Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Aktivno sam se samoisključio iz kripto kazina. Nakon što sam se zaključao, odmah više nisam mogao ništa, a nisam mogao ni da igram. Moguća su samo povlačenja. Tada sam saznao da se kazino ažurira novim igrama i novim bonus programom, pa sam pokušao igrati nasumično i uspjelo je.
U posljednjih 7 dana (prije oko 10 dana samoisključivanje) prokockao sam oko 18.000 dolara. Čudna stvar je da je moje samoisključivanje izgubljeno nakon ažuriranja, da tako kažem. Ali to je još uvijek dokumentirano za vas. To je licencirani kazino.
Koje opcije imam ovdje?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Dragi concorde,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
nažalost nemam snimak ekrana koji pokazuje da sam se isključio. Ali imam snimke ekrana koje
Isključio sam se prije ažuriranja chips.gg koje je uvelo nove bonus programe i donijelo neke promjene (takođe vezane za sistem). Takođe bih želeo da napomenem da nikada nije bilo problema sa Chips.gg, smatram da je kazino izuzetno pošten i dobar. Također, live chat je uvijek bio dostupan i od pomoći. Mogu samo reći da je ovo zaista vrhunski kazino.
Ali iz bilo kog razloga se osjećam nepravedno tretirano u vezi sa mojim problemom. Razlog je moja istorija razgovora sa osnivačem kazina Chips.gg
Prvo mi kaže da sam morao da me isključim putem pošte, ali to je tek od ažuriranja Chips.gg slučaja. Prije ažuriranja, također je bilo moguće isključiti unutar platforme. Isključio sam se otprilike 3 ili 4 dana prije ažuriranja jer sam tog dana opet puno igrao, nakon samoisključenja dobio sam bonus koji (jer sam se isključio) nisam mogao igrati iako sam probao, evo me vidio da je moje samoisključivanje stupilo na snagu i nisam mogao igrati, kako bi trebalo biti. Ali nakon što sam primijetio da je došlo do novog ažuriranja koje imam o uplaćenom novcu za sreću ili primljenom bonusu, više to ne znam i jednostavno, mogao sam ponovo igrati. Nažalost, tada sam pao s vagona i prokockao $18,000 +/- $5,000, stvarno više ne znam.
Nakon toga sam pisao vlasniku kazina (putem live chata) i on mi je prvo rekao da se mogu isključiti samo putem pošte, pošto je samoisključivanje bilo prije ažuriranja, bilo je kao što je već spomenuto unutar chips.gg moguće da se isključite sebe. Nakon toga sam mu rekao da sam to uradio prije ažuriranja, nakon čega mi je rekao da je službeni način putem emaila i da ste ga uklonili sa platforme.
Tada mi je operater rekao da nisam ni u jednom trenutku podesio hlađenje, nakon što sam postao malo nametljiviji i da znam svoje pravo, rekao je da će nekako vidjeti hlađenje, ali ja bih ga sam uklonio što nije istina.
Čak bih optužio Chips.gg da nije postojala funkcija uklanjanja samog samoisključenja (ovdje nisam siguran, nisam ni znao ni koliko mi je poznato da ste to mogli ukloniti).
Sumnjam da je sa ažuriranjem moje samoisključivanje jednostavno resetirano iz bilo kojeg razloga i zato dobijam nedosljedne odgovore od vlasnika da ne vidi moje hlađenje, nego vidi i onda sam nekako uklonio...
Dakle, postoji razlog zašto su uklonili samoisključivanje sa platforme, jer nije radila 100% ili je možda podložna/ranjiva na ažuriranja/promjene.
Poslao sam vam historiju razgovora poštom.
Srdačni pozdravi
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Hvala puno, concorde, na proslijeđenoj komunikaciji. Zaista je šteta što nemamo potkrepljujuće dokaze da ste zatražili samoisključivanje zbog problema s kockanjem. Imajte na umu da bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom bez ikakvog čvrstog dokaza.
Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
___________________________________________________________________________________________________________________________________
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Chips.gg Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na support@chips.gg (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Pozdrav i hvala na odgovoru. Kao što ste već trebali vidjeti u prilozima vašeg maila snimke ekrana, vlasnik Chips.gg platforme me je obavijestio da sam aktivirao svoje samoisključivanje. Tako da tvrdim da nije potrebno davati dokaze za ovo jer mi je to već potvrđeno od vlasnika Chips.gg (pogledajte snimke ekrana).
Nisam se bez razloga isključio, a ako se isključim onda to mora funkcionirati, a posebno za licencirani kazino je obavezno. Molim za posredovanje u ovoj stvari.
Podnio sam zahtjev za samoisključenje jer sam se prenaprezao i izgubio mnogo novca. U logovima kazina ovo će biti vidljivo da sam odabrao samoisključivanje nakon velikog gubitka.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Na osnovu proslijeđenih snimaka ekrana vidim da vam je savjetovano da pošaljete e-mail za samoisključivanje:
Imajte na umu da ne može svako odjeljenje kazina primijeniti samoisključivanje na račune igrača. Izričito preporučujem da slijedite upute za kasino, da pošaljete e-mail na support@chips.gg i da me informišete, molim.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Dragi concorde,
Jeste li uspjeli zatvoriti svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.