Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Zdravo, nisam primio svoje dobitke od 30.10.21. Isplata je već nekoliko puta otkazana jer navodno moja adresa i poštanski broj ne bi bili tačni. Više puta sam kontaktirao podršku. Ne dobijam nikakvu pomoć. Moj nalog je verifikovan i ponovo sam poslao svoj ID. Nema reakcije. Zahtjev za povlačenje može se popuniti samo bez razmaka, inače će se pojaviti "greška". Možda mi možete pomoći.
Puno hvala
Draga Ines,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro shvatio da je provjera vaše adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, izgleda da je to jedini problem sa adresom. Tokom procesa verifikacije, učitao sam svoju ličnu kartu sa selfijem i moj nalog je na taj način potvrđen i verifikovan. Također sam poslao svoj ID putem e-pošte za podršku.
Hvala vam puno na trudu.
Zahtjev za povlačenje se trenutno ponovo obrađuje. Prilikom registracije dao sam tražene podatke i potom uploadovao ID sa selfijem u trenutku verifikacije, što je i potvrđeno. Upoznat sam sa recenzijama kazina.
Hvala puno Ines na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Chilli777 Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
zdravo Ines,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Draga Ines,
Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušaću da ih kontaktiram još jednom.
Draga Ines,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame