NaslovnaPritužbeChalkWins Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

ChalkWins Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

ChalkWins Casino
Poslato: 17/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa više problema sa kazinom u vezi sa povlačenjem sredstava. 780 evra je nepravedno skinuto sa njenog bilansa zbog navodnog kršenja uslova, dok je njeno podizanje 2.000 evra poništeno bez valjanog objašnjenja. Uprkos verifikaciji naloga i prethodnim uspešnim povlačenjima, ostala je bez jasne komunikacije tima za podršku kazina. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali zbog nedostatka dokaza koje je pružio igrač da bi se suprotstavio tvrdnjama kazina o korišćenju VPN-a, žalba se na kraju smatrala neopravdanom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

31. oktobra primetio sam da je kazino uklonio 780 € sa mog računa, navodeći kršenje Uslova i odredbi u vezi sa ograničenjem maksimalnog dobitka. Međutim, imao sam utisak da je maksimalni limit dobitka 3.000 evra, a ovaj odbitak deluje neopravdano. 30. oktobra sam obavešten da je moj nalog verifikovan i od mene je zatraženo da odložim dalja povlačenja jer je nova komunikacija putem e-pošte ukazivala da je verifikacija mog naloga uspešno završena. Uprkos tome, moje podizanje 1.000 evra je odloženo, i tada nisam dobio jasan razlog za kašnjenje.

Nakon ovih problema, 4. novembra, uspešno sam podigao €1,000 na svoj Skrill račun i zatražio da povučem preostali iznos. Dobio sam uveravanja da će stanje biti obrađeno, ali situacija je i dalje nerešena i nemam jasno objašnjenje za nastavak zadržavanja sredstava.

Pored gore navedenih problema, moje nedavno podizanje 2.000 € je otkazalo odeljenje plaćanja, a sredstva su skinuta sa mog stanja. Kazino je naveo kršenje Uslova i odredbi, tvrdeći da sam prekršio pravila, ali se nisam bavio takvim aktivnostima. Nisam koristio VPN, davao falsifikovane dokumente, zloupotrebljavao sisteme bonusa ili se bavio bilo kakvim lažnim aktivnostima. Verifikacija mog naloga je završena bez problema, a prethodna povlačenja su obrađena bez problema.

Uprkos mojim ponovljenim upitima Chalkvins kazinu, njihov tim za podršku nije uspeo da pruži zadovoljavajuće rešenje. Verujem da se moj dobitak nepravedno zadržava i s poštovanjem tražim da se moje podizanje 2.000 evra odmah obradi.

Ako se ovo pitanje ne reši brzo, bićem primoran da eskaliram stvar podnošenjem formalne žalbe nadležnom organu za izdavanje dozvola.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašoj pomoći u rešavanju ove situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ChalkVins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, da podelite komunikaciju u kojoj kazino opravdava svoju odluku da konfiskuje vaš dobitak?
  • Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa vašim depozitom, bonusom koji ste prihvatili i vašim dobicima?
  • Koliko ste položili? Koji bonus na depozit ste prihvatili? Koliki je bio vaš dobitak, koliko je kazino zaplenjen, a koliko je ostalo na vašem računu?
  • Ako možete da date snimke ekrana koji podržavaju vaš slučaj, podelite ih ovde. Možete poslati bilo koju komunikaciju i dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru kao i za pregled.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Komunikacija u vezi sa konfiskovanim dobicima:

Prema obaveštenju kazina, oni su opravdali uklanjanje mojih dobitaka na osnovu kršenja njihovih uslova i odredbi. Naveli su moju upotrebu VPN-a ili falsifikovanog dokumenta, iako nijedna od ovih tvrdnji nije tačna. Nisam koristio VPN niti podneo falsifikovane dokumente. Verujem da je komunikacija koju su poslali bila prilično nejasna, a priložio sam njihovu punu poruku u vezi sa otkazivanjem mog povlačenja 2.000 evra.


Depozit, bonus i dobici:

Deponovao sam 300 € na svoj račun (mogu da obezbedim određene iznose depozita na zahtev). Prihvatio sam bonus dobrodošlice u vreme registracije, ali svi moji nedavni dobici (uključujući iznos koji sam zahtevao za povlačenje) su osvojeni koristeći pravi novac, a ne bonus sredstva. Kazino je uklonio €780 sa mog bilansa 31. oktobra, navodeći kršenje maksimalnog dobitka od bonusa, ali izgleda da je ovo nesporazum, jer moj dobitak u bonusu nije trebalo da se razmatra u kontekstu dela za pravi novac moj balans.


Nakon uklanjanja 780 €, zatražio sam povlačenje 3,000 €, što je kazino otkazao. Razlog koji su naveli je kršenje njihovih Odredbi i uslova, ali kao što je ranije pomenuto, nisam prekršio nijedno od njihovih pravila. Stanje koje je preostalo na mom nalogu nakon ovog problema je trenutno 2000 € (mogu dati tačan iznos ako je potrebno).



Takođe sam želeo da istaknem da je kazino zahtevao preveliku količinu dokumenata za verifikaciju tokom ovog procesa. Konkretno, tražili su dokaz o mom registrovanom broju mobilnog telefona, koji nije bio relevantan za KIC proces, i tražili su dokumente za koje sam smatrao da su nepotrebni. Uprkos mojim pokušajima da se pridržavam njihovih zahteva za verifikaciju, smatram da je proces bio previše nametljiv i izazvao je značajna kašnjenja u obradi mog povlačenja.

Priložio sam snimke ekrana komunikacije koju sam primio od kazina, uključujući poruke u vezi sa uklanjanjem sredstava i zahteve za verifikaciju. Ako vam je potrebna dodatna dokumentacija ili detalji u prilog mom slučaju, slobodno me obavestite.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Hvala na porukama.

  • Možete li, molim vas, pojasniti da li ste završili klađenje bonusa na depozit dobrodošlice?
  • Da li ste umanjili bonus dobrodošlice, a da niste završili klađenje na bonus?
  • Da li ste otkazali bonus ili ne?
  • Da li ste napravili dodatni depozit?

Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li molim vas da podelite snimke ekrana vaše istorije depozita i istorije depozita koji se nalaze na nalogu vašeg igrača?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uspešno sam ispunio uslove klađenja za bonus na depozit dobrodošlice i bonus je isplaćen na moj račun. Međutim, nakon toga sam doživeo konfiskaciju bonusa od 700 evra po pravilu maksimalne pobede.

Što se tiče vašeg zahteva za snimke ekrana moje istorije depozita i pristupa nalogu, mogu da pristupim svom nalogu i priložiću relevantne snimke ekrana prema zahtevu.

Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji ili postoji još nešto što mogu da pružim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file



kao što vidite, upravo su mi isplatili moje depozite nakon što su shvatili da sam osvojio više novca nego što sam položio, konfiskovali su mi stanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

  • Da li možete detaljno da objasnite šta u ovoj situaciji predstavlja sporni iznos od 3000€?
  • Možete li, molim vas, da podelite komunikaciju u kojoj vas kazino optužuje za kršenje pravila koja ste ranije spomenuli? (VPN, lažni dokumenti, itd.)
  • Kada je kazino izneo ove optužbe na vaš račun?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod






Da li možete detaljno da objasnite šta u ovoj situaciji predstavlja sporni iznos od 3000€?

Tako da sam osvojio 3700, oni su smanjili 700 nakon što su mi platili 1000. Sledeću uplatu su zaplenili novac.


Možete li, molim vas, da podelite komunikaciju u kojoj vas kazino optužuje za kršenje pravila koja ste ranije spomenuli? (VPN, lažni dokumenti, itd.)

Ne postoji sve je gore.


Kada je kazino izneo ove optužbe na vaš račun?

Nakon što vide da sam osvojio više novca nego sam deponovao. Isplati mi zaradu. Zaplenili su mi novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, SlavetotheRave, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo SlavetotheRave,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo ChalkVins kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi ChalkVins kazino,

Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

Hteo sam da vam dam kratku novost. Trenutno sam u kontaktu sa kazino timom. Možete li da proverite da li ste pristupili i igrali u Chalkvins kazinu koristeći samo jedan uređaj? Ako je to slučaj, da li je to bio samo vaš mobilni telefon? Pored toga, da li ste se prvenstveno povezivali preko ViFi-a ili mobilnih podataka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da pojasnim, u mojoj zemlji kablovski internet nije baš pouzdan, zbog čega se oslanjam na mobilne podatke za stabilniju vezu. Možda sam koristio dva uređaja, tablet i laptop, za pristup kazinu, ali to ne bi trebalo da bude problem. Mogu da navedem sve IP adrese koje su se ikada prijavile na moj nalog, a ako oni tvrde da je to dvostruki nalog, mogu dokazati suprotno.

Pored toga, isplate su mi ranije obrađivane bez ikakvih problema. Prvobitno sam podigao 3700, ali su ih smanjili na 3000, a kasnije su mi vratili 1000. Sada, međutim, odbijaju da plate kada počnu da gube novac. Ovo izgleda kao sumnjiva taktika, i mislim da je važno da Casino Guru bude svestan kako se ponašaju prema igračima.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Nadam se da ćete zauzeti čvrst stav o ovome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

Hvala vam na brzom odgovoru. Samo da znate, iako ste ranije imali uspešna povlačenja, ne znači da potencijalno kršenje pravila nije otkriveno u kasnijoj fazi kada se sprovede detaljnija istraga. Korišćenje više uređaja može izazvati zabrinutost kod kazino tima u vezi sa potencijalnom aktivnošću na više naloga. Da biste pomogli u rešavanju ovog pitanja, dostavite mi (bilo ovde u niti za žalbe ili na moju e-poštu michal.k@casino.guru ) sa svim IP adresama koje ste koristili za pristup svom kazino nalogu, zajedno sa ID-ovima uređaja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako da pronađem svoj ID uređaja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

Sada sam saznao da se stvarni ID uređaja može drugačije prikazati u softveru kazina. Stvarni naziv uređaja ili broj vašeg uređaja ne smeju odmah da se poklapaju sa onim u njihovom sistemu, pa da biste nekako pomogli da još preciznije odredite svoje uređaje, molim vas da mi dostavite i MAC ADRESU (kada ste povezani na Vifi).

Isprobajte ove vodiče o tome kako da dobijete informacije:

Laptop / PC

ID uređaja

Dugme Start => Settings => Sistem => About, a ovo bi trebalo da vidite pod Specifikacijama uređaja

Za MAC adresu pogledajte vodič

Kako pronaći svoju MAC adresu na Vindovs 10 ili 11

ili

Kako pronaći IP adresu, MAC adresu bilo kog uređaja i druge detalje mrežne veze


Tablet (pretpostavljam da je Android uređaj)

Idite na „Podešavanja" i dodirnite „O uređaju".

Ovde dodirnite „Status" i naći ćete MAC adresu pod „ViFi MAC adresa"

4 laka načina da pronađete MAC adresu na Androidu

ID uređaja

Idite na „Podešavanja" i dodirnite „O uređaju".

Ovde dodirnite „Detaljne informacije i specifikacije" i naći ćete „Model"

ili

Podešavanja" i dodirnite „O uređaju".

Ovde dodirnite „Status" i tamo biste trebali pronaći IMEI

Ako koristite Apple uređaj, ovo bi trebalo da bude slično. Ne oklevajte da Google potražite jednostavniji vodič ako vam zatreba


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi SlavetotheRave,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

Dobio sam dodatne informacije i dokaze od kazino tima. Iako ste ranije izjavili da niste koristili VPN, neke od IP adresa povezanih sa vašim nalogom tokom igranja su identifikovane kao VPN IP adrese, što je u suprotnosti sa vašom tvrdnjom. Čekam dokaze koje sam tražio od vas da razjasnim ovu stvar. Molimo da dokaze dostavite u naredna tri dana; u suprotnom, neću imati izbora nego da odbijem ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SlavetotheRave,

Nažalost, od vas nismo dobili potrebne informacije i dokaze, što nas navodi da se uskladimo sa procenom kazino tima i smatramo ovu žalbu neopravdanom.

Toplo preporučujemo da se pridržavate svih pravila kazina kako biste sprečili slične probleme u budućnosti.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti