NaslovnaPritužbeChipstars Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog višestrukih optužbi za naloge.

Chipstars Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog višestrukih optužbi za naloge.

Automatski prevedeno:

Iznos: 57 €

Chipstars Casino
Poslato: 16/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 24/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Indije se suočio sa deaktivacijom naloga zbog problema sa imenom na njihovom profilu, što je dovelo do zabrane navodnih više naloga, tvrdnju koju je igrač negirao. Kao rezultat toga, nisu bili u mogućnosti da povuku svoj deponovani iznos. Tim za žalbe je zaključio da pomoć nije mogla biti pružena jer se ime na kazino nalogu ne poklapa sa ličnim dokumentima igrača, kršeći odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam imao više naloga na chipstars.bet moj problem je bio pogrešno ime u profilu jer sam to pitao na podršci umesto da reše moj problem, banovali su me i deaktivirali moju e-poštu za više naloga, ali nemam više naloga i iz tog razloga ne mogu da podignem svoj deponovani iznos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani roisinha2005,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li objasniti problem sa netačnim imenom u vašem kazino profilu? Da li ste na svom profilu imali nečije ime ili je to samo mala greška u kucanju u vašem pravom imenu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Da li imate lične dokumente sa drugim imenom, ili koristite prezime svoje majke samo na svom kazino nalogu? Imajte na umu da u cilju verifikacije vašeg identiteta, dokumenti koje predajete na verifikaciju moraju da odgovaraju podacima na vašim ličnim dokumentima koje je zvanično izdala vlada.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Žao mi je što vas obaveštavam da pošto se ime na vašem kazino nalogu ne poklapa sa imenom u vašim ličnim dokumentima, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovom žalbom.

Kada igrate u onlajn kazinu, od ključne je važnosti da pružite tačne i istinite lične podatke koji se mogu verifikovati pomoću vaših ličnih dokumenata koje je izdao državni organ. Nažalost, korišćenje drugog prezimena koje nije podržano nijednom zvaničnom dokumentacijom krši odredbe i uslove kazina.

Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju, ali ne ustručavajte se da se obratite ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Centar za rešavanje žalbi Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti