NaslovnaPritužbeChipstars Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog verifikacije.

Chipstars Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.067 €

Chipstars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ukrajine se suočio sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina, pošto je zatražio da povuče 50 evra od ukupno 1067 evra. Iako je dostavio potrebne dokumente za verifikaciju, njegovo povlačenje je ostalo neodobreno, a korisnička podrška nije dala jasne vremenske rokove za proces verifikacije. Nakon pregleda, utvrđeno je da je njegov nalog označen kao „profesionalan“ od strane dobavljača kladionica u kazinu, što se smatralo kršenjem uslova i odredbi kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer se odnosila na sportsko klađenje, oblast kojom se tim za žalbe ne bavi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan, dragi stručnjaci!


Naišao sam na problem sa povlačenjem sredstava iz ovog kazina. Nakon što sam sakupio sumu od 1067 evra, hteo sam da podignem 50 evra. Moj zahtev za povlačenje ostao je neobrađen i neodobren. Kontaktirao sam korisničku podršku i obavešten sam da moram da verifikujem svoj nalog, za šta je bio potreban značajan broj dokumenata. Dao sam sve što je od mene traženo.


U ovoj fazi, kad god se obratim korisničkoj podršci, pošto moj zahtev za povlačenje još uvek nije odobren, oni mi kažu da sam predao neophodna dokumenta i da su u procesu verifikacije. Prošlo je dosta vremena, ali povlačenje još uvek nije odobreno. Spreman sam da sarađujem i pružim sve potrebne informacije. Ako biste mogli da rešite ovaj problem sa kazinom, bilo bi vam veoma zahvalno.


Nakon što sam pregledao žalbe drugih igrača, vidim da moj slučaj nije prvi. Svojom pritužbom želim zvanično da zabeležim svoju zabrinutost i spreman sam da sarađujem sve dok moje povlačenje ne bude odobreno.


Kada pitam „Koliko dugo treba da čekam na verifikaciju?" korisnička podrška ne daje odgovor i stalno izbegava pitanje.


Nadam se povoljnom rešenju moje žalbe!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Antonima,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li je kazino već odobrio neke od vaših dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dao sam dokumente tako što sam ih postavio na ćaskanje za podršku. Primljeni su na obradu i obavešteni da su prebačeni u odgovarajuće odeljenje. S vremena na vreme sam kontaktirao da se informišem o rezultatu, a odgovor je bio: „Dokumenti su u razmatranju, kontaktiraćemo vas".


Poslao sam podršku fotografiji sa obe strane lične karte za pasoš, selfi sa ličnom kartom za pasoš, selfi sa ličnom kartom za pasoš i prijavom na kazino ispisanim na papiru, kao i izvod iz banke.


Pitao sam: "Treba li ti još nešto?" Odgovorili su: „Ne, sačekajte pregled.

Poslednji dokument je poslat 12. septembra.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam poruku od kazino podrške sa tekstom:


„Pišemo da vas obavestimo da nas je naše odeljenje za verifikaciju obavestilo da nam još uvek nedostaje overen dokument potreban za verifikaciju vašeg naloga. Pored toga, još uvek nismo dobili odgovore na sledeća pitanja:


Koji je opis vašeg posla i koliko dugo radite u vašoj trenutnoj kompaniji?

Kolika je vaša godišnja bruto i neto plata?

Da li koristite sopstvena sredstva za polaganje sredstava na naš račun?

Da li imate druge izvore prihoda?


Prema pravilima Chipstars kazina


1. pravilo je prekršeno


0 USD - 2,999 USD* - Potrebna je osnovna potvrda identiteta Dokumenti dužne pažnje


2. Prekršeno je sledeće pravilo, tražili su dokumenta koja nisu na spisku, a ne mogu ih tražiti

Štaviše, imajte na umu da je moj račun dopunjen sa iznosom od oko 1000 UAH (što je otprilike 22 evra). Mislim, o višku prihoda. Ni o kakvom pranju novca ne može biti govora.


Povežite Chipstars kazino stručnjaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prema uslovima i odredbama Chipstars kazina:

5.4. U određenim okolnostima možda ćemo morati da Vas kontaktiramo i zamolimo Vas da nam direktno date dodatne informacije kako bismo izvršili provere. U tu svrhu, imaćemo pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahtevamo da nam dostavite overenu ličnu kartu ili bilo koju ekvivalentnu overenu ličnu kartu u skladu sa važećim zakonom vaše jurisdikcije ili na drugi način, dokaz adrese, račune za komunalije, bankovne podatke, bankovni izvodi i bankovne reference uključujući poreske prijave i dokumente o izvoru bogatstva i u nekim slučajevima telefonsku verifikaciju. Sve dok takve informacije ne budu dostavljene na naše zadovoljstvo, možemo sprečiti bilo koju aktivnost koju preduzimate u vezi sa Računom ili možemo, ako opravdano verujemo da ste dali namerno netačne informacije, zadržati bilo koji iznos deponovan na Račun nakon zatvaranje Računa od strane nas.

Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatnu dokumentaciju i informacije od igrača kada to smatra neophodnim. Toplo preporučujemo saradnju sa kazinom i odgovaranje na njihova pitanja što je detaljnije moguće. Pored toga, uverite se da ste dostavili dokument overen kod notara ili bilo koje druge potrebne informacije kako biste izbegli dalja kašnjenja u procesu verifikacije vašeg naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napravio sam kod notara overenu kopiju i sve poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Da li vam je kazino poslao bilo kakvu izjavu u vezi sa vašom verifikacijom? Ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru . Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobar dan!

Poslao sam vam prepisku poštom. Na kraju pisma, podrška kazina je odgovorila da će odgovoriti u roku od 24 sata.

Međutim, niko se nije javio i nisam dobio nikakvu informaciju.

Povežite Chipstars Casino sa ciljem!

S poštovanjem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, Antonimas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Antonima,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako razumem vaše nezadovoljstvo celom situacijom, ponekad verifikacija traje malo duže jer kazino tim treba da proveri dokumente. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Chipstars Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Chipstars Casino,

Možete li nam dati okvir tajmera kada se očekuje da se trenutne provere završe? Šta se može učiniti da se ceo proces ubrza? Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Mihal,


Želeo bih da razjasnim razlog za pokretanje procedure Source of Vealth (SOV) u vezi sa igračem koji se pregleda. Igrača je naš dobavljač kladionica označio kao „profesionalnog", što predstavlja jasno kršenje naših uslova i odredbi. Kao rezultat toga, odmah smo pokrenuli SOV proceduru kako bismo bili u skladu sa našim internim politikama.


Pored toga, poslali smo vam e-poštu sa dodatnim detaljima u vezi sa ovim slučajem.

Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nam se obratite.


Srdačan pozdrav,

Aleksandra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Aleksandra / Chipstars tim,

Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam na neka dodatna pitanja i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja sa naše strane.

Aleksandra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na informacijama i pruženim dokazima, Aleksandra / Chipstars tim.


Dragi Antonima,

Nakon prikupljanja informacija i dokaza, vaša žalba se odnosi na sportsko klađenje. Kao što je pomenuto, provajder kazina vas je označio kao „profesionalca", što predstavlja jasno kršenje njihovih uslova i odredbi. Još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, pa ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo, jer nemamo dovoljno uvida u ovu oblast. Ako to još niste znali, naš forum za žalbe Gurua kazina bavi se pritužbama u vezi samo sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.

Ako smatrate da je ovaj ishod nezadovoljavajući, slobodno možete da podnesete žalbu drugim organizacijama koje se bave pitanjima sportskog klađenja. Nažalost, nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa vašim slučajem i moramo da odbijemo vašu žalbu. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i iskreno žalimo što nismo mogli da vam pomognemo efikasnije.

Ako naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, slobodno nam se obratite.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti