Igrač iz Perua je imao problema sa verifikacijom naloga. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, uključujući bankovne izvode, kazino je odbijao PDF datoteke koje je poslao. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom i savetovao igrača da dostavi originalne, nepromenjene dokumente. Na kraju, kazino je verifikovao dokumente i obradio uplatu, ali je naknadno blokirao račun igrača. Problem je rešen pošto je igrač primio uplatu.
Zdravo, dobro jutro, dragi kazino guru prijatelji, nikada nisam imao problema sa verifikacijom, poslao sam nekoliko svojih dokumenata, uključujući i pravne dokumente iz banke, ali oni ih ignorišu i stalno mi govore isto o PDF-u. jasno kaže da mogu da pošaljem i fotografiju sa svog mobilnog telefona i sada se opravdavaju sa PDF fajlom koji sam poslao i zaustavljaju ga odbijanjem, kažu mi izvod iz banke koji sam im poslao, traže od mene. sliku računa za vodu ili struju, takođe prilažem sve to tamo... Ključ za PDF status mog naloga je [skriven od Casino.Guru] hvala vam puno na pomoći jer sam ovakav već nekoliko dana i ja sam punoletna osoba i nikada mi se to nije desilo ni sa jednim drugim onlajn kazinom betsson betano orobet između ostalog hvala na svemu
Draga eliasventocillatena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete koji od vaših dokumenata za verifikaciju je odobren od strane kazina, a koji su odbijeni?
Imajte na umu da kada kazino od vas traži dokumente u PDF formatu, to mora biti originalni PDF preuzet direktno iz vaše bankarske aplikacije ili druge zvanične aplikacije, a ne obična slika konvertovana u PDF.
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne znam kako da pošaljem pdf na ovaj način, da li biste mi rekli na koji imejl da ga pošaljem, a drugi problem je što ako imaju imejl da vam mogu pomoći ako ima problema, trebalo bi da to urade, ali oni samo reci da ga stavi na stranicu, a ponekad i stranica izbaci grešku jer je prethodni dokument poništen i to im takođe govori
Želim da vam pošaljem informacije direktno iz iste banke koja mi izdaje bankovni račun u PDF-u koji dolazi sa lozinkom i kada ga transkribujem da uklonim lozinku već se pojavljuje kao druga opcija
Sada mi kažu da žele da vide uplatu izvršenu poslednjom operacijom i ja im kažem da to urade preko opcije safepai koju plaća spoljni agent pošto nisam imao stanje na kartici, ali sam skoro uvek plaćao na taj način i nikada nisam imao problema
Takođe sam kontaktirao safepai i rekli su mi da kompanija zna koja šifra operacije je obavljena jer su oni primaoci novca koji neko izdaje kompaniji u ovom slučaju na coolbet priloženu fotografiju vaučera za 200 sole koji je napravljen preko treće strane pošto se sigurnosna naknada može platiti kod bilo koje vrste eksternog agenta.
Prošlo je više od nedelju i po i oblast mi samo kaže da još uvek procenjuje kada su naveli da je bilo maksimalno 24 do 72 sata i do danas ništa
Hvala vam puno, eliasventocillatena, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno, u redu je, sad ti šaljem sve što ti treba
Zdravo, eliasventocillatena,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, da budemo iskreni, imajte na umu da se čini da se oba .pdf dokumenta iznad uređuju/manipulišu, što je strogo zabranjeno u svim onlajn kockarnicama koje zahtevaju KIC/verifikaciju. Ništa od navedenog ne izgleda originalno ili legitimno. Jedna je fotografija pretvorena u .pdf dokument, a druga ne izgleda originalno ili legitimno, koju je obezbedila banka ili provajder plaćanja. Osim toga, svi dokumenti su slobodni za otvaranje, bez ikakve lozinke. Da sam na vašem mestu, definitivno bih pripremio originalni bankovni izvod od vaše banke/provajdera načina plaćanja u traženom formatu (.pdf) i poslao ga kazinu ili ga otpremio u dotični odeljak kazina kada ga dobijete, u svoj prvobitni oblik.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Coolbet kazina ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Koje korake treba da preduzme da bi završio KIC? Koji dokumenti su problematični?
Možete li mu takođe dati uputstva o tome kako može da se verifikuje?
Zdravo, kako bi bilo da, kao što sam vam rekao, imam sve dokumente koji su potrebni da bih vam ih mogao izdati kako bih pomogao u validaciji.
Prošlo je skoro 3 nedelje i ništa mi ne govore niti mi daju bilo kakav razlog za pomoć za validaciju, uvek sam se normalno povlačio sa njima, ali ne znam šta će se dešavati u njihovoj kic validaciji
Naravno i razumem za pdf, ali ja sam zaista odrasla osoba i poslao sam ga baš kao što su oni pokušali da pomognu. Ako treba da ti pošaljem dokumentaciju poslaću je, nema problema dragi BRANISLAVE, hvala na pomoći i uskoro ću to rešiti
Sačekajmo prvo odgovor i objašnjenje kazina. Kazino je taj kome su potrebni vaši dokumenti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Draga eliasventocillatena ,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme i obavešten sam da je problem sa vašim bankovnim izvodom trebalo da se reši. Međutim, sada je problem navodno neka neusklađenost adresa i kazino je trebalo da vas kontaktira da to popravite.
Možete li da proverite e-poštu ili drugu komunikaciju sa kazinom i pokušate da to rešite direktno sa kazinom? Mislim da je sada samo između vas i kazina i trebalo bi da to možete da rešite sa korisničkom podrškom kazina.
Obavestite nas kada bude bilo kakvih novosti ili napretka.
Zdravo draga, ako je pitanje u vezi adrese već rešeno, sačekaću da se završe i obavestiću te, hvala
Odlično, eliasventocilatena. Lepo je videti da se stvari kreću napred.
Čekaću vaša ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobro jutro kazino, još jednom je ugašen sa odgovorom koji su mi rekli 24 do 72 sata i prošlo je više vremena i ništa kod njih nije potvrđeno, nedostajala je samo priznanica koja je već poslata, ali sve je sada potvrđeno. ne razumem zašto je došlo do kašnjenja
Hvala vam na ažuriranju, eliasventocillatena. Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje.
U svakom slučaju, pošto trenutno izgleda da bi trebalo da budete u mogućnosti da rešite nedostajuće detalje sa samim kazinom, sa njegovom korisničkom podrškom, a znamo da je to uobičajeno i može se desiti da kazina ne ispoštuju u potpunosti svoja vremenska ograničenja za odgovore ( razumljivo, zbog stotina ili hiljada e-poruka koje svakodnevno primaju), hajde da im damo još nekoliko radnih dana da obrade vaše zahteve i date detalje/dokumente. Ne mislim da bi nam ovde pozvani predstavnik kazina pomogao da nekako ubrzamo proces, i preporučujem samo da sačekate dok vam se ne jave u vezi sa vašom poslednjom komunikacijom.
Sada ću vam podesiti tajmer do kraja sledeće nedelje u petak. Dakle, molim vas da me obavestite kada budete imali vesti/ažuriranja ili ako ima bilo kakvog napretka, ili ako se ništa ne promeni do petka, obavestite me u petak o tome, a mi ćemo to ponovo obratiti kazinu i čekati njihov odgovor i objašnjenje .
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Kazino ima moju dokumentaciju u validaciji više od 5 dana i još uvek se ne pojavljuje, korisnička služba ukazuje da ne znaju koliko će to trajati, poslao sam poruku podršci kazina i isto kao i savetnik koji je još uvek u pregledu i rekli su mi maksimalno 72 sata i još uvek ništa sa oa.validacion rekli su vam adresu i adresu i moj bankovni račun je potvrđen, tražili su od mene vaučer da izvršim uplatu. Takođe sam im poslao tako da ne razumem zašto pokušavaju da me zamaraju ili ne znam više od jednog čekam na ovo rešenje mesec dana kada sam inače podizao novac ranije i to je prvi put da je sa njihovom novom verifikacijom trebalo tako dugo.
Nadam se da razumete nelagodnost koju je to izazvalo i nadam se da možete ponovo da ih kontaktirate.
Hvala vam
Draga eliasventocillatena,
Pošto u suštini nisam dobio nikakve relevantne informacije od korisničke podrške kazina, kontaktirao sam predstavnika kazina sa kojim sam ranije bio u kontaktu, preko Skajpa.
Da bih pratio vreme obrade, podešavam tajmer za kazino i obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja.
Takođe bi bilo sjajno da pokušate sami da rešite problem sa kazinom ili da mi date ažuriranja ako u međuvremenu dođe do napretka.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo brasnilav, pričaj sa savetnikom i znaš da su mi odgovorili, šta god da preduzme, ne znaju kada će to biti i da će mi u jednom trenutku poslati mejlom dajući mi da razumem da su briga za njihove klijente, kao što sam ti rekao, mučim se 1 i po mesec za validaciju, najgore je što je sve već tu, samo treba da pregledaju jednu stvar koja je takođe poslata pre nedelju dana i očigledno ovo će duže čekati jer ne žele čak ni da daju bilo kakav razlog u vezi sa procesom, Moja adresa i moj bankovni račun nisu potvrđeni ili dokumentovani, jedino što nedostaje je poslednja uplata koju sam izvršio preko opcije sigurnog plaćanja putem bankarski agent u mojoj zemlji dok mi safepai nije pomogao sa kodom za plaćanje na mom računu tvrdeći da je u skladu, transakcija je poslednja stvar koja nedostaje
Ali ako neki od traženih dokumenata/izvoda nedostaje, razumljivo je da račun ne može biti potpuno verifikovan.
Sačekajmo šta ću saznati od našeg kontakta koji zastupa kazino, pa ćemo videti šta možemo da uradimo da ubrzamo proces.
Obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja.
Zdravo, eliasventocillatena,
Dobio sam ažuriranje od predstavnika kazina. Ne mogu mi dati više informacija ili detalja zbog GDPR zakonodavstva. Međutim, rečeno mi je da dokumenti koje ste postavili nisu dovoljni ili da ne ispunjavaju zahteve/uslove kazina (tako da su vrlo verovatno odbijeni), ali bi neko iz CS trebalo da vas uskoro kontaktira (ako još nije) kako bi vam pomogao ti sa nekim uputstvima.
Dakle, sačekajte da vas korisnička podrška kazina kontaktira sa uputstvima i obavestite me o svim novostima ili ažuriranjima.
Ali, zahtevi kazina nisu tako teški i govorimo o uobičajenim dokumentima koje onlajn kazina traže od igrača u procesu KIC/verifikacije. Dakle, imajte na umu da morate da im pružite sve što traže, u skladu sa njihovim zahtevima i adekvatnog kvaliteta. Inače, zaista nisam siguran kako možemo da vam pomognemo sa problemom. Kazino redovno komunicira sa vama, tako da bi trebalo da budete u mogućnosti da to rešite sa kazinom. Nažalost, ne postoji druga opcija kako nastaviti sa KIC/verifikacijom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, da, čekam rešenje koje mi kaže kazino, ali na dobrom smo putu
U redu, eliasventocilatena. Lepo je čuti da ste i dalje u kontaktu sa kazinom i da su stvari na dobrom putu.
Slobodno me obavestite o svim novostima ili novostima. Čekaću. Međutim, imajte na umu da je obično potrebno neko vreme da kazino odgovori, tako da bi bilo veoma zahvalno ako biste mogli da date kazinu nekoliko radnih dana da pregleda stvar i ponovo vas kontaktira.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, ukazao sam kazinu da je moj depozit uplaćen preko opcije safepai. Nemam priznanicu pošto sam izvršio dopunu i novac je stigao na moj coolbet račun nije bilo problema, čekam rešenje sa njima
Draga eliasventocillatena,
Da li sam dobro razumeo da nemate nikakvu izjavu ili potvrdu o dotičnom depozitu od strane SafetiPai-a?
Nije bitno da li nije bilo problema. U obavezi ste da proverite sve načine plaćanja (koji se koriste za depozite i isplate), da su na vaše ime i da ste zakoniti vlasnik deponovanih sredstava. Govorimo o zajedničkim zahtevima KIC/procesa verifikacije.
Slobodno me obavestite o svim novostima ili ažuriranjima. Šta se sada dešava i o čemu je bila poslednja komunikacija sa kazinom? Koja uputstva ste dobili od kazina? Šta treba da obezbedite da biste dovršili verifikaciju?
Još čekam, dragi moji, pošto ne odgovaraju na moj slučaj. Kao što sam vam rekao, sve je u redu na mom računu, ali poslednja uplata je izvršena preko safepai-a, ali ne mogu da pronađem vaučer koji su mi dali, tako da sam za sve ostalo dobro, kao što sam vam rekao ranije, ja nije imao problema sa mojim povlačenjem. Nastaviću da sačekam malo šta kaže kazino, ali se ne pojavljuju.
U redu, eliasventocilatena. Hvala na odgovoru.
Slobodno me obavestite o svim novostima ili ažuriranjima. Šta se sada dešava i o čemu je bila poslednja komunikacija sa kazinom? Koja uputstva ste dobili od kazina? Šta treba da obezbedite da biste završili verifikaciju?
Šta sada čekamo i koji je trenutni problem sa vašim spornim nalogom, molim? Da li možete da podignete svoja sredstva ili još uvek postoji problem sa verifikacijom dotičnog depozita SafetiPai, koji vas sprečava da povučete?
Možete li biti konkretniji u vezi sa vaučerom? Kako ste deponovali koristeći taj vaučer? Kako to funkcioniše? Možete li mi poslati primer snimka ekrana/sliku/fotografiju ili opisati proces?
Već sam razgovarao sa agentom i hvala Bogu da su mi dali kopiju dok sam putovao, nisam mogao da tražim drugu priznanicu pošto je bio maj, priložio sam fotografiju procenjenog vaučera u Brasnilavu
Hvala vam na ažuriranju, eliasventocillatena.
Međutim, da li biste mogli da pročitate moj prethodni post i da mi date odgovore na pitanja bez odgovora?
Ako se desi da odete kod bankarskog agenta i uplatite depozit koristeći opciju safepai sa vašim podacima, nakon toga novac bude poslat na vaš bankovni račun, samo čekam da kazino reši problem, već sam ga poslao , samo čekam da mi odgovore, još radim verifikaciju ali mi je Safetipai rekao da nema problema sa tom transakcijom i da je sve u redu. Zbog toga je agent ponovo mogao da mi da vaučer za depozit.
U redu, eliasventocilatena.
Sačekaću vruće vesti i ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, kako kazino odgovara na moj zahtev iako sam već poslao sve naznačeno, samo treba da verifikuju ali mi ne odgovaraju, samo mi kažu da ne znaju koliko će to trajati
Već sam poslao vaučer koji sam i vama poslao, ali ne znam zašto ne želite da odgovorite na tu potvrdu. Ostajem pažljiv na vašu pomoć. Mnogo vam hvala.
Hvala vam na ažuriranju, eliasventocillatena.
Prošlo je nekoliko dana od kada ste otpremili traženu priznanicu/vaučer tako da je mogao negde da se preseli. Imate li vesti? Ima li napretka, molim?
Ako se ništa nije promenilo, a kazino još uvek nije pregledao poslednju otpremljenu fotografiju (ili je odbio), obavestite me i pokušaću ponovo da kontaktiram predstavnika kazina.
Ne ništa, kazino mi još nije odgovorio po pitanju, još čekam, ali su ga ostavili bez pregleda, pitam operatere i kažu mi da još nema ništa novo, to je stvar od njih pregledaju ali izgleda da me ignorišu, molim za pomoć da komuniciraš sa njima dragi Branislave, hvala
Upravo sam primio uplatu ali su mi blokirali nalog, ne znam zašto, ionako ne znam šta je razlog tome, hvala ti puno na svemu Branislave i svu podršku kazino gurua za praćenje i rešavanje problema problem. Tema je zatvorena
Kakve sjajne vesti, eliasventocilatena!
Hvala vam na ažuriranju/potvrdi i na korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem konačno rešen.
Pošto je glavni problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Što se tiče blokiranog/zatvorenog naloga - nažalost, kazino ima pravo da zatvori bilo koji nalog u bilo kom trenutku, i bez navođenja razloga. Dakle, ako su odlučili da vam zatvore račun, a isplatili su sav preostali iznos i ispunili sve svoje obaveze prema vama, samo je na kazinu da li će vam vratiti nalog u budućnosti i dozvoliti vam da uplatite/igrate ili ne. Ako vam treba više detalja u vezi sa njihovom odlukom, preporučujem da o tome pitate korisničku podršku kazina.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
