Igrač iz Ukrajine ima negativno iskustvo u kazinu, gde mu je saldo nestao bez objašnjenja. Odbili smo žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
Igrač iz Ukrajine ima negativno iskustvo u kazinu, gde mu je saldo nestao bez objašnjenja. Odbili smo žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
Dragi iatssan69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je kazino ponudio bilo kakvo objašnjenje o nedostatku bilansa? Da li ste akumulirali svoj balans koristeći aktivni bonus? Koje ste igre igrali u kazinu pre nego što je stanje nestalo? (slotovi, igre uživo, multiplaier)?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dragi Tomas,
Da, kontaktirao sam podršku! Rekli su mi da je primećena sumnjiva aktivnost na mom nalogu! Zato mi konfiskuju ceo saldo! Šta je to sumnjiva aktivnost, niko mi nije objasnio! Nadam se da mi možete pomoći da rešim problem! Možda će vam barem predstavnik kazina reći šta misli pod pojmom sumnjiva aktivnost. Moj nalog je verifikovan. Pod VPN-om, nikada se nisam prijavio na svoj nalog! Juče ujutru, 10. februara, poslali su mi poruku da je sa mojim nalogom sve u redu! A uveče su zaplenili sav novac!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
iatssan69,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa sumnjivom aktivnošću na vašem nalogu i konfiskacijom salda na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći aktivni bonus? Koje ste igre igrali u kazinu pre nego što je stanje nestalo? (slotovi, igre uživo, multiplaier)?
Radujemo se Vašem odgovoru.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Zdravo iatssan69,
Predstavnik kazina nas je kontaktirao i objasnio da su dobici zaplenjeni i depoziti vraćeni.
Rečeno nam je da je problem u vezi sa vašom aktivnošću sportskog klađenja na njihovoj veb lokaciji. Možete li potvrditi da su vaši dobici dobijeni igranjem sportskog klađenja?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Zdravo draga! Sada ću priložiti snimak ekrana sa odgovorom koji sam dobio poštom! Zaplenili su mi sva sredstva. Primer opklade dat! Ali nikako ne mogu da dobijem odgovor, šta nije u redu sa ovim opkladama??? Šta sam slomio??? Neka ti odgovore! Ne razumem šta sam kriv!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Puno vam hvala, iatssan69, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da je problem u potpunosti vezan za sportsko klađenje, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju.
Kao što sam ranije pomenuo, mi nemamo filijalu koja se bavi žalbama na sportsko klađenje. Iako je to nešto što ćemo možda uraditi u budućnosti, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo. Shodno tome, žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ne možemo biti od veće pomoći ovom prilikom, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.