NaslovnaPritužbeChipstars Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog verifikacije.
Chipstars Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.067 €
Chipstars Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
14/09/2024
|
Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Ukraine faced ongoing issues with withdrawing funds from the casino, having requested to withdraw 50 euros from a total of 1067 euros. Although he had submitted the required verification documents, his withdrawal remained unapproved, and customer support did not provide clear timelines for the verification process. Following a review, it was determined that his account had been flagged as "professional" by the casino's sportsbook provider, which was considered a breach of the casino's terms and conditions. Consequently, the complaint was rejected as it pertained to sports betting, an area not handled by the Complaints Team.
Igrač iz Ukrajine se suočio sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina, pošto je zatražio da povuče 50 evra od ukupno 1067 evra. Iako je dostavio potrebne dokumente za verifikaciju, njegovo povlačenje je ostalo neodobreno, a korisnička podrška nije dala jasne vremenske rokove za proces verifikacije. Nakon pregleda, utvrđeno je da je njegov nalog označen kao „profesionalan“ od strane dobavljača kladionica u kazinu, što se smatralo kršenjem uslova i odredbi kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer se odnosila na sportsko klađenje, oblast kojom se tim za žalbe ne bavi.
Naišao sam na problem sa povlačenjem sredstava iz ovog kazina. Nakon što sam sakupio sumu od 1067 evra, hteo sam da podignem 50 evra. Moj zahtev za povlačenje ostao je neobrađen i neodobren. Kontaktirao sam korisničku podršku i obavešten sam da moram da verifikujem svoj nalog, za šta je bio potreban značajan broj dokumenata. Dao sam sve što je od mene traženo.
U ovoj fazi, kad god se obratim korisničkoj podršci, pošto moj zahtev za povlačenje još uvek nije odobren, oni mi kažu da sam predao neophodna dokumenta i da su u procesu verifikacije. Prošlo je dosta vremena, ali povlačenje još uvek nije odobreno. Spreman sam da sarađujem i pružim sve potrebne informacije. Ako biste mogli da rešite ovaj problem sa kazinom, bilo bi vam veoma zahvalno.
Nakon što sam pregledao žalbe drugih igrača, vidim da moj slučaj nije prvi. Svojom pritužbom želim zvanično da zabeležim svoju zabrinutost i spreman sam da sarađujem sve dok moje povlačenje ne bude odobreno.
Kada pitam „Koliko dugo treba da čekam na verifikaciju?" korisnička podrška ne daje odgovor i stalno izbegava pitanje.
Nadam se povoljnom rešenju moje žalbe!
Good day, dear experts!
I have encountered a problem with withdrawing funds from this casino. After accumulating a sum of 1067 euros, I wanted to withdraw 50 euros. My withdrawal request remained unprocessed and unapproved. I contacted customer support and was informed that I needed to verify my account, which required a substantial number of documents. I provided everything that was requested from me.
At this stage, whenever I reach out to customer support, as my withdrawal request is still not approved, they tell me that I have submitted the necessary documents and they are undergoing the verification process. A considerable amount of time has passed, but the withdrawal is still not approved. I am ready to cooperate and provide any necessary information. If you could address this issue with the casino, it would be greatly appreciated.
After reviewing complaints from other players, I see that my case is not the first. With my complaint, I want to officially record my concern and I am ready to cooperate until my withdrawal gets approved.
When I ask, "How long do I need to wait for verification?" customer support does not provide an answer and keeps avoiding the question.
I hope for a favorable resolution to my complaint!
Добрий день, шановні фахівці!
У мене виникла проблема з виведенням коштів з цього казино, накопичивши суму в 1067 euro, я захотів вивести 50 euro. Мій запит на виведення залишився без розгляду і схвалення. Я звернувся до служби підтримки, мене проінформували, що мені потрібно верифікувати акаунт. Запросивши не малу кількість документів. Я надав, все що від мене вимагалося.
На даному етапі коли я звертаюся в службу підтримки, так як моє виведення коштів досі не схвалено. Мені кажуть, що ви надали необхідні документи, вони проходять процедуру верифікації. Уже минула велика кількість часу, але виведення не схвалюють. Я готовий до співпраці та надати всю необхідну інформацію. Якщо ви зможете звернутися до казино з цією проблемою.
Вивчивши скарги від інших гравців, я бачу що мій випадок не перший. Моєю скаргою я хочу зафіксувати своє звернення. І готовий співпрацювати, поки мені не схвалять виведення коштів.
На моє запитання «Скільки часу, мені необхідно чекати верифікації?» служба підтримки не відповідає, а тільки ухиляється від відповіді.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino već odobrio neke od vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Antonymas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been approved by the casino yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dao sam dokumente tako što sam ih postavio na ćaskanje za podršku. Primljeni su na obradu i obavešteni da su prebačeni u odgovarajuće odeljenje. S vremena na vreme sam kontaktirao da se informišem o rezultatu, a odgovor je bio: „Dokumenti su u razmatranju, kontaktiraćemo vas".
Poslao sam podršku fotografiji sa obe strane lične karte za pasoš, selfi sa ličnom kartom za pasoš, selfi sa ličnom kartom za pasoš i prijavom na kazino ispisanim na papiru, kao i izvod iz banke.
Pitao sam: "Treba li ti još nešto?" Odgovorili su: „Ne, sačekajte pregled.
Poslednji dokument je poslat 12. septembra.
Hvala vam!
I provided the documents by uploading them to the support chat. They were accepted for processing and informed that they had been transferred to the appropriate department. From time to time I contacted to find out about the result, and the answer was: "The documents are under consideration, we will contact you."
I sent support a photo of both sides of my passport ID, a selfie with my passport ID, a selfie with my passport ID and the casino login written on paper, and a bank statement.
I asked, "Do you need anything else?" They answered: "No, please wait for the review."
The last document was sent on September 12.
Thank you!
Я надав документи, завантаживши їх у чат служби підтримки. Їх прийняли до обробки і повідомили, що передали їх у відповідний відділ. Час від часу я звертався, щоб дізнатися про результат, і відповідь була: "Документи знаходяться на розгляді, ми з вами зв'яжемось."
Я передав до служби підтримки фото ID паспорта з обох сторін, селфі з ID паспортом, селфі з ID паспортом та логіном казино, написаним на папері, а також надав виписку з банку.
Я запитав: "Чи потрібно щось ще?" Відповіли: "Ні, будь ласка, очікуйте розгляду."
„Pišemo da vas obavestimo da nas je naše odeljenje za verifikaciju obavestilo da nam još uvek nedostaje overen dokument potreban za verifikaciju vašeg naloga. Pored toga, još uvek nismo dobili odgovore na sledeća pitanja:
Koji je opis vašeg posla i koliko dugo radite u vašoj trenutnoj kompaniji?
Kolika je vaša godišnja bruto i neto plata?
Da li koristite sopstvena sredstva za polaganje sredstava na naš račun?
Da li imate druge izvore prihoda?
Prema pravilima Chipstars kazina
1. pravilo je prekršeno
0 USD - 2,999 USD* - Potrebna je osnovna potvrda identiteta Dokumenti dužne pažnje
2. Prekršeno je sledeće pravilo, tražili su dokumenta koja nisu na spisku, a ne mogu ih tražiti
Štaviše, imajte na umu da je moj račun dopunjen sa iznosom od oko 1000 UAH (što je otprilike 22 evra). Mislim, o višku prihoda. Ni o kakvom pranju novca ne može biti govora.
Povežite Chipstars kazino stručnjaka.
Received a message from casino support with the text:
"We are writing to inform you that our verification department has informed us that we are still missing a notarized document required to verify your account. In addition, we have not yet received answers to the following questions:
What is your job description and how long have you been working at your current company?
What is your annual gross and net salary?
Do you use your own funds to deposit funds into our account?
Do you have other sources of income?
According to the rules of Chipstars Casino
1. the rule has been violated
$0 - $2,999* - Basic authentication required Due Diligence Documents
2. The following rule was violated, they demanded documents that are not on the list, and they cannot demand them
Moreover, please note that my account was replenished with an amount of about 1000 UAH (which is approximately 22 euro). I mean, about excess income. There can be no talk of any money laundering.
Please connect a Chipstars casino specialist.
Получил сообщение поддержки казино с текстом:
"Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел проверки уведомил нас о том, что нам по-прежнему не хватает нотариально заверенного документа, необходимого для проверки вашего счета. Кроме того, мы пока не получили ответы на следующие вопросы:
Какова ваша должностная инструкция и с какого времени вы работаете в вашей нынешней компании?
Какова ваша годовая валовая и чистая зарплата?
Вы используете собственные средства для внесения средств на наш счет?
Есть ли у вас другие источники дохода?"
Согласно правил Chipstars Casino
1. пункт правил нарушен
$0 - $2,999* - Требуется базовая аутентификация Документы Due Diligence
2. Был нарушен следующий пункт правил, они требовали документы, которых нет в списке, и они не могут их требовать
Более того, прошу заметить, что мой счёт был пополнен на сумму порядка 1000грн(что примерно является 22 euro) Это я к тому, о сверх доходах. Не о каком отмывание денег и речи не может идти.
5.4. U određenim okolnostima možda ćemo morati da Vas kontaktiramo i zamolimo Vas da nam direktno date dodatne informacije kako bismo izvršili provere. U tu svrhu, imaćemo pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahtevamo da nam dostavite overenu ličnu kartu ili bilo koju ekvivalentnu overenu ličnu kartu u skladu sa važećim zakonom vaše jurisdikcije ili na drugi način, dokaz adrese, račune za komunalije, bankovne podatke, bankovni izvodi i bankovne reference uključujući poreske prijave i dokumente o izvoru bogatstva i u nekim slučajevima telefonsku verifikaciju. Sve dok takve informacije ne budu dostavljene na naše zadovoljstvo, možemo sprečiti bilo koju aktivnost koju preduzimate u vezi sa Računom ili možemo, ako opravdano verujemo da ste dali namerno netačne informacije, zadržati bilo koji iznos deponovan na Račun nakon zatvaranje Računa od strane nas.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatnu dokumentaciju i informacije od igrača kada to smatra neophodnim. Toplo preporučujemo saradnju sa kazinom i odgovaranje na njihova pitanja što je detaljnije moguće. Pored toga, uverite se da ste dostavili dokument overen kod notara ili bilo koje druge potrebne informacije kako biste izbegli dalja kašnjenja u procesu verifikacije vašeg naloga.
According to the Terms and Conditions of Chipstars Casino:
5.4. In certain circumstances we may have to contact You and ask You to provide further information to us directly in order to complete the Checks. For this purpose, we will be entitled, at our sole discretion, to require that You provide us with a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references including tax returns and source of wealth documents and in some cases, a phone verification. Until such information has been supplied to our satisfaction we may prevent any activity to be undertaken by You in relation to the Account or we may, where we reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by You, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
Please understand that the casino is within its rights to request additional documentation and information from players when deemed necessary. We strongly recommend cooperating with the casino and answering their questions as thoroughly as possible. Additionally, ensure that you provide the notarized document or any other required information to avoid further delays in your account verification process.
Hvala vam na odgovoru. Da li vam je kazino poslao bilo kakvu izjavu u vezi sa vašom verifikacijom? Ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru . Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.
Thank you for your reply. Has the casino sent you any statement regarding your verification? If you have any communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your patience and cooperation is greatly appreciated.
Hvala vam puno, Antonimas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Antonymas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako razumem vaše nezadovoljstvo celom situacijom, ponekad verifikacija traje malo duže jer kazino tim treba da proveri dokumente. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Chipstars Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Chipstars Casino,
Možete li nam dati okvir tajmera kada se očekuje da se trenutne provere završe? Šta se može učiniti da se ceo proces ubrza? Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Hello Antonymas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the whole situation, sometimes the verification takes a bit longer as the casino team needs to verify the documents. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Chipstars Casino to join the conversation.
Dear Chipstars Casino,
Can you please provide us with a timer frame when the current checks are expected to finish? What can be done to speed up the whole process? If there are any information that cannot be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Želeo bih da razjasnim razlog za pokretanje procedure Source of Vealth (SOV) u vezi sa igračem koji se pregleda. Igrača je naš dobavljač kladionica označio kao „profesionalnog", što predstavlja jasno kršenje naših uslova i odredbi. Kao rezultat toga, odmah smo pokrenuli SOV proceduru kako bismo bili u skladu sa našim internim politikama.
Pored toga, poslali smo vam e-poštu sa dodatnim detaljima u vezi sa ovim slučajem.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Aleksandra
Hi Michal,
I would like to clarify the reason for triggering the Source of Wealth (SOW) procedure in relation to the player under review. The player was flagged by our sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of our terms and conditions. As a result, we promptly initiated the SOW procedure to comply with our internal policies.
Additionally, we have sent you an email with further details regarding this case.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to reach out.
Hvala vam na informacijama i pruženim dokazima, Aleksandra / Chipstars tim.
Dragi Antonima,
Nakon prikupljanja informacija i dokaza, vaša žalba se odnosi na sportsko klađenje. Kao što je pomenuto, provajder kazina vas je označio kao „profesionalca", što predstavlja jasno kršenje njihovih uslova i odredbi. Još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, pa ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo, jer nemamo dovoljno uvida u ovu oblast. Ako to još niste znali, naš forum za žalbe Gurua kazina bavi se pritužbama u vezi samo sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.
Ako smatrate da je ovaj ishod nezadovoljavajući, slobodno možete da podnesete žalbu drugim organizacijama koje se bave pitanjima sportskog klađenja. Nažalost, nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa vašim slučajem i moramo da odbijemo vašu žalbu. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i iskreno žalimo što nismo mogli da vam pomognemo efikasnije.
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Aleksandra / Chipstars Team.
Dear Antonymas,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. As was mentioned you were flagged by the casino's sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
Should you find this outcome unsatisfactory, you are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.