NaslovnaPritužbeChilli777 Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Chilli777 Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 217

Iznos: 1.000 €

Chilli777 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/12/2021 | Nije rešeno : 10/01/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, nisam primio svoje dobitke od 30.10.21. Isplata je već nekoliko puta otkazana jer navodno moja adresa i poštanski broj ne bi bili tačni. Više puta sam kontaktirao podršku. Ne dobijam nikakvu pomoć. Moj nalog je verifikovan i ponovo sam poslao svoj ID. Nema reakcije. Zahtjev za povlačenje može se popuniti samo bez razmaka, inače će se pojaviti "greška". Možda mi možete pomoći.


Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ines,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro shvatio da je provjera vaše adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, da, izgleda da je to jedini problem sa adresom. Tokom procesa verifikacije, učitao sam svoju ličnu kartu sa selfijem i moj nalog je na taj način potvrđen i verifikovan. Također sam poslao svoj ID putem e-pošte za podršku.


Hvala vam puno na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zahtjev za povlačenje se trenutno ponovo obrađuje. Prilikom registracije dao sam tražene podatke i potom uploadovao ID sa selfijem u trenutku verifikacije, što je i potvrđeno. Upoznat sam sa recenzijama kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Ines na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Chilli777 Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ines,


Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno. Također sam jučer poslao još jedan e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ines,


Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušaću da ih kontaktiram još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno. Novi zahtjev za povlačenje još uvijek se obrađuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ines,


Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.

Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti