Igrač iz Holandije se suočio sa problemom povlačenja u kazinu Chachabet, pošto je zatražio povlačenje 18. septembra 2024. Uprkos davanju bankovnih izvoda koji potvrđuju uspešne depozite, kazino je tvrdio da nisu primili sredstva i da su umesto toga vratili deponovani iznos nego obrada povlačenja dobitaka. Igrač je kasnije prijavio da je primio 1.292 evra na svoj bankovni račun bez objašnjenja nakon dve nedelje. Žalba je označena kao „rešena“.
Podnosim ovu žalbu u vezi sa zahtevom za povlačenje koji sam pokrenuo u Chachabet kazinu 18. septembra 2024. (ID povlačenja: VITHDRAVAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem korisničke podrške, povlačenje ostaje neobrađeno više od 13 dana, a tokom ovog perioda dobijao sam nejasne i nezadovoljavajuće odgovore.
Vremenski okvir događaja:
18. septembar 2024: Zahtevao sam povlačenje i VIP menadžer me obavestio da neki od mojih poslednjih depozita nisu stigli na njihov bankovni račun, što je izazvalo kašnjenje. Zamolili su me da sačekam dok se depoziti ne obrađuju.
19. septembar 2024: Nakon unakrsne provere mog računa, primetio sam da su depoziti napravljeni 11. i 13. septembra terećeni sa mog bankovnog računa, ali je Chachabet tvrdio da ih nisu primili. Uprkos mojoj zabrinutosti oko toga koliko dugo je ovo trajalo, jednostavno mi je rečeno da sačekam bez dodatnih pojašnjenja o vremenskom okviru.
22. septembar 2024: Posle 11 dana, nastavio sam, ali mi je ponovo rečeno da depoziti još uvek nisu primljeni. Tražio sam konkretne detalje o tome koji depoziti su na čekanju i nisam dobio konkretne odgovore. Chachabet je stalno insistirao da su depoziti "na putu" ne nudeći nikakve dokaze ili jasnoću.
24. septembar 2024: Frustriran nedostatkom transparentnosti, dao sam izvod iz banke koji pokazuje da su depoziti uspešno terećeni sa mog računa, i od njih sam zatražio dokaz da sredstva nisu stigla. VIP menadžer je rekao da će preneti informacije svom finansijskom odeljenju, ali opet, nije dat jasan vremenski okvir.
Potvrda banke: Kontaktirao sam svoju banku koja je potvrdila da su sve transakcije uspešno obrađene. Banka je čak obezbedila i kodove za dostavu za Chachabet kako bi verifikovala transakcije. Podelio sam ove kodove sa Chachabetom, ali su oni i dalje tvrdili da moraju da provere sa svojim finansijskim odeljenjem, što je dodatno odlagalo rešenje.
24. septembar 2024: Posle svega ovoga napred-nazad i dokaza i dokaza koje sam im poslao, rekli su nam da nam daju još vremena dok ovo istražimo. Takođe su mi rekli da će mi poslati dokaze o transakcijama koje su „na putu" zbog čega su kreditirale iznos na veb stranici mog chachabet naloga da bih mogao da se igram sa njim. Ovaj dokaz nikada nije stigao. Sada odjednom, nakon što su dobili sve dokaze na svetu, novac je vraćen na moj bankovni račun 13 dana nakon što sam deponovao iznos, igrao se sa njim, dobio opklade sa njim i podneo zahtev za njegovo povlačenje. Sada posle svega vraćaju mi to da ne bi morali da plaćaju povlačenje novca koji sam osvojio igrajući na njihovoj veb stranici.
Dragi monish,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ChachaBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, cenim tvoj odgovor. Da odgovorim na vaša pitanja:
Takođe sam napravio snimak ekrana svih opklada koje sam napravio i dobio na njihovom sajtu sa 170 evra koje su mi vratili. Javite mi ako vam zatreba.
Prema komunikaciji vašeg VIP agenta, slučaj je još uvek pod istragom.
Možete li da nam kažete da li je istraga još uvek u toku ili je kazino doneo bilo kakav zaključak?
Čekaj, upravo sam danas ujutru dobio svoj depozit na svoj bankovni račun bez ikakvog objašnjenja. Poslao sam im poruku juče i još su mi rekli da će to poslati nadležnom odeljenju itd. Ali upravo sam proverio i nekim čudom sam dobio 1292 evra na svoj bankovni račun, ne znam da li ste nešto uradili ili su oni samo završili, ali ja sam Zahvalan sam što sam ga dobio nakon 2 nedelje razmišljanja da neću. Zaista sam srećan i mislim da možemo da zatvorimo ovaj slučaj.
Dragi monish,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
