Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje iz Chipstarsa i završio KIC verifikaciju. Uprkos tome što nije koristila nikakve bonuse, kazino je blokirao njen nalog zbog navodne zloupotrebe bonusa nakon što je igrala sa pravim novcem. Nakon istrage, dobili smo dokaze iz kazina koji pokazuju više naloga kreiranih koristeći isti ID uređaja i IP adresu. Na osnovu ovih dokaza pritužba je ocenjena kao opravdana, a pritužba igrača odbijena.
Zatražio sam povlačenje u Chipstarsu, a oni su tražili KIC. Odmah su to verifikovali, a onda su mi blokirali nalog zbog zloupotrebe bonusa. Nikada nisam koristio nikakav bonus; Sve sam igrao sa pravim novcem.
Dragi Huanaalarco,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da nikada niste igrali sa bonusom u Chipstars kazinu? Da li ste ikada aktivirali neki besplatni bonus, besplatne okrete, paket dobrodošlice ili bonus na depozit?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nikada nisam koristio nikakav bonus, niko u mojoj porodici se nije registrovao i igrao sam samo slotove i casinoenvivo
Puno vam hvala, Huanaalarco, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Huanaalarco što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Chipstars Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo,
Želimo da vas obavestimo da je naš sistem otkrio dokaze o aktivnostima koje krše odredbe i uslove našeg kazina, posebno korišćenje više naloga. Imamo dokaz da je kreirano više naloga koristeći isti ID uređaja i IP adresu.
Obavestite nas kako možemo dalje da pomognemo u brzom rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Chipstars kazina . Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze u mom imejlu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Chipstars kazina .
Dragi Huanaalarco , kazino mi je pružio opsežne dokaze o zloupotrebi bonusa. Verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i da ćemo naknadno odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
