nikada kontaktirali putem chata, inače biste bili banovani.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ono što kažeš je apsolutno lažno.

također postoje tri chata s vama gdje sam tražio zabranu kockanja.

ali zašto lažeš?

samo vratite novac. Nikada nisam koristio VPN u svom životu, niti imam spam servere.

govorite stvari koje nisu istinite.

imate tri razgovora sa mnom, sa odgovorima vašeg tima.

nastavljaš da lažeš.

sa svim pratećim dokazima spreman sam da idem bilo gde da dobijem svoj novac nazad.

nije prvi takve vrste sa vašim klijentima. Dakle, nije tačno.

vrati mi moj novac i hajde da završimo ovo jednom za svagda.

stvarno kazino guru, imate svu potrebnu dokumentaciju.. pomozite mi

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Celzijus, prilažem i razgovore koje ste vodili sa zaposlenima, gdje se jasno vidi da tražim samoisključivanje.

Možete li molim vas da mi vratite novac i da zatvorimo ovu priču?

Hiljadu hvala

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Guru,

Bojim se da mi kazino neće odgovoriti. Mozes li mi pomoci?

Spreman sam primiti povrat novca do 1.650 eura, dajući im popust.

Možete li se zalagati?

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,

Mislim da je informacija koju sam prijavila neosporna.

Imam pravo na povrat od 1.750 €.

Molim vas, celzius kazino, vratite mi novac.

To nije fer sa tvoje strane.

Molim vas kazino guru, pomozite mi, samo ne znam šta da radim.

Ja nisam lažov. Radio sam stvari u skladu sa njihovim T&C, to je sve.

Pomozi mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ovi snimci ekrana su uređeni... pošaljite nam iste snimke ekrana sa osvježenjem 🙂 Gif ili video fajl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ali nadam se da se šališ. Ali shvatate li za šta me optužujete?

Ti si lud. Dajte mi važeću email adresu na koju mogu poslati traženi video.

Ovo su PNG datoteke (aka fotografije), znate li da se ne mogu uređivati? ali imate li barem osnove tehnologije?

Casino guru, pomozite mi molim vas. Jeste li vidjeli za šta me optužuju?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Celzijus, jesi li zaista siguran da želim biti pametan? Čekam povrat novca.

Hajde da zatvorimo ovaj zahtev i vratimo moj novac.

Zašto lažeš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolio sam vas da osvježite stranicu tiketima za podršku, a ne video snimkom uređenog screenshota, kad god imate stvarni dokaz da ste otvorili tiket, javite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

O cemu pricas ? Također sam poslao e-poštu vašem korisniku licence! Biće zabave dragi Celzijus. I dalje ne sarađujete! Želite da ostanete pametni! Postoje mejlovi, postoje tri ćaskanja sa vama. O cemu pricas ! Reći ću da isključiš Celsius.

o kojoj stranici pricas! Blokirali ste mi pristup mom računu 60 dana kasnije! Jedva čekam da ti oduzmu dozvolu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Glupo lice, kako uređuješ fotografije? Ne možeš to učiniti! Kradeš mi novac, svi moraju znati šta radiš! Ovo nije prva pritužba koju imate na ovaj slučaj. Imate i druge slične slučajeve! Volite da kradete novac od igrača!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Znate li svoje T & C? O kakvoj karti ti pričaš! Ne spominjite karte. Kažete da pošaljete e-mail na adresu koju ste napisali! Namjerno ste odabrali da ne zatvorite moj račun 60 dana zaredom.

optužuješ me za uređivanje fotografije! Ahah ti si smiješan! Zar ne želiš da mi vratiš novac?

pa ! Zbližavam te!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Napravite tiket sa novim nalogom, kliknite desnim tasterom miša > uredi element, a zatim napišite šta god želite i napravite snimak ekrana, to je trik iz 30-ih. Očigledno mi možete dokazati da griješim jednostavnim osvježenim videom (do sada niste).


Počinjete i vrijeđati i očito ste ovisni i potrebna vam je ozbiljna pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , mislim da trenutno komunikacija ne može rad. Ako kazino Guru ima pitanja, odgovorit ću kao i obično.


Želim vam vrlo lijep dan


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne moram da radim nikakve trikove, jer ne lažem.

ti zbog toga kako se postavljaš pokazao si se kao dobar lukav.

bit će sjajno vidjeti kako gubite licencu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Svojim odgovorom dokazujete da prevarite ljude. Ovo će također biti dio zahtjeva vašeg vlasnika licence.

ali ti, u svojim T&C, zar ne kažeš da je otvaranje dva računa zabranjeno?

Celsius kazino dovodite se u jako lošu situaciju, ja snimam i ovo, da vidimo da li će misliti da je i ovo laž.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Celzijus,

pošto kažete da menjam stvari, obaveštavam vas da su ovi fajlovi u rukama kazino gurua od početka jula (oni to mogu dovoljno da potvrde), jer mogu da potvrde da je 6. jula 2022. godine moj nalog još uvek bio otvoren, uprkos 3 historije e-pošte koje ste već poslali.

Iskreno se nadam da će kazino guru brzo odgovoriti na ovu žalbu i natjerati vas da pomislite kao inteligentna osoba kakva ja mislim da jeste.

Dokumenti koje ste vidjeli da su postavljeni prije nekoliko dana su već nekoliko dana u njihovim rukama i stoga ne bih imao razloga da ih falsificiram (i zato što vam ponavljam, sa fotografijama to nije moguće). U svojstvima se nalazi datum kreiranja i sami možete provjeriti da nema prethodnih promjena.

Ne razumijem zašto se stalno vezuješ za ove stvari.

Ne razumijem zašto me želite tretirati kao morona, čak i znajući da ste u velikoj mjeri u krivu i da zaista rizikujete svoju dozvolu.

Želite li popust na povrat novca? možemo razgovarati o tome, mogu vam čak dati i do 15%, pa od 1750 idite na 1500, ali morate mi vratiti novac.

Ne razumijem zašto insistirate da moje informacije nisu istinite kada jesu.

Mislite li da bih i ja bio zainteresiran za saradnju sa vašim vlasnikom licence da su dokumenti lažni? pokušajte razumjeti Celzijus.


KASINO GURU, MOLIM VAS INTERVENIRAJTE !!!!

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,

iako sam samoisključen, saopćavam da i dalje primam promotivne poruke od Celsius Casina o bonusima vezanim za depozite itd. itd. To znači da sam potpuno u lošoj namjeri.

Molim Jozefa od kazino gurua da mi pomogne da povratim 1750,00 € i da zauvijek okončam ovu stvar.

zaista je tužno biti pogrešno optužen i ne vidjeti nikakav odgovor od dotičnog kazina.

Još uvijek čekam historiju mojih ćaskanja napravljenih na internet stranici kazina Celsius.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Nakon detaljnog ispitivanja ovog slučaja, zamolio bih obje strane za saradnju.


Dragi Marquez199,

molim vas, možete li nastaviti sa zahtjevom za kazino tako što ćete napraviti video snimak pravljenja tiketa uz njihovu podršku?


Dragi Celsius Casino tim,

molim vas, možete li nam dati transkripte komunikacije koju je igrač imao sa vašom podrškom?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Jozef,

ne mogu da razumem šta misliš. Šta znači napraviti video za izradu kartica uz njihovu podršku?

Ne razumijem . Napisao sam 3 e-maila, koje sam vam poslao, i kontaktirao sam chat 3 puta, prema priloženom snimku ekrana. ko treba da mi dodeli kartu? Zar ne bi oni trebali biti ti koji će mi ga dodijeliti na osnovu mojih zahtjeva? Nikada NIŠTA nisam dobio od njih! pošto nikada nisam dobio ništa, kako mogu pružiti nešto što nemam?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,

Obavještavam vas da su nakon razgovora sa agentima celzius kazina svi chatovi sačuvani, a oni nakon samoisključenja ostaju jedini koji imaju pristup takvim informacijama.

Shodno tome, postoje dvije opcije:

  • kazino pruža potrebne razgovore
  • kazino mi daje priliku da se prijavim na svoj račun i napravim potreban video za prste

Kako mogu napraviti video ako nemam pristup svom računu?

Budite dobri iz ljubaznosti i nemojte ismijavati ljude

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ažuriranje, chat kaže da se isti čuvaju, stoga se ne mogu otkazati, osim ako igrač ne uputi eksplicitan zahtjev.

Pošto nisam podnio takav zahtjev, tražim da mi se odmah pošalju ili da im se omogući pristup.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Marquez,


moj zahtjev je usmjeren na snimke ekrana koje ste dali, možete li kontaktirati live chat sa istim uređajem i napraviti video od toga? Tako da možete jasno dokazati kazinu da ove slike nisu promijenjene.

Jako mi je žao, ali informacije o kazinu koje su objašnjene o neprimanju e-pošte su potpuno opravdane. Postoje određeni provajderi e-pošte koji blokiraju komunikaciju s kasinom. Većina njih je popularna u SAD-u, gdje je kockanje strogo regulirano. Ne možemo kriviti kazino za nešto čega nisu bili svjesni, o tome možete maksimalno kontaktirati svog email provajdera. Stoga je potpuno relevantan period od kada ste obavijestili live chat o ovisnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ali kako da radim ako niste registrovani ne dozvoljavaju vam korištenje chata! Blokiran sam i nemam pristup chatu!

Moraju me otključati da vidiš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ali nadam se da se svi šalite

Ovo što se dešava nije moguće.

Sve mi to izgleda kao šala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro ,

Imao sam rođaka da se upisao u ovaj kazino, ušao sam u chat i tražio da mogu ponovo aktivirati Marquez199 račun, pogriješili su pošto je ovisnost o kockanju rekli su mi da nema problema.

Takođe sam pitao da li se četovi čuvaju, odgovorili su da ako igrač to traži oni se brišu inače se svi čuvaju (ja to nikad nisam tražio).

Zatim sam pitao da li su moji razgovori još uvijek tamo, a oni su rekli da su izbrisani. Dakle, ne samo da vam govorim istinu, već oni brišu sve moguće dokaze.

Napravio sam vam video ovog chata, možete li mi dati adresu e-pošte na koju mogu poslati?

Inače, ispod prilažem link koji prenosimo na koji ga možete preuzeti s obzirom na težinu videa.

Pročitajte cijeli razgovor i napravite ispravna razmatranja slučaja. Konačno ćete shvatiti da ne lažem i da sam uvijek bio transparentan, a ne kao predstavnik kazina koji mnogo laže.

Kako ste željeli pokazati u trenutku postavljanja pitanja: ali jeste li blokirali račun nakon e-pošte ili chata? NEMA VIŠE ODGOVORA I ZATVORILI SU KARTU!!!!!!!!!!!!


TAKOĐE PRVO U ČETOVIMA MI KAŽU DA SAMO JA MOGU REĆI DA OTKAŽEM ČETOVE NAKON SAMOISKLJUČIVANJA, DOK NAKON ŠTO SU MI REKLI DA SU ČETOVI AUTOMATSKI IZBRISANI NAKON SAMOISKLJUČIVANJA. ZNAČI TO JE ZAISTA KONTRASMISLA.

ONO ŠTO SE DEŠAVA JE ZAISTA SMIJEŠNO.

TAKOĐE KAO ŠTO VIDITE U ČATU SAM DALA MOGUĆNOST DA PONOVNO OTVARIM NALOG KADA SA PRILOŽENIH SLIKA U SVOJIM T&C KAŽU DA NALOG NE MOŽE BITI PONOVNO OTVOREN IZ BILO KOGA RAZLOGA ZA MINIMALNO OD PETA!! !


PURE MADNESS! DA LI ZAISTA JOŠ UVEK MISLIŠ DA LAŽEM? IGRALI SMO DOVOLJNO, SADA SMO OZBILJNI! POVRATITE MI NOVAC I DOSTA! KAKO SAM TI REKAO, DAĆU TI POPUST I VRAĆATI ćeš SAMO 1.500,00 EURA, JER MOŽDA GREŠIŠ, ALI SI SVJESNI DA IM OVAJ NOVAC MORAŠ VRATI.


* NAPOMENA ZA JOŽEFOV ODGOVOR: DAKLE, ŠALJEM E-MEJLOVE, MORAM IZRIČITO REĆI DA BLOKIRAM NALOG ZBOG ZAVISNOSTI O KOCKARDI, I NE ODGOVARAJU. PIŠEM U ČAT GDE IZRIČITO KAŽEM O SVOM PROBLEMU KOCKANJA (A ONI MI NE ODGOVARAJU). MOJ RAČUN OSTAJE OTVOREN VIŠE OD 2 MJESECA I DOZVOLJENO MI JE DA IGRAM 1750,00 EUR, I DA LI JE PROBLEM? JE LI GREŠKA MOJA? ALI ŠTA ONDA PIŠEMO DA ZAŠTITIMO ODGOVORNO IGRANJE? IZBJEGAVAMO STAVLJANJE ODREDBA I USLOVA AKO SE TADA NE POŠTUJU!


evo linka:

https://wetransfer.com/downloads/4b914bbc26b6d96a84d93ae2a6d143df20220727122506/9abde26e8551c529f85f97d0d1824703202207271


Možemo li sada prestati sa ovim ludorijama?

HVALA TI!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još jedna mala napomena, nadam se da se šalite kada kažete da je relevantan period razgovor uživo.

Moj prvi zahtjev je 19.05.2022! Ali jesi li ozbiljan ili se šališ? Šta to znači da ne podržavaju e-poštu?

Tada mi ne bi ni dozvolili da se prijavim sa tom e-poštom.

Šta dođavola pričaš o Jozefu? Odnosno, ne dozvoljavaju mi da se isključujem jer kažu da ne primaju moje mejlove, ali umjesto toga mogu nastaviti primati njihov materijal u kojem mi je rečeno da mogu primati bonuse i besplatne okrete?

ALI ŠALIMO LI SE ILI OZBILJNO PRIČAMO? ALI ZAISTA ZATVORIM OVAJ KAZINO, KAO ŠTO SAM UČINIO SA POWERCASINO-om.


ZAISTA BUDIMO NA LUDILO!


ALI KOJI SU OVO RAZLOZI?

ZAISTA VOLIM DA ME SVI VODITE I DA MI DO VEČERA KAŽETE DA JE BILA ŠALA I DA ĆETE MI VRATI NOVAC. ALI TO NIJE MOGUĆE.

HOG GOD

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

I SADA MOLIM VAS NE PUSTITE JOŠ 20 GODINA PRIJE DA IMATE ODGOVOR. OBEZBEDIO SAM SVE POTREBNE TESTOVE, BEZ NIKAD ČEKANJA SAT. ALI ZAISTA MISLITE DA SAM SVE OVO NAPRAVIO?

SAMO BI NEDOSTALO DA KAZINO SAD KAŽE DA NIKAD NISAM DEPOZIRAO KOD NJIH DA DOSEGA NEVEROVATAN NIVO NEZNANJA.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Takođe, oni imaju e-poštu na svojim T & C-ovima, a ne live chat.

Dakle, ako mi ne blokiraju račun, moram da potrošim hiljade i hiljade evra?

Ali da li me stvarno kriviš?

Ja se držim pravila i nije dobro,ne poštujem pravila i nije dobro..sad više ne mogu da shvatim šta treba da se uradi da bi bio transparentan i pošten na ovom svetu.

Mislim, kažu da ne dobijaju mejlove, ali da li mogu da ih pošalju? ali zaista postoji kontradikcija. ova stvar me zaista tjera na ljutnju. na ovaj način nije moguće zašrafiti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Marquez199, ne krivim te, ali nije njihova krivica što im tvoj email provajder nije prenio tvoje mejlove. Samoisključivanje se primjenjuje pošto ga kazino potvrdi, ali to mora biti učinjeno u relevantnom vremenskom okviru (maksimalno 72 sata od zahtjeva). Kada ste primijetili da su vaše e-poruke zanemarene, trebali ste, i kontaktirali ste podršku za chat uživo jer je kazino u potpunosti bio svjestan vašeg problema s kockanjem i trebali bi djelovati.


Međutim, potpuno ste u pravu za live chat. Smatrao sam da nije potrebno registrovati se jer je to savjetovao predstavnik kazina. Pažljivo sam pročitao i pošto ste dali maksimum, sada je na kazino timu da dokaže da vaš live chat video i slike nisu relevantni. Molim vas, imajte na umu da u potpunosti vjerujem vašim izjavama dok se ne dokaže suprotno. Hteo sam samo da pokažem da ostajemo objektivni i zato sam ispoštovao njihov zahtev.


U potpunosti razumijem da ste ljuti, ali imajte na umu da se trudim maksimalno da vam pomognem. Naši rokovi za odgovor imaju rok od 7 dana jer vaša žalba nije jedina o kojoj se brinem, niti je to jedina moja odgovornost. Samo vas molim da ostanete mirni i sačekajte reakciju kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Celsius Casino tim.

Mogu li vas ljubazno zamoliti da nam pružite dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje? Možete ga objaviti u ovoj temi, bit će označena kao osjetljiva informacija (skrivena od javnosti) ili je možete proslijediti na moju email adresu jozef.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Naravno Jozef,

Ne kažem da sam ljut na tebe.

Jednostavno sam razočaran kazinom jer me čini nepoštenom osobom, a u stvarnosti sam uvijek pružao sve što je trebalo.

Nije u redu ne biti zaštićen od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Potpuno razumijem i hvala vam na strpljenju. Jako mi je žao što ovo morate doživjeti. Možete me kontaktirati na moju e-mail adresu ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate bilo šta. Tu sam zbog vas, iako nisam uvijek brz sa svojim odgovorima.


jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Međutim, kao što sam već jučer saopšteno, i potvrdilo svoju dobru vjeru u ono što sam iznio, spreman sam doći u kazino i zatražiti povrat novca od samo 1.500,00 eura.

Nakon takvog povrata, izvršenog na kreditnu karticu, kripto novčanik, ili koji se može povući sa mog kazino računa, zatvorit ću sva potraživanja protiv njih i odreći se daljeg rada s njihovim korisnikom licence.

Ja sigurno nisam ovdje da pravim probleme i najmanja od mojih namjera je da uznemirim kazino njegovom licencom. Samo želim da dobijem svoj novac nazad i da završim sa ovim.

Hvala puno svima


Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, ne razumiješ. Jeste li vidjeli video koji sam poslao? Morate mi vratiti novac jer je to što kažete neosnovano.

nađemo dogovor i to je to. Koliko biste mi vratili na 1750? Da li želite popust? Da li vam je 30% dovoljno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kao prvo, nikada niste bili debanovani na drugom nalogu, moderatori su rekli da jeste zato što je zahtev poslat meni, a ja vas nikada nisam debanovao jer je vaše samoisključivanje trajno.

Pokažite mi suprotno (da ste stvarno bili debanovani), ako ste zaista bili uklonjeni, 100% ste pristupili svom starom nalogu i proverili podršku za tiket i napravili snimak ekrana, zar ne?


Drugo, historija ćaskanja je postavljena kao izbrisana sve dok vas držim zabranjenim, kao što je spomenuto na vašem videu "Samo mi to možemo provjeriti kada je uklonjeno". Dakle, ako mi Casinoguru dozvoli, ponovo ću otvoriti vaš stari račun i tako možemo prikazati istoriju podrške. Ako se nešto desi kao depozit sa vaše strane na ovaj stari račun, to će biti odgovornost CasinoGurua


Dakle, nikada nismo uklonili zabranu, a historiju razgovora možete vidjeti samo ako je račun uklonjen.


Ponovo ću pitati, imate li ikakav dokaz o ovom zahtjevu za zabranu iz PRIJE vremena kada smo vas zabranili (stvarni dokaz osvježavanja) ili trebam sada da vas ukinem da biste mogli vidjeti historiju razgovora?


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moraš je vidjeti tamo, dragi Celzijus, ne ja.

vi provjerite poštu, ja ne uplaćujem.

odgovornost mora biti moja, a ne Casinoguruova.

znate da postoji chat. Sada se držite stvari koje nisu primarne.

Rekao sam ti, da li je 30% popusta u redu? Ti si taj koji mi mora dokazati da sam uradio ono što sam morao.

ili želimo da nastavimo sa vašim korisnikom licence? Reci mi šta više voliš, za mene je svejedno..

Nisam tu da ratujem vec samo da nadjem resenje..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Celcius Casino tim.

Da, ljubazno vas molim da nam dostavite dokaz da su snimci ekrana igrača prilagođeni. Vjerujem da možete pronaći način kako doći do transkripata chata uživo bez ponovnog otvaranja računa, ili eventualnog ponovnog otvaranja, ali bez da igrač može pristupiti ili uplatiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Celzijus, imaš li kakvih novosti?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Celsius, u prethodnim odgovorima ste rekli da ako je račun zabranjen ne možete vidjeti tikete.

zatim deblokira račun tako da mogu ponovo izaći u javnost.

novi račun je otvoren pod vašim pritiskom na mene, a ne po mom izboru, i zato što račun izgleda nije moj.

Video ažuriranje za staro nije moguće jer je zabranjeno.

nazivate me očajnim, zbog moje privatne situacije, i zbog toga ćemo vas tužiti sa mojim advokatom.

nema problema, međutim, vi i dalje ne želite da sarađujete, koristeći moju situaciju kockara i rugajući se samom sebi, nastavićemo ovu priču sa vašim korisnikom licence.

sa mojim advokatom smo već zatvorili digitalnu platformu (POWERCASINÓ), nećemo imati problema sa zatvaranjem nove.

Stoga tražim da mi se ukine zabrana, kako bi karte postale vidljive svima.

bile su 3 karte, 2 zatvorene i jedna otvorena.

ako se pokažu da su vidljivi nokautom igrača, tražim da mi se skine ban.

Vaši operateri, kao što možete pročitati u poslatom videu, nastavljaju da proturječe jedni drugima. Jedina sigurna stvar je da nikad nisam rekao da poništim karte, tako da će i dalje biti tu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Očigledno sam zamolio programere da prikažu sve tikete u ovom meniju, tako da ne moram ponovo da otvaram vaš nalog. Neću preuzeti odgovornost da ga ponovo otvorim jer ste na početku bili jasni da želite da budete zabranjeni zbog ovisnosti. Pošto ste zavisnik, nije nam dozvoljeno da ponovo otvorimo ovaj nalog, ili barem nećemo preuzeti odgovornost za to.


Ovdje se pridržavamo pravila i ako niko drugi osim nas ili vas prihvati da preuzmete odgovornost za ponovno otvaranje ovog računa, ja to neću učiniti.


Slobodno poduzmite bilo koju pravnu radnju za koju smatrate da je potrebna, vaš advokat može kontaktirati naše advokate na compliance@celsiuscasino.com. Obavezno ovaj put koristite radnu adresu e-pošte.


Što se tiče vremena koje potrošite pokušavajući zatvoriti kazina ili nadoknaditi vaš gubitak, mislim da to dokazuje moju poentu. Očajniji ste zbog brzog zarađivanja novca u kazinu nego što prihvatate da priznate, a Casinoguru to također vidi.


ugodan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još jednom dokazujete da nemate dokaza o svojoj tezi, inače biste je ponovo otvorili.

narkoman je ta kurva tvoje majke, ne dozvoli si vise inace cu ti pucati u usta.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Casino guru, molim vas progovorite.

ako mislis da mi ne mozes pomoci jer ovi nitkovi zele da budu nakaze onda ne brini, ja cu dalje sam sa advokatima, ali svejedno cu ti zahvaliti na pomoci.


celzijus kazino: nemate advokata. Otvorili ste kompaniju sa vrlo malo novčića, jer zakoni Curacaoa to dozvoljavaju.

reciklirate uglavnom prljavi novac i čistite ga tamo gdje ga niko ne može kontrolirati.

Ja kao sto kazes, rugajuci se sebi, bicu ocajan i ovisan, ali kunem ti se, da i ako mora da bude poslednje sto uradim, vraticu svoj novac..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

PS: PONOVNO OTVARITE VAŠ RAČUN. PREUZIMAM SVU ODGOVORNOST NA 100%. NIKO OSIM MENE NEĆE BITI ODGOVORAN.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Casino Guru, možete li mi pomoći oko korisnika licence? Pošto ne možeš da komuniciraš sa ovim lopovima?

barem pokušavam da zatvorim ovaj kazino. Imam adresu e-pošte, poslat ću vam je privatno, možete li mi je potvrditi?

hiljadu hvala


Simone


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Marquez199,


Jako mi je žao zbog nastale situacije, ali vjerujem da nemate pravo na povrat novca. Pošto smo zaglavili sa rezolucijom, došao sam na ideju. Napravio sam nalog u Celsius Casinu lično (kasnije sam tražio da ga izbrišu) i simulirao sam vašu komunikaciju i napravio nekoliko snimaka ekrana sa istim tekstom, a kada sam uporedio vaš i moj, vaš očigledno izgleda izmenjen. Primijetio sam i druge znakove uređivanja na nekoliko vaših snimaka ekrana sa live chat-om.


Pored toga, kazino tim je došao do mene sa relevantnim dokazima koji dokazuju da nikada niste komunicirali sa live chatom (barem prema njihovom sistemu).


Zaključujući sve gore navedene informacije, primoran sam da odbijem Vaš slučaj. Imate puno pravo da se ne slažete sa našim mišljenjem. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu.


Budući da se većina Vaših pritužbi odnosi na kockanje, dužan sam Vam preporučiti da se suzdržite od kockanja. Ovdje možete pronaći korisne informacije.


Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti